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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Ratio de envíos con seguimiento

La ratio de envíos con seguimiento mide el porcentaje de pedidos gestionados por el vendedor que tienen un número de seguimiento válido. Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán. La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que refleja esas expectativas. Para mantener una cuenta adecuada, tienes que alcanzar el objetivo del 95 % de la ratio de envíos con seguimiento para todas las categorías de productos.

Cálculo de la ratio de envíos con seguimiento

Para calcular la ratio de envíos con seguimiento, dividimos el número total de paquetes que envías con número de seguimiento válido entre el número total de paquetes que has enviado y confirmado durante un periodo de 30 días sucesivos. La ratio de envíos con seguimiento se expresa como un porcentaje. Utilizamos la fecha de entrega prevista para determinar qué pedidos se incluirán al calcular la ratio.

Por ejemplo, si confirmas el envío de 200 paquetes no exentos en los últimos 30 días y 190 de ellos tienen número de seguimiento válido, la ratio de envíos con seguimiento será del 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 o 95 %).

Los paquetes nacionales tienen información de seguimiento válida si los ha escaneado al menos un transportista en Amazon. Los siguientes productos se excluyen del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento:

  • Envíos pesados o voluminosos: Paquetes nacionales enviados por transportistas de carga pesada o voluminosa que no estén integrados con Amazon .
  • Envíos pequeños o planos: Paquetes nacionales (como protectores de pantalla y tarjetas de felicitación) que cuesten menos de 10 USD (gastos de envío incluidos) y que se envíen en sobres de correo estándar de USPS o sobres de correo preferente de USPS.
  • Productos digitales: Por ejemplo, audiolibros

Para los paquetes enviados directamente a los clientes a través de Amazon.com desde China, se establecen los siguientes requisitos de la ratio de envíos con seguimiento a partir del 9 de agosto de 2021:

  • Todos los paquetes cuyo valor y gastos de envío sean inferiores a 5 USD deben utilizar un método de envío con seguimiento en el que el transportista realice al menos un escaneado físico*.
  • Todos los paquetes cuyo valor y gastos de envío sean iguales o superiores a 5 USD deben utilizar un método de envío con seguimiento completo que pueda proporcionar al menos dos escaneados (incluido un escaneado de entrega o intento de entrega).

Nota: El uso de caracteres chinos para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no admitimos nombres de transportistas en chino.

* Un escaneado físico es un escaneado que realiza el transportista para mostrar que el paquete está en tránsito.

Validación del número de seguimiento

A partir del 3 de mayo de 2021, validaremos los detalles de seguimiento (incluido el nombre del transportista y el número de seguimiento) de todos los paquetes gestionados por el vendedor, además de mostrar advertencias si los datos de seguimiento no son válidos. Sin embargo, este cambio no se aplicará a los productos excluidos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento.

Cuando confirmes un envío, tendrás que proporcionar la siguiente información:

  • El nombre del transportista.
  • El servicio de entrega específico[ZO2] utilizado para todos los pedidos autogestionados.
  • El número de seguimiento de los pedidos autogestionados enviados con un método de seguimiento.

Mantener una ratio de envíos con seguimiento adecuada

  • Adquiere etiquetas de envío a través de Comprar envío de Amazon.
  • Elige transportistas que estén integrados con Amazon.
  • Para los paquetes enviados desde China cuyo valor y gastos de envío sean iguales o superiores a 5 USD, envía y confirma el paquete con un transportista que ofrezca opciones de envío con seguimiento completo.
  • Comprueba que el nombre del transportista y el número de seguimiento se hayan introducido correctamente y pertenezcan al mismo transportista.
  • Confirma (y actualiza si es necesario) la información de seguimiento antes de que el transportista entregue el paquete.

