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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

셀러 주문 처리 프라임의 상품 배송 및 반품 정책

셀러 주문 처리 프라임에 참여하는 셀러는 셀러 주문 처리 프라임에 등록된 모든 아이템("프라임 아이템")에 대한 다음 요건에 동의해야 합니다. 셀러는 구매자의 프라임 멤버 여부와는 상관없이 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템 주문에 배송 라벨 구매, 고객 서비스, 고객 반품에 대한 요건을 준수해야 합니다.

셀러의 조치 또는 퍼포먼스가 고객 신뢰에 좋지 않은 영향을 미치거나 셀러가 아마존 사용약관 또는 정책을 위반하거나 고객 또는 아마존에 기타 위험을 야기할 수 있다고 판단될 경우 아마존은 단독 재량으로 관련 프라임 아이템 오퍼를 비활성화 또는 제거하거나 셀러 주문 처리 프라임 자격 또는 판매 자격을 박탈할 수 있습니다.

자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 등록 유지를 참조하십시오.

프라임 배송

셀러는 프라임 멤버에게 모든 프라임 아이템에 대해 아래에 설명된 프라임 배송 혜택을 제공해야 합니다.

배송 속도 적격 주소
무료 이틀 배송 아래에 부적격으로 표시된 지역을 제외한 미국 본토 내의 거의 모든 주소
무료 표준 배송
  • 알래스카, 하와이 및 미국령에 있는 주소
  • 미국 본토의 사서함
부적격
  • APO/FPO 주소
  • 해외 배송지

또한 셀러는 부여받은 프라임 배송 혜택보다 느린 배송 옵션을 선택한 프라임 멤버에게 무료 배송 서비스를 제공해야 합니다. 당일 배송 서비스 또는 1일 배송 서비스를 제공할 경우 셀러는 프라임 멤버에게 무료 당일 배송 서비스 및 무료 1일 배송 서비스를 제공해야 합니다.

프라임 구매자가 지불하는 배송비(USD)

배송 옵션 중량 구간 BMVD 상품 BMVD 외 상품
당일 전체 $0.00 $0.00
하루 전체 $0.00 $0.00
이틀 전체 $0.00 $0.00
표준 - 미국 본토 주소 전체 $0.00 $0.00
표준 - 미국 본토 사서함 전체 $0.00 $0.00
표준 - 알래스카 및 하와이 주소 전체 $0.00 $0.00
표준 - 알래스카 및 하와이 사서함 전체 $0.00 $0.00
표준 - 미국령 주소 전체 $0.00 $0.00
표준 - 미국령 사서함 전체 $0.00 $0.00
무료 이코노미 전체 $0.00 $0.00

또한, 구매자의 프라임 고객 여부와는 상관없이 셀러는 프라임 아이템에 대해 모든 구매자에게 무료 표준 배송 서비스를 제공해야 합니다. 빠른 배송 옵션(예: 2일 배송 또는 1일 배송)의 경우 프라임 멤버가 아닌 구매자는 셀러가 설정한 배송료를 지불합니다.

프라임 배지 표시

배송 시간이 더 긴 오퍼의 경우 오퍼가 2일 배송 또는 더 빠른 배송에 대한 프라임 고객의 기대치를 충족하지 않으므로 프라임 배지가 표시되지 않을 수 있습니다. SFP 아이템을 구매하는 프라임 고객은 보장된 배달 날짜, 아마존 고객 서비스, 번거로움 없는 반품 등 프라임 혜택을 계속 받을 수 있습니다.

고객에게 더 빠른 배송 속도를 제공하면 추천 오퍼가 될 가능성을 높이고 오퍼의 검색 용이성을 개선할 수 있습니다.

더 빠른 배송을 제공하려면 배송 설정에서 다음 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

문제 해결 단계는 내 SFP 오퍼에 프라임 배지가 표시되지 않음을 참조하십시오.

