Mit Prime durch Verkäufer können Sie für Ihre Produkte Prime-Vorteile anbieten und den Versand selbst übernehmen. Sie können das Prime-Logo bei den Produkten anzeigen, die Sie bereits über den 2-Tage-Premiumversand und den kostenlosen Standardversand direkt an Kunden versenden (weitere Informationen im Video). Es fällt keine Gebühr für die Registrierung für Prime durch Verkäufer an.
Bevor Sie am Programm Prime durch Verkäufer teilnehmen können, müssen Sie während einer Testphase (mehr dazu im Video) die Anforderungen an die Verkäuferleistung erfüllen, um zu zeigen, dass Sie dazu in der Lage sind, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Nach erfolgreichem Abschluss des Tests werden Sie automatisch für das Programm registriert.
Verkäufer, die freigeschaltet wurden, ihre Produkte für Prime durch Verkäufer zu registrieren, haben folgende Möglichkeiten:
Registrierungsvoraussetzungen für Prime durch Verkäufer
Nach erfolgreichem Abschluss der Testphase für Prime durch Verkäufer werden Sie automatisch in das Programm Prime durch Verkäufer aufgenommen.
Nachdem Sie registriert sind, müssen Sie laufend die folgenden Kriterien erfüllen, um den "Prime durch Verkäufer"-Status beizubehalten:
Amazon evaluiert Ihre Prime-Berechtigung jeden Tag. Wenn Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung unter die vorgegebenen Mindestwerte fallen oder wenn Sie gegen die Programmbedingungen verstoßen, kann Ihnen Ihre Teilnahme am Programm entzogen werden. Das Prime-Logo wird für Ihre Bestellungen deaktiviert und Ihr Programmstatus wird sich im Abschnitt Premiumversandprogramme unter Allgemeine Versandtarife und -einstellungen in Nicht berechtigt ändern. Sie können in Ihren selbst versandten Angeboten keine Produkte mit Prime-Logo anbieten, bis Sie alle Statistiken zur Verkäuferleistung und Programmbedingungen erfüllen.
Wenn Ihnen die Berechtigung für die Teilnahme an Prime durch Verkäufer entzogen wurde, können wir Sie um einen Maßnahmenplan bitten. In diesem erläutern und beschreiben Sie das Problem sowie mögliche Ursachen, wie Sie ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden können. Lesen Sie vor der Übermittlung Ihres Maßnahmenplans die Anforderungen an die Statistiken zur Verkäuferleistung bei Prime durch Verkäufer. Sie können einen Maßnahmenplan übermitteln, indem Sie im Kennzahlenmonitor Verkäuferleistung für Prime durch Verkäufer auf die Schaltfläche Maßnahmenplan erstellen klicken.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Probleme mit der Verkäuferleistung sowie Lösungsvorschläge.
Grund für den Entzug Ihrer Programmberechtigung: | Aktion |
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Rate pünktlicher Übergaben | Überprüfen Sie Ihre verspäteten Lieferungen im Mängelbericht und suchen Sie die Ursache.
Tipp: Verwenden Sie eine Versandart, mit der Ihre Pakete zuverlässig zum versprochenen Lieferdatum geliefert werden.
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Nutzungsrate für Versandentgelt kaufen | Überprüfen Sie Ihren Mängelbericht für Bestellungen mit einem "X" in der Spalte Nicht mit "Versandentgelt kaufen" verschickt.
Tipp: Verwenden Sie eine genehmigte API für den Kauf von Versandetiketten über die Funktion "Versandentgelt kaufen".
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Stornorate | Überprüfen Sie Ihre Prozesse zur Lagerbestandsverwaltung und Bestandsüberwachung. Wenn Sie feststellen, dass Ihre angebotenen Produkte regelmäßig nicht vorrätig sind, sollten Sie Ihren Lagerbestand täglich prüfen. So verhindern Sie, dass Sie Produkte anbieten, die Sie nicht umgehend liefern können. |
Statistiken zur Liefergeschwindigkeit | Aktivieren oder erhöhen Sie die Prime-Abdeckung für den 1-Tag-Premiumversand, indem Sie Ihren Prime-Versandvorlagen weitere Bundesstaaten hinzufügen.
Anmerkung: Wenn Sie die Automatisierung der Versandregion verwenden, um Ihre Prime-Regionen festzulegen, können Sie die Abdeckung verbessern, indem Sie zusätzliche Versandarten hinzufügen und/oder die Lieferzonenbeschränkung der Versandarten aktualisieren.