Ratio de envíos con seguimiento por debajo del requisito

Los vendedores tienen que mantener una ratio de envíos con seguimiento superior o igual al 95 % en un nivel de categoría de producto. Un ratio de envíos con seguimiento inferior al 95 % en una determinada categoría de producto puede:

  • Dar lugar a restricciones en tu capacidad para vender productos que no sean de Logística de Amazon en dicha categoría.
  • Afectar negativamente a tu aptitud para ofrecer Envío Premium y entrega garantizada.

Las restricciones de la ratio de envíos con seguimiento no afectarán a las ofertas de la Red logística del vendedor en las categorías de productos que cumplan los requisitos de la ratio de envíos con seguimiento ni a tus ofertas de Logística de Amazon. Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción a op-pso-vtr-appeals@amazon.com para solicitar su restablecimiento. Si se admite tu plan de acción, se restaurarán los listings autogestionados de la categoría afectada.

Transportistas integrados

Se recomienda que los vendedores utilicen los transportistas de las siguientes listas para enviar sus paquetes, ya que estos proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a reducir las consultas de los compradores y a mejorar las valoraciones de los vendedores. Los siguientes transportistas están integrados en el sistema de envíos nacionales de EE. UU.:

  • AAA Cooper
  • ABF Freight
  • Asendia
  • Best Buy
  • DHL
  • Estes US
  • ESTES EXPRESS
  • FASTWAY
  • FedEx
  • FedEx Freight
  • FIRST MILE
  • XPO Freight
  • First Flight Couriers
  • OnTrac
  • Pilot freight US
  • Professional Couriers
  • RL Carriers
  • South Eastern Freight
  • UPS
  • USPS
  • USPS Freight
  • Watkins & Shepard US
  • YRC

Los siguientes transportistas integrados se pueden utilizar para gestionar pedidos enviados desde China:

  • 4PX
  • China Post
  • Chokou1
  • FedEx
  • DHL
  • DHL Commerce
  • JCEX
  • SFC
  • SF Express
  • UPS
  • Yanwen
  • Yun Express

Consultar las estadísticas y el informe de la ratio de envíos con seguimiento

  • Para consultar tu ratio de envíos con seguimiento:
  • Para descargar el informe de defectos de la ratio de envíos con seguimiento:
    • Haz clic en Solicitar informe en la sección "Rendimiento de envíos".
    • Filtra por transportista o categoría de producto.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

Modificar la información de seguimiento

Antes de la fecha de entrega, puedes modificar la información de seguimiento del pedido.

  • Ve a Pedidos > Gestión de pedidos.
  • Comprueba que Número de pedido esté seleccionado para la función Buscar.
  • Introduce el número del pedido y haz clic en Buscar.
  • Cuando encuentres el pedido, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento nueva.
  • Haz clic en Confirmar el envío.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas.

Prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento

  • Número de seguimiento; verifica los datos siguientes:
    • Has introducido el número de seguimiento correctamente.
    • No has dejado la información de seguimiento en blanco.
    • No has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento. Esto incluye errores en el nombre del transportista o el servicio de envío.
  • Nombre del transportista; verifica los datos siguientes:
    • Has seleccionado un transportista en el menú desplegable de la página Gestión de pedidos si confirmas el envío desde Gestión de pedidos.
      Nota: Si añades manualmente un nombre de transportista en el campo de texto libre "Otro" y ese transportista está integrado en Amazon, el seguimiento se marcará como no válido. Utiliza el menú desplegable para seleccionar transportistas integrados en Amazon.
    • Si confirmas tus envíos mediante ficheros de subida en bloque, te recomendamos que sigas las instrucciones de la página de ayuda.
    • Comprueba que has introducido correctamente el nombre del transportista y el servicio de envío. Si el nombre del transportista o el servicio de envío están mal escritos o contienen palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.
    • Comprueba que el nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.
    • Comprueba que estés utilizando un transportista integrado en Amazon.
  • Confirmación y actualización del envío:
    • Asegúrate de confirmar o actualizar la información de seguimiento antes de que se entregue el paquete. Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del paquete, significa que el comprador no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el comprador y el pedido no será válido para calcular la ratio de envíos con seguimiento.
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