배송 라벨 요건

셀러는 프라임 아이템을 포함하는 주문에 대한 모든 배송 라벨을 배송 구매 서비스를 통해 구입해야 합니다. 배송 구매 서비스를 이용하는 셀러는 아마존 사용약관 및 배송사 또는 서비스 공급업체에서 아웃바운드 배송 및 반품 배송에 적용하는 관련 사용약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

고객 서비스

프라임 아이템과 관련된 모든 주문 후 연락은 아마존 고객 서비스로 전달됩니다. 아마존은 프라임 아이템과 관련된 고객 반품, 환불 및 조정을 포함하는 모든 주문 후 고객 서비스를 제공하고 이에 대한 단독 결정권을 보유합니다. 셀러는 아마존이 프라임 아이템과 관련한 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인 비용을 셀러 계정에 청구할 수 있다는 점에 동의합니다. 주문 전 구매자 문의와 상품 관련 문의에 대한 책임은 셀러에게 있습니다.

배송 보증

이틀 배송 또는 이보다 더 빠른 배송에 적합한 모든 프라임 아이템의 경우 아이템 상세 페이지 및 결제 페이지에 보장된 배송 날짜 메시지가 표시됩니다. 아마존 고객 서비스에서는 고객이 프라임 아이템의 배송 지연 문제를 제기하는 경우 전체 배송비를 환불해 줄 수 있으며, 이때 환불된 비용은 셀러 계정에 청구됩니다.

배송일별 프라임 주문 한도

일일 주문 한도란 셀러가 매일 안정적으로 배송할 수 있는 아마존 프라임 주문 수를 뜻합니다. 셀러에게는 배송일별 프라임 주문 한도가 있어야 합니다. 한도 설정과 업데이트에 대한 자세한 내용은 여기에서 프라임 주문 수량 조절 부분을 참조하십시오.

고객 반품 요건 및 정책

만족스러운 구매자 경험을 보장하기 위해 모든 프라임 아이템에 아마존 반품 정책이 적용됩니다. 프라임 아이템에는 해당 아이템의 반품 기간 내에서 유효한 반품 자동 승인을 적용합니다. 귀하가 아이템을 프라임으로 등록한 경우 반품 자동 승인을 위한 추가 조치가 필요하지 않습니다. 아마존 고객 서비스에서는 명시된 반품 기간이 지난 프라임 아이템의 반품 수락을 포함하여 경우에 따라 반품 정책에 예외를 둘 수 있습니다. 자세한 내용은 위의 고객 서비스를 참조하십시오.

고객 서비스, 반품 요건 및 정책

아이템 정책 또는 요건
반품에 대한 일반적인 기대치 구매자가 아마존 반품 정책에 따라 프라임 아이템의 반품을 요청할 경우 반품이 즉시 승인되고 구매자에게 선불 반품 우편 라벨이 발송됩니다.
반품 배송 위치 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 모든 반품은 셀러 센트럴설정 > 계정 정보 페이지에 있는 반품 주소로 배송됩니다.
반품 배송 라벨 비용 아래 "반품 배송료" 섹션에 나와 있는 경우를 제외하고 셀러는 모든 프라임 아이템의 반품 배송 라벨 비용을 지불해야 합니다.
환불 처리 시간 반품된 모든 프라임 아이템은 셀러의 웨어하우스에 도착한 이후 영업일 기준 2일 이내에 처리 및 환불되어야 합니다.
환불 금액 일반적으로 고객이 프라임 아이템을 반품할 경우 전액을 환불해 주어야 하지만, 다음과 같은 예외도 있습니다.
  1. 명시된 반품 기간 종료 후 15일이 지나 수령한 아이템의 경우 아이템 가격의 최대 20%에 해당하는 지연 수수료가 차감될 수 있습니다.
  2. 아이템이 손상되거나 부품이 누락되었거나 원래 상태가 아닌 경우 또는 아이템에 셀러의 잘못이 아닌 다른 이유로 인한 사용 흔적이 분명한 경우에는 아이템 가격의 최대 50%에 해당하는 금액이 차감될 수 있습니다.
  3. 개봉한 소프트웨어는 아이템 가격의 최대 100%에 해당하는 금액이 차감될 수 있습니다.
배송 환불 패키지 추적 정보에 "배송됨"으로 표시되었더라도 구매자가 프라임 아이템 배송을 받지 못했다고 불만을 제기하는 경우 아마존 고객 서비스를 안내해야 합니다.
고객 반품 예외 사항 아마존에서는 만족스러운 구매자 경험을 보장하기 위해 명시된 반품 기간이 지난 프라임 아이템의 반품을 수락하는 등 경우에 따라 반품 정책에 예외를 둘 수 있습니다. 아마존이 명시된 반품 기간이 종료한 날로부터 15일 이내에 반품을 수락하는 경우 반품 기간 내에 상품을 수령한 것과 동일하게 반품을 처리해야 합니다.

