Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Amazon Handmade: Políticas de devoluciones, reembolsos, tarifas de reabastecimiento y cancelaciones

Devoluciones

Requisitos para la devolución:

Para ofrecer un servicio coherente a los clientes, los artesanos de Amazon Handmade deben cumplir, como mínimo, la Política de devoluciones de Amazon, que establece que debes aceptar las solicitudes de devolución realizadas en un plazo de 30 días desde que el cliente recibe el envío.

Una excepción a esta política son los productos que se ofrecen con opciones de personalización distintas de la talla y el color, que tienen configuraciones especiales, personalizaciones o diseños a medida, como grabados, estampados, monogramas, bordados, gofrados, relieves, tallados o impresiones. Consulta la sección "Productos personalizables" a continuación para más información.

En la tabla siguiente se muestran ejemplos de listings y cómo se aplica la política de devoluciones.

Se aplica la política de devoluciones estándar:

En este ejemplo, el listing no ofrece opciones de personalización y las solicitudes de devolución deben aceptarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que el cliente recibe el envío.

Se aplica la política de devoluciones estándar:

En este ejemplo, se pide al cliente que elija sólo las opciones de talla y color, y las solicitudes de devolución deben aceptarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que el cliente recibe el envío.

Nota: Las opciones de talla y color son sólo ejemplos. Se pueden presentar otras opciones genéricas, como el acabado, la longitud o incluso la selección de una inicial.
Pueden aplicarse tanto las políticas de productos estándar como las de productos personalizables, en función de lo que haya pedido el cliente.

En este ejemplo, si el cliente NO selecciona la opción de grabado opcional, la solicitud de devolución del producto debe aceptarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que el cliente reciba el envío.

No obstante, si el cliente hubiese solicitado grabar su artículo, sólo se debe aceptar la solicitud de devolución del producto en caso de falta de ortografía u otro error en la configuración, inscripción o diseño que no sea responsabilidad del cliente, si el producto se recibiera con daños o si el producto fuera distinto a lo descrito cuando se pidió.

Productos personalizables:

Entre los productos personalizables se incluyen todos aquellos con configuraciones, inscripciones o diseños especiales, como grabados, sellos, monogramas, bordados, relieves, tallados o impresiones. Las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z para estos productos requieren una notificación para informarte de que el cliente quiere devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío. Asegúrate también de que cumples los siguientes requisitos:

  • Debido a la naturaleza personal de la configuración, inscripción o diseño de estos productos, no tienes obligación de aceptar devoluciones o cambios a menos que los productos presenten daños o defectos al recibirse o sean distintos a lo descrito cuando se pidieron.
  • Si se detecta alguna falta de ortografía o error en la configuración, inscripción o diseño debido a un error del cliente, como vendedor estás protegido por la política de devoluciones de Amazon.
  • Todos los embalajes del producto (como cajas) y, si procede, certificados de autenticidad, explanación y tasación deben ser devueltos con el producto. No se acepta la devolución de productos que no tengan todas las etiquetas procedentes.

Nota: Si recibes un producto devuelto que no cumple estos requisitos, no tienes obligación de aceptar la devolución ni de reembolsar al cliente, de acuerdo con la política de devoluciones de Amazon para productos personalizables.

Procesar una devolución

Para más información sobre la gestión de las devoluciones, incluidas normas y preguntas frecuentes, consulta "Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor".

Las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z para productos vendidos por artesanos de Amazon Handmade están sujetas a las políticas de la Garantía de la A a la Z estándar de Amazon. Sin embargo, los productos que se compran o venden con opciones de personalización opcionales que no sean la talla o el color no están sujetos a estas políticas. Consulta la sección "Productos personalizables" anterior para más información.

En los temas de ayuda siguientes se proporciona información adicional sobre las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z estándar:

Otras políticas

Tienes la obligación o bien de proporcionar una dirección de devolución de Estados Unidos o de pagar los gastos de envío a una dirección internacional, ya sea mediante una etiqueta prepago o reembolsando al cliente los gastos de envío de la devolución internacional.

Nota: A partir del 25 de mayo de 2021, si gestionas pedidos de clientes en EE. UU. desde fuera de este país, tienes que proporcionarnos una dirección de devolución válida dentro de EE. UU. (para productos con un precio inferior a 25 $). Utilizaremos esta dirección para generar etiquetas prepago para los clientes en las solicitudes de devolución aptas. Si no proporcionas una dirección de devolución en EE. UU., emitiremos al cliente un reembolso por las devoluciones aptas sin necesidad de que se devuelva el producto (reembolso sin devolución). Nuestro proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de servicios puede ayudarte si no dispones de una dirección de devolución nacional. Esta política sobrescribe las políticas de los productos personalizados.

Para más información sobre las devoluciones internacionales, consulta "Información importante para vendedores internacionales".

Si el cliente reclama la entrega o el estado del artículo recibido, o si recibe el producto equivocado, le recomendaremos que se ponga en contacto contigo para resolver el problema. Si no logra resolver el problema con tu ayuda directa, el cliente podrá presentar una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon.

  • La política de ampliación del plazo de devoluciones durante los periodos festivos de Amazon exige que los pedidos enviados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se puedan devolver hasta el 31 de enero del año siguiente. Esta política se aplica tanto a los productos que hayas enviado personalmente como a través de Logística de Amazon.
  • Todos los productos de Amazon Handmade enviados a través de Logística de Amazon o el servicio Prime gestionado por el vendedor son aptos para devoluciones gratuitas. La política de devoluciones de Amazon Prime tiene prioridad sobre la política de devoluciones de Amazon Handmade, independientemente de si el producto es personalizable o no.

Reembolsos

El reembolso debe procesarse después de haber recibido la devolución de un cliente o de que hayas tomado las medidas necesarias para reembolsar una compra. No tienes obligación de emitir un reembolso hasta que se te devuelva el producto para su inspección.

Nota: El plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Sin embargo, la entrega de los productos devueltos puede tardar más tiempo.

En la herramienta Gestión de pedidos puedes efectuar un reembolso parcial o total. Consulta la página "Opciones de reembolso" para más información.

Tarifas de reabastecimiento

Si un cliente devuelve uno de tus productos, tienes derecho a cobrar una tarifa de reabastecimiento en función del motivo de la devolución. Esta tarifa es un porcentaje del precio del producto, de acuerdo con las normas de las tarifas de reabastecimiento.

Cancelaciones

Puedes determinar las condiciones en las que los clientes pueden devolver o cancelar productos personalizados o hechos por encargo.

Si un cliente te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página "Gestión de pedidos" o mediante un fichero de cancelación de pedidos.

Si ya has confirmado el envío de un pedido, puedes autorizar la solicitud de devolución en "Gestión de devoluciones".

Consulta "Cancelaciones de pedidos" para obtener información detallada acerca de cómo pueden afectar las cancelaciones al estado de tu cuenta.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates