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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Amazon Handmade : Traitement des commandes

Si vous souhaitez qu'Amazon traite vos commandes, consultez la section Utiliser le service Expédié par Amazon pour expédier vos produits Handmade.

Le processus de traitement d'une commande offre un bon aperçu de ce processus. Suivez ces trois instructions afin d'éviter les annulations de commandes de clients et les pénalités pour retard d'expédition :

  1. Vérifiez l'exactitude des délais de production et des quantités pour vos produits.
  2. Confirmez rapidement/dans les délais les commandes.
  3. Expédiez chaque produit conformément aux délais de production que vous avez mentionnés.

Ces instructions permettent de garantir que les clients reçoivent leurs commandes dans les délais indiqués sur la page des produits.

Vérifier l'exactitude des délais de production et des quantités pour vos produits

Lorsque vous mettez en vente vos produits artisanaux, vous devez saisir une quantité et un délai de production pour chaque produit dans la section Informations obligatoires de l'outil Ajouter un produit. La quantité saisie doit correspondre au nombre d'unités que vous pouvez créer dans le délai de production spécifié.

Si vous indiquez zéro, la page de votre produit affichera « en rupture de stock ». Le délai de production saisi doit correspondre au nombre de jours entre la réception d'une commande et l'expédition du produit en question. Il peut être compris entre 1 et 30 jours et doit inclure le temps de personnalisation que vous pourriez proposer. Vous pouvez définir le délai de production d'un produit lors de la création d'une offre et le modifier à tout moment pour un produit existant.

Si vous êtes dans l'incapacité de créer ou d'expédier un produit, n'oubliez pas d'indiquer zéro comme quantité disponible pour éviter de recevoir des commandes qui risqueraient d'être annulées. Pour ce faire, recherchez le produit que vous souhaitez mettre à jour sur la page Gestion du stock. Dans le menu déroulant Modifier du produit en question, sélectionnez Modifier. Vous êtes alors redirigé vers l'offre de votre produit, et vous pourrez effectuer toutes les modifications d'informations souhaitées.

Confirmer rapidement/dans les délais les commandes

Lorsqu'un client passe commande, vous devez confirmer l'expédition dans les 30 jours suivant la date de la commande. Si vous ne le faites pas, Amazon annule la commande et vous ne recevez pas de paiement, même si vous avez expédié la commande. Vous pouvez consulter et confirmer les commandes des clients dans l'outil Gestion des commandes, dans l'onglet Commandes de votre compte Seller Central.

Pour chaque commande reçue par le biais d'Amazon, une date « Expédier avant le » s'affichera. Celle-ci correspond au délai de production que vous avez défini pour le produit.

Expédier les commandes dans les délais de production définis

Assurez-vous de confirmer les expéditions dans l'outil Gestion des commandes uniquement lorsque le produit a été expédié au client et dans les délais de production que vous avez définis pour le produit en question, au plus tard avant la date « Expédier avant le » :


  1. Dans le menu déroulant Commandes, sélectionnez Gestion des commandes.
  2. Dans la colonne Action de la commande, cliquez sur Confirmer l'expédition.
  3. Sur la page Confirmer l'expédition, saisissez les informations suivantes :
    • Date d'expédition
    • Méthode d'expédition (y compris les informations du transporteur)
    • Numéro de suivi (fourni par le transporteur)
  4. Saisissez toute remarque supplémentaire par rapport à la commande dans le champ Mémo vendeur.
  5. Cliquez sur Confirmer l'expédition.
Remarque: Si vous achetez une étiquette pour votre commande en passant par Achat de l'affranchissement, la commande sera automatiquement confirmée dans le système.
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