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Wochenendbetrieb | Stellen Sie sicher, dass Ihr Prime-Logo auch das ganze Wochenende aktiviert ist.
Anmerkung: Der Annahmeschluss am Samstag kann auf frühestens 10:30 Uhr festgelegt werden. Der Annahmeschluss für Wochentage bleibt frühestens auf 14:00 Uhr.
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Lieferung am Wochenende | Nutzen Sie Versandarten, die eine Abholung bei und Lieferung an Kunden am Wochenende ermöglichen. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Versandeinstellungen für Bestellungen, darunter den Annahmeschluss, den Wochenendbetrieb und Wochenendlieferungen, anpassen können, finden Sie auf der Seite Versandeinstellungen für Bestellungen.
Anmerkung: Wenn Sie mit mehreren Transportdiensten versenden und Abholpläne haben, die sich je nach Wochentag unterscheiden, empfehlen wir Ihnen, die Zeiten für Annahmeschluss/letzte Abholung für jeden Wochentag für jeden Transportdienst anzupassen.
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Landesweite Lieferabdeckung | Bestätigen Sie, dass die in den Versandvorlagen für Ihre Produkte in Standardgröße ausgewählten Prime-Regionen die 48 angrenzenden Bundesstaaten der USA und den District of Columbia abdecken. Die Funktion "Versandentgelt kaufen" zeigt anhand Ihrer Vorlagen die Versandarten an, die dem Lieferversprechen entsprechen. |
Wenn Ihr Maßnahmenplan genehmigt wird, können Sie wieder an Prime durch Verkäufer teilnehmen.
Rückgabebedingungen für Prime durch Verkäufer
Alle Kundenanfragen zu Prime durch Verkäufer-Bestellungen werden an den Kundenservice von Amazon weitergeleitet.
Der Kundenservice von Amazon bietet Kundenservice nach der Bestellung für alle Prime-Artikel, inklusive Kundenrücksendungen, Erstattungen und Anpassungen von Artikeln, die über Prime durch Verkäufer versendet wurden (z. B. Erstattungen ohne Warenrücksendung, vollständige oder teilweise Erstattungen, Änderungen der Versandart und Versandkosten für eine Bestellung, Erstattungen der Versandkosten, Stornierung einer Bestellung oder Erstattungen nach der offiziellen Frist), und wickelt diesen nach eigenem Ermessen ab.
Als Bestandteil der Teilnahme an Prime durch Verkäufer, erklären sich Verkäufer damit einverstanden, dass Amazon ihr Konto mit den Kosten für Warenrücksendungen, Erstattungen und anderen Anpassungen und Konzessionen im Zusammenhang mit Artikeln, die über Prime durch Verkäufer versendet wurden, belasten kann.
Verkäufer bleiben für Käuferanfragen vor der Bestellung, produktbezogene Anfragen und bestellbezogene Fragen vom Kundenservice verantwortlich. Sie stimmen zu, dass Sie mit allen derartigen Kontakten einen respektvollen Umgang pflegen und die hohen Leistungsstandards in Bezug auf den Kundenservice und das Einkaufserlebnis erfüllen.
Amazon übernimmt den gesamten Kundenservice nach der Bestellung, einschließlich Kundenrücksendungen, Erstattungen und Anpassungen bei Prime-Artikeln, und wickelt diesen nach eigenem Ermessen ab. Sie stimmen zu, dass Amazon Ihr Konto mit den Kosten für Warenrücksendungen, Erstattungen und andere Anpassungen und Erstattungen aus Kulanzgründen im Zusammenhang mit Prime-Artikeln belasten kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Kundenservice unter Teilnahmebedingungen und zum Kundenservice für Prime durch Verkäufer.
Normalerweise sind Sie selbst dafür verantwortlich, für Rücksendungen von Prime durch Verkäufer-Bestellungen eine Erstattung zu veranlassen. In bestimmten Situationen kann Amazon jedoch in Ihrem Namen eine Erstattung für den Kunden veranlassen. Wenn Amazon Ihrer Meinung nach zu Unrecht eine Erstattung für einen Kunden veranlasst hat, reichen Sie über Seller Assurance for e-Commerce Transactions (SAFE-T) einen Rückerstattungsantrag ein.
Im Allgemeinen versucht der Kundenservice, Sie nicht zu Prime durch Verkäufer-Bestellungen zu kontaktieren. In einigen Fällen benötigt Amazon jedoch Ihre Hilfe, um Kundenprobleme zu lösen. Wenn der Kundenservice Sie im Namen eines Kunden kontaktiert:
Nein, alle richtlinienkonformen Rücksendeanträge werden automatisch autorisiert. Von Ihrer Seite besteht also kein Handlungsbedarf.
