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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

환불 옵션

환불에는 아래와 같은 유형이 있습니다.

  1. 표준 환불은 셀러가 반품을 수령한 후 환불을 처리합니다.
  2. 반품 없는 환불은 셀러가 환불을 처리하고 구매자에게 반품을 요청하지 않습니다. 셀러가 정의한 규칙에 따라 반품 없는 환불을 자동으로 처리하거나(반품 없는 환불 참조), 특정 반품에 대한 메시지를 통해 구매자와 협력할 수 있습니다.
  3. 첫 번째 스캔 시 환불아마존의 선불 반품 라벨 프로그램을 통해 자동 승인된 반품 요청이 있는 경우 고객이 지정된 배송사(첫 번째 스캔 시 환불 참조)에 반품을 전달하면 자동으로 환불됩니다.

환불 금액이 고객이 지불한 아이템 가격과 일치하지 않는 경우 부분 환불로 간주됩니다. 반품 상황에 따라 전체 환불 대신 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 요금을 청구할 수 있습니다.

  • 재고 보충 수수료: 구매자가 손상된 아이템 또는 배송 시 상태와는 다른 상태의 아이템을 반품한 경우 해당 상황이 자격을 충족한다면 재고 보충 수수료 옵션을 사용할 수도 있습니다. 자세한 내용은 재고 보충 수수료 청구 가이드라인을 참조하십시오.
  • 할인: 때로는 기본 주문 비용을 환불하는 대신 또는 환불할 뿐만 아니라 문제와 관련된 주문 및/또는 고객 경험에 대해 보상하고 싶을 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.
    주: 부분 환불 처리를 결정한 경우 구매자에게 미리 이에 대해 설명하여 오해 또는 가능성 있는 A-to-Z 보증 요구를 방지하는 것이 좋습니다.
  • 반품 배송 비용: 구매자가 단순히 아이템을 더 이상 원하지 않거나 반품에 대한 과실이 있는 경우, 아마존이 선불 반품을 통해 반품 배송 비용을 셀러 계정으로 선불 청구한 경우, 셀러는 구매자에게 환불 처리하는 금액에서 반품 배송비를 차감할 수 있습니다. 선불 반품에 대한 반품 사유 코드를 참조하여 과실이 누구에게 있는지 확인하십시오.
    주: 구매자가 반품 배송 비용을 선불로 지불했고 반품에 대한 과실이 셀러에게 있는 경우 아이템 가격뿐만 아니라 반품 배송비 또한 환불해야 합니다.
    주: 무료 반품을 사용하도록 선택한 경우 정책 반품에 대한 반품 배송비도 차감할 수 없습니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 무료 반품항목을 참조하십시오.

주문의 상품, 선물 포장 또는 배송 및 처리 상품에 세금이 계산된 경우 전체 또는 부분 환불을 처리할 때 세금이 자동으로 환불됩니다. 마찬가지로 부분 환불의 경우 부분 세금이 자동으로 계산되어 환불됩니다.

전체 환불 및 부분 환불에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오.

세금 환불

다음과 같은 경우 여기에 있는 지침에 따라 세금만 환불 처리할 수 있습니다.

  • 구매자에게 면세 자격이 있는 경우 - 고객의 요청을 지원하는 데 필요한 서류를 취득, 검증, 보관하는 것은 셀러의 책임입니다.
  • 잘못된 세율이 적용된 경우 - 구매자의 주문 목적지 세율이 주문에 적용된 세율보다 낮은 경우, 관할 지역 세금 환불을 처리할 수 있습니다.
  • 상품 또는 배송비는 환불되었으나 세금은 환불되지 않은 경우 - 셀러가 환불을 처리하면 환불 금액에 해당하는 세금도 환불되어야 합니다.

주문의 배송 목적지가 배송 시점에 마켓플레이스 세금 징수자 법률이 적용되는 주이며 아마존이 해당 주문에 대한 세금 계산을 관리하는 경우 세금만 환불을 요청하는 구매자를 지원하는 책임은 아마존 고객 서비스에 있습니다.

주: 주문 금액 환불에 대한 대안으로서 또는 환불에 더해 할인 제공 옵션도 있습니다. 할인 환불에는 세금이 포함되지 않거나 자동으로 계산되지 않습니다.

참고 항목:

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