반품 배송료

셀러는 아래 표에 명시된 경우를 제외하고 구매자가 반품하는 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템의 반품 배송료를 부담합니다. 아래 사유 코드에 해당되는 경우에만 구매자에게 환불할 금액에서 반품 배송비를 차감할 수 있습니다.

고객 반품 사유 코드

# 반품 코드 지불자
1 실수로 주문함 구매자
2 더 저렴한 가격을 발견함 구매자
3 배송 박스 또는 봉투가 손상되지는 않았으나 아이템이 손상됨 셀러
4 예상 배송 날짜에 배송되지 않음 셀러
5 부품 또는 악세사리 누락 셀러
6 배송 박스 또는 봉투 및 아이템이 모두 손상됨 셀러
7 잘못된 아이템이 발송됨 셀러
8 결함이 있거나 제대로 작동하지 않음 셀러
9 주문한 아이템 외에 추가로 도착 셀러
10 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않음 구매자
11 승인되지 않은 구매 셀러
12 웹사이트의 설명이 정확하지 않음 셀러
13 배송 중 손상됨 셀러
14 퍼포먼스 또는 품질이 만족스럽지 않음 구매자
15 의도한 용도에 부합하지 않거나 유용하지 않음 구매자
16 부적절한 포장으로 인해 손상됨 셀러
17 부품이 기존 시스템과 호환되지 않음 구매자
18 과도한 설치 작업이 필요하거나 설치하지 않음 구매자

구매자가 위에 명시된 사유로 반품할 경우 무료 반품을 제공해야 합니다. 또한, 구매자가 선택한 사유 코드와 상관없이 다음 상품 카테고리의 모든 셀러 주문 처리 프라임 아이템에도 무료 반품을 제공해야 합니다.

  • 의류
  • 쥬얼리
  • 원석
  • 신발
  • 시계
  • 유아용품

반품 불가 아이템

위험물질("유해물질")로 분류되었거나 유해물질일 가능성이 있는 셀러 주문 처리 프라임 아이템은 대부분 고객이 반품할 수 없습니다. 반품 불가 아이템은 온라인 반품 센터에서 반품이 금지됩니다. 단, 이러한 아이템을 반품하고자 하는 고객은 아마존 고객 서비스에 전화로 요청할 수 있으며, 아마존 고객 서비스에서는 단독 재량으로 반품 불가 아이템을 환불 처리할 수 있습니다. 아마존은 환불 비용을 셀러 계정에 청구할 수 있습니다. 아이템이 유해물질로 잘못 분류되었다고 생각되면 셀러 서포트에 도움을 요청하십시오.

오퍼 리스팅

셀러는 동일한 ASIN에 대해 별도의 오퍼를 생성하여 그중 하나를 셀러 주문 처리 프라임 오퍼로 리스팅하고 다른 하나를 (프라임이 아닌) MFN 오퍼로 리스팅할 수 없습니다. 동일한 ASIN에 대한 오퍼이면서 특성, 상품 상태, 상품 상태 메모가 동일한 경우에는 하나의 오퍼로 간주합니다.

상품 재고 상태

셀러는 재고 보충 날짜가 미래인 상품을 셀러 주문 처리 프라임에 등록할 수 없습니다. 셀러가 특정 상품에 대해 재고가 부족한 경우 재고가 보충될 때까지 이 상품을 프로그램에서 제거해야 합니다.

참고 항목:

셀러 주문 처리 프라임 신청

셀러 주문 처리 프라임

셀러 주문 처리 프라임 등록 유지

셀러 주문 처리 프라임 주문의 처리 방법

셀러 주문 처리 프라임 보상(SAFE-T) 클레임

셀러 주문 처리 프라임 FAQ에 대한 최근 변경 사항

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