Sie haben zwei Werktage, nachdem Sie den Artikel erhalten haben, um dem Kunden für die Warenrücksendung eine Erstattung zu gewähren.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, dem Kunden nach dem Empfang einer Warenrücksendung eine Erstattung zu gewähren. Der Kundenservice behält sich jedoch das Recht vor, in Ausnahmesituationen Kunden auf Anfrage eine Erstattung zu gewähren (siehe Häufig gestellte Fragen 6 unten).
Amazon gewährt nach eigenem Ermessen Erstattungen im Rahmen von Prime durch Verkäufer. Im Folgenden werden jedoch die gängigsten Szenarien erläutert, bei denen der Kundenservice eine Erstattung veranlassen würde.
Verkäufer werden über Rückerstattungsentscheidungen vom Kundenservice informiert, die Informationen darüber enthalten, warum die Rückerstattung erfolgt ist (siehe Häufig gestellte Fragen 12).
Normalerweise lösen Mitarbeiter vom Kundenservice von Amazon Probleme, ohne Sie zu kontaktieren. Der Kundenservice kann jedoch über das Käufer-Verkäufer-Postfach mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn der Kunde eine produktbezogene Frage hat, die die Mitarbeiter vom Kundenservice nicht beantworten können.
In der Regel bittet der Kundenservice um die Warenrücksendung, bevor eine Erstattung gewährt wird. In bestimmten Fällen kann der Kundenservice eine Ausnahme machen und nicht um die Warenrücksendung bitten. Amazon kann Ihnen eine Erstattung gewähren, wenn Ihr Erstattungsantrag die in den Richtlinien für Erstattungen bei Prime durch Verkäufer aufgeführten Kriterien erfüllt.
Die Reparaturfunktion ist derzeit für Prime durch Verkäufer nicht verfügbar. Bitte akzeptieren Sie die Rücksendung und gewähren Sie dem Kunden in diesem Fall die Erstattung in voller Höhe.
In bestimmten Fällen kann der Kundenservice außerhalb der Rückgabefrist einen Rücksendeantrag akzeptieren oder dem Kunden eine Erstattung gewähren. Diese Ausnahmen werden im Einzelfall abhängig von der Situation des Kunden gemacht.
Nein, wenn der Kunde in der Lage war, den Artikel zurückzuschicken, ist es so, weil der Kundenservice eine Ausnahme für den Kunden gemacht und den Rücksendeantrag außerhalb der Rückgabefrist akzeptiert hat. Sie müssen alle diese Rücksendungen akzeptieren. Amazon kann Ihnen eine Erstattung gewähren, wenn Ihr Erstattungsantrag die in den Richtlinien für Erstattungen bei Prime durch Verkäufer aufgeführten Kriterien erfüllt.
Informationen dazu, wie Sie gegen eine vom Kundenservice gewährte Erstattung Einspruch erheben können, finden Sie in den Prime durch Verkäufer-Richtlinien zur Erstattung.
In bestimmten Fällen kann Amazon Ihnen den Betrag zurückerstatten, wenn Sie behaupten, dass Sie für die Rückerstattung nicht verantwortlich gemacht werden sollten. Sie können einen SAFE-T-Antrag stellen, um eine Erstattung zu beantragen. Weitere Informationen zu SAFE-T-Anträgen finden Sie in den Prime durch Verkäufer-Richtlinien zur Erstattung.
Für den Fall, dass die Rückerstattung aufgrund einer schlechten Leistung des Transportdiensts erfolgte, typischerweise verloren gegangene oder beschädigte Artikel, sollten Sie sich direkt an den Transportdienst wenden und diesem die vollständigen Einzelheiten des Falles mitteilen und direkt von diesem eine Entschädigung verlangen.
Ihnen steht möglicherweise eine Rückerstattung zu, wenn ein Kunde aus einem der folgenden Gründe eine Erstattung von Amazon erhalten hat und der erstattete Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abgezogen wurde.
