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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Options de remboursement

Un remboursement peut être des types suivants :

  1. Le remboursement standard, qui vous permet d’effectuer un remboursement après réception du produit retