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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

La ratio de envíos con seguimiento mide la frecuencia con la que utilizas números de seguimiento válidos en tus pedidos. Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán. La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que refleja esas expectativas. A continuación se muestran los requisitos de la ratio de envíos con seguimiento:

  • Los vendedores tienen que mantener una ratio de envíos con seguimiento superior o igual al 95 %. Una ratio de envíos con seguimiento inferior al 95 % en una determinada categoría de producto puede dar lugar a restricciones en tu capacidad para vender productos gestionados por el vendedor en ella. Esto también puede afectar a tu aptitud para ofrecer Envío Premium y entrega garantizada.
  • La ratio de envíos con seguimiento incluye todos los envíos con un número de seguimiento válido representado como porcentaje del total de envíos durante un periodo de más de 30 días.
  • Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Nota: En el caso de los envíos Premium, los objetivos de rendimiento son distintos.

Cálculo de la ratio de envíos con seguimiento

Para calcular esta estadística, se divide el número total de paquetes que envías con un número de seguimiento válido entre el número total de paquetes que has enviado y confirmado. La ratio de envíos con seguimiento se expresa como un porcentaje.

Por ejemplo, si confirmas el envío de 200 paquetes y 190 de ellos tienen número de seguimiento válido, la ratio de envíos con seguimiento será del 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 o 95 %).

Utilizamos la fecha de entrega acordada para determinar los pedidos incluidos en la estadística de rendimiento. La ratio que figura en tu cuenta presenta un desfase de dos semanas, lo que permite acumular suficientes datos para el cómputo.

Lo siguiente no se incluye en el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento:

  • Productos de carga: Productos nacionales enviados con un transportista no integrado en Amazon.
  • Productos pequeños o planos: Productos nacionales (como protectores de pantalla y tarjetas de felicitación) que cuesten menos de 10 $ (gastos de envío incluidos) y que se envíen en sobres de correo estándar de USPS o sobres de correo preferente.
  • Envíos internacionales (excluidos los vendedores ubicados en China): Productos pedidos en Amazon, pero enviados a una dirección de entrega fuera del país donde se encuentra el vendedor.

En zonas donde están disponibles las soluciones de seguimiento integradas de Amazon (como el servicio de ePacket de China Post Express & Logistic), requerimos números de seguimiento válidos para al menos un 95 % de los envíos en pedidos de más de 5 $ (envío incluido).

Validación del número de seguimiento

A partir del 3 de mayo de 2021, validaremos los detalles de seguimiento (incluido el nombre del transportista y el número de seguimiento) de todos los paquetes gestionados por el vendedor, además de mostrar advertencias si los datos de seguimiento no son válidos. Sin embargo, este cambio no se aplicará a los productos excluidos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento.

Cuando confirmes un envío, tendrás que proporcionar la siguiente información:

  • El nombre del transportista
  • El servicio de entrega específico utilizado para todos los pedidos autogestionados
  • El número de seguimiento de los pedidos autogestionados enviados con un método de seguimiento

Mantener una ratio de envíos con seguimiento adecuada

  • Adquiere etiquetas de envío a través de Comprar envío de Amazon.
  • Elige transportistas que estén integrados con Amazon.
  • Para los paquetes enviados desde China cuyo valor y gastos de envío sean iguales o superiores a 5 USD, envía y confirma el paquete con un transportista que ofrezca opciones de envío con seguimiento completo.
  • Comprueba que el nombre del transportista y el número de seguimiento se hayan introducido correctamente y pertenezcan al mismo transportista.
  • Confirma (y actualiza si es necesario) la información de seguimiento antes de que el transportista entregue el paquete.

Ratio de envíos con seguimiento por debajo del requisito

Los vendedores tienen que mantener una ratio de envíos con seguimiento superior o igual al 95 % en un nivel de categoría de producto. Un ratio de envíos con seguimiento inferior al 95 % en una determinada categoría de producto puede:

  • Dar lugar a restricciones en tu capacidad para vender productos que no sean de Logística de Amazon en dicha categoría.
  • Afectar negativamente a tus permisos de venta para ofrecer Envío Premium y entrega garantizada.

Las restricciones de la ratio de envíos con seguimiento no afectarán a las ofertas de la Red logística del vendedor en las categorías de productos que cumplan los requisitos de la ratio de envíos con seguimiento ni a tus ofertas de Logística de Amazon. Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción a op-pso-vtr-appeals@amazon.com para solicitar su restablecimiento. Si se admite tu plan de acción, se restaurarán los listings autogestionados de la categoría afectada.

Transportistas integrados

Se recomienda que los vendedores utilicen los transportistas de las siguientes listas para enviar sus paquetes, ya que estos proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a reducir las consultas de los compradores y a mejorar las valoraciones de los vendedores. En el menú desplegable de la página Confirmar envío se muestran los transportistas que estén asociados a Amazon. Algunos nombres de transportista correctos son (se aplica la distinción de mayúsculas):

  • AAA Cooper
  • Asendia
  • Best Buy
  • DHL
  • FedEx
  • FedEx Freight
  • FIRST MILE
  • OnTrac
  • UPS
  • USPS

Algunos de los nombres de transportista correctos para la gestión de pedidos enviados desde China son (se distinguen entre mayúsculas y minúsculas):

  • 4PX
  • China Post
  • Chokou1
  • FedEx
  • DHL
  • JCEX
  • SFC
  • SF Express
  • UPS
  • Yanwen
  • Yun Express

Ver la estadística y el informe de la ratio de envíos con seguimiento

  • Para ver tu ratio de envíos con seguimiento:
    • En el menú Performance, selecciona Estado de la cuenta.
    • En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.
    • Puedes ver tu ratio de envíos con seguimiento aquí.
  • Para descargar el informe de defectos de la ratio de envíos con seguimiento:
    • Haz clic en Solicitar informe en la sección Rendimiento de envíos.
    • Filtra por transportista o categoría de producto.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

Modificar la información de seguimiento

Antes de la fecha de entrega, puedes modificar la información de seguimiento del pedido.

  • Ve a Pedidos > Gestión de pedidos.
  • Comprueba que el número de pedido esté seleccionado para la opción Buscar, introduce el número de pedido y haz clic en Buscar.
  • Cuando encuentres el pedido correcto, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento correcta.
  • Vuelve a confirmar el envío

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las estadísticas.

Prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento

  • Número de seguimiento: Verificar:
    • Has introducido el número de seguimiento correctamente.
    • No has dejado la información de seguimiento en blanco.
    • No has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.
  • Nombre del transportista: Verificar:
    • Has seleccionado un transportista en el menú desplegable de la página Gestión de pedidos.
    • Subir ficheros en bloque
    • Has introducido el nombre de un transportista.
      • Si el nombre del transportista está mal escrito, se ha introducido en un idioma diferente o tiene palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.
    • El nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que has especificado.
      • Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.
    • Estás utilizando un transportista integrado en Amazon.
  • Confirmación y actualización del envío:
    • Asegúrate de confirmar o actualizar la información de seguimiento antes de que se entregue el pedido.
      • Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del pedido, significa que el comprador no ha podido hacer el seguimiento del pedido. Esto no es útil para el comprador y el pedido no se tendrá en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento.

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento


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