Im Folgenden finden Sie die Szenarien, in denen Sie möglicherweise für eine Rückerstattung berechtigt sind. Es besteht keine Garantie für eine Rückerstattung in diesen Situationen und Amazon behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag im Fall einer Rückerstattung selbst zu bestimmen:
Ihnen steht möglicherweise eine Erstattung für eine kostenlose Ersatzlieferung zu, wenn:
Die folgenden Beschränkungen gelten für Erstattungen:
Sie können Aktualisierungen Ihres Antrags auf der Seite SAFE-T-Anträge verwalten anzeigen. Hier werden die Anträge hervorgehoben, die Sie beantworten müssen. Sie können auf die Schaltfläche "Nachricht anzeigen" klicken, um das SAFE-T-Kommunikationszentrum zu öffnen, wo Sie die Nachricht lesen und beantworten können.
Falls Sie innerhalb von sieben Tagen keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stellen, wird Ihr Antrag abgelehnt.
Den Status Ihrer Erstattungsanträge können Sie unter Bestellungen > SAFE-T-Anträge verwalten nachverfolgen.
Wenn Sie mit der SAFE-T-Entscheidung nicht einverstanden sind und Ihren Standpunkt mit weiteren Informationen und Belegen stützen können, legen Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung Widerspruch gegen den SAFE-T-Antrag ein. Nutzen Sie hierzu die Antwortoption auf alle gelösten Anträge auf der Seite Safe-T-Anträge verwalten. Sie können gegen einen SAFE-T-Antrag nur einmal Widerspruch einlegen. Prüfen Sie die Ablehnungsgründe daher sorgfältig und reichen Sie zusätzliche Informationen an, um Ihren Widerspruch zu stützen.
Auf der Seite "SAFE-T-Anträge verwalten" wird für jeden Antrag "Antwort bis <Date> <Time>" angezeigt. Bei überprüften Anträgen wird der Zeitplan für die Beantwortung für jeden Antrag als "Widerspruch bis <Date> <Time>" angezeigt.
Die Einreichung von SAFE-T-Anträgen wirkt sich nicht auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung aus. Jeder Verstoß gegen den SAFE-T-Prozess oder die Richtlinie für die Erstattung des Verkäufers kann jedoch zu Maßnahmen im Hinblick auf die Verkäuferleistung Ihres Kontos führen.
Indem Sie einen Erstattungsantrag stellen, bestätigen Sie, dass Ihre Angaben in diesem Fall korrekt sind und dass jede falsche oder abweichende Darstellung von Ihrer Aussage zur Folge haben kann, dass Ihre Verkaufsberechtigung entzogen wird, frühere Erstattungen zurückgezahlt werden müssen oder Amazon andere Maßnahmen ergreift.
UPS und FedEx bieten Abholungen und Abgaben am Samstag für ihre Air- und Express-Dienste an. UPS Ground- und FedEx Ground-/Home-Abholungen sind nicht Teil des allgemeinen Serviceangebots, können aber über spezielle Betriebspläne und Vereinbarungen mit diesen Transportdiensten verfügbar sein. Wenden Sie sich an die Transportdienste, um weitere Informationen zu erhalten. Services, die über besondere Betriebspläne bereitgestellt werden, sind über "Versandentgelt kaufen" nicht verfügbar und von der Anforderung "Versandentgelt kaufen" ausgenommen.
USPS bietet Abholungen am Samstag an und lässt Abgaben zu.
Abholungen am Sonntag sind nicht Teil der allgemeinen Serviceangebote von FedEx und UPS, können aber über spezielle Betriebspläne und Vereinbarungen mit diesen Transportdiensten bereitgestellt werden. Wenden Sie sich an die Transportdienste, um weitere Informationen zu erhalten. Services, die über besondere Betriebspläne bereitgestellt werden, sind über "Versandentgelt kaufen" nicht verfügbar und von der Anforderung "Versandentgelt kaufen" ausgenommen.
USPS bietet sonntags begrenzte Abholungen an und kann Anliefertermine bei größeren Bearbeitungseinrichtungen nach Absprache akzeptieren. Die USPS-Services können für regionale Transporte genutzt werden, sind jedoch allein wahrscheinlich nicht ausreichend, um die Kennzahlen zur Versandgeschwindigkeit landesweit zu erfüllen.
Transportdienst | Service | Abholung am Samstag | Abgabe am Samstag | Abholung am Sonntag | Abgabe am Sonntag |
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UPS | Ground | Eingeschränkt | Nein | Eingeschränkt | Nein |
Air | Ja | Ja | Nein | Nein | |
FedEx | Ground | Eingeschränkt | Nein | Eingeschränkt | Nein |
Home | Nein | Nein | Nein | Nein | |
Express | Ja | Ja | Nein | Nein | |
USPS | Alle | Ja | Ja | Eingeschränkt | Eingeschränkt |