追跡可能率（VTR）

追跡可能率（VTR）では、出品者が梱包に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している割合を測定します。追跡可能率とは、有効なお問い合わせ伝票番号を持つ出品者出荷の梱包の割合です。購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるのか知ることができます。追跡可能率は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。

2022年6月30日以降、FBA以外のすべてのAmazon.caストアの出品者は、商品カテゴリーレベルで95%以上の追跡可能率を維持する必要があります。

商品カテゴリーで追跡可能率が95%未満の場合、以下のような結果につながる可能性があります。

出品者は、商品カテゴリーレベルで95%以上の追跡可能率を維持する必要があります。商品カテゴリーで追跡可能率が95%未満の場合、以下のような結果につながる可能性があります。

• 追跡可能率の要件またはFBA出品を満たす商品カテゴリーの出品者出荷の商品には影響せず、そのカテゴリー内で出品者出荷の商品を販売する制限があります。
• お急ぎ便関連プログラムおよび納期保証型マケプレお急ぎ便の利用資格にマイナスの影響が出ます。

出品が一時停止になった場合は、パフォーマンス改善計画を提出し、出品権限の回復を申請できます。 op-pso-vtr-appeals@amazon.com 宛てに提出してください。パフォーマンス改善計画が承認されると、該当する商品カテゴリーでの出品者出荷の出品が再開されます。

• Amazonの配送ラベルの購入サービスから配送ラベルを購入します。
• Amazon指定の配送会社を以下に記載されているドロップダウンメニューから選択します。これらの配送会社は、Amazonにリアルタイムの追跡ステータスを提供します。
• 配送会社名、配送サービス、お問い合わせ伝票番号が正しく入力されており、それが当該配送会社のものであることを確認します。
• 配送会社が荷物を出荷する前に、追跡情報を確定（必要に応じて更新）します。荷物の到着後に追跡情報が確定または更新された場合、購入者は注文した商品を追跡できなかったことになります。この場合、購入者にとって役に立たないため、出品者の追跡可能率の指標に影響します。
• お問い合わせ伝票番号は、配送会社によって1回以上スキャンされている必要があります。

詳しくは、出荷通知の送信方法ページをご覧ください。

追跡可能率を算出するには、有効なお問い合わせ伝票番号付きの梱包の数を、特定の30日間に出荷通知されたすべての梱包の数で割ります。追跡可能率は、パーセントで表されます。どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかは、お届け予定日によって決定されます。

以下は、出荷元の国ごとの追跡可能率の計算方法です。

• 米国から出荷された梱包については、Amazonが配送会社のスキャンを1回以上記録している場合、有効なお問い合わせ伝票番号とみなされます。
• 中国から出荷される梱包については、以下の基準に準拠している場合に有効なお問い合わせ伝票番号とみなされます。
  • 価格が5米ドル未満（配送料を含む）の梱包は、Amazon指定の配送会社を利用する必要があり、少なくとも1回の配送会社によるスキャン*が行われる、追跡可能な配送方法を使用する必要があります。
  • 価格が5米ドル以上（配送料を含む）の梱包には、Amazon指定の配送会社を利用する必要があり、少なくとも2回の配送会社によるスキャン（配送スキャンまたは配送の試みを含む）が行われる、完全に追跡可能な配送方法を使用する必要があります。

*配送会社によるスキャンとは、梱包が輸送中であることを示すために配送会社が行うスキャンです。

商品の出荷には以下のリストにある配送会社を利用することをおすすめします。これらの配送会社については、Amazonで追跡ステータスをリアルタイムで確認できます。これにより、購入者からの問い合わせ件数が減少し、出品者の評価も向上します。米国国内の指定配送会社は、以下のとおりです。

中国から出荷される注文には、以下の指定の配送会社を使用できます。

以下の項目は追跡可能率が免除され、追跡可能率の算出には含まれません。

米国から発送される荷物

• 高重量/大容量配送： 以下の高重量/大容量の配送会社による国内配送：

  Alliance Air Freight	Dayton	パレット輸送（LTL）	Priority1
  AJL Transport	Dependable Highway Express	Metropolitan Warehouse	QuadExpress
  Central Freight	Dohrn	Midwest Motor Express	Trend Transport
  CEVA	Forward Air	New Penn	Truck
  CRST	Geodis	Old Dominion	Unified
  Custom Companies	Holland	Personal	Conway
  Custom Global Logistics	IT Worldwide	Pitt Ohio

• 以下のすべての基準を満たす国内小型およびフラット出荷：
  • スクリーン保護シートやグリーティングカードなどの小型荷物および定額荷物で、10 USDドル（配送料込み）未満のもの。
  • USPSにより発送されたもの。
  • セラーセントラルの配送サービスフィールドのドロップダウンから「USPS Standard Mailの封筒」または「USPS First Class Mailの封筒」を選択した場合。
• デジタル製品：オーディオブックなど

海外に発送される荷物

米国および中国以外の国から米国に発送される荷物は、追跡可能率の算出が免除されます。

追跡可能率指標は出荷パフォーマンスページで確認できます。

追跡可能率の指標は、以下の手順で確認することもできます。

1. パフォーマンスメニューからアカウント健全性を選択します。
2. 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。

現在の追跡可能率の不備レポートに含まれる注文のみが指標の対象となります。レポートに注文が表示されない場合は、すべての注文に有効な追跡が設定されているということです。

追跡可能率の不備レポートをダウンロードするには、以下の手順に従います。

1. 出荷パフォーマンスページの追跡可能率セクションで、レポートをダウンロードをクリックします。
2. 配送会社または商品カテゴリーで絞り込みます。

変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

レポートの項目とその意味

• お問い合わせ伝票番号： セラーセントラルで入力したお問い合わせ伝票番号またはID。
• 有効な追跡情報の有無： 注文に有効なお問い合わせ伝票番号がある場合は、「有り」、そうでない場合は「無し」と表示されます。
  注: 配送後に追跡情報を入力した場合や編集した場合は、「無し」と表示されます。
• お問い合わせ伝票番号の有無： お問い合わせ伝票番号またはIDを入力した場合は「有り」、セラーセントラルのこのフィールドを空白にした場合は「無し」と表示されます。
• パッケージの価額： パッケージの価格（配送料を含む）。パッケージが、追跡可能率の算出または配送会社のスキャン要件から免除されたかどうかわかります。
• 配送会社による物理的なスキャン情報の有無： 要件について詳しくは、前述の「追跡可能率の算出方法」セクションをご覧ください。スキャン情報がある場合は「有り」、無い場合は「無し」と表示されます。
  注: 配送後に追跡情報を入力した場合や編集した場合は、「無し」と表示されます。
• 配送のスキャンまたは配送の試行： 要件について詳しくは、前述の「追跡可能率の算出方法」セクションをご覧ください。スキャン情報がある場合は「有り」、無い場合は「無し」と表示されます。
  注: 配送後に追跡情報を入力した場合や編集した場合は、「無し」と表示されます。
• 発送元の国： 荷物の発送元の国。

追跡可能率に関するよくある質問

出荷通知を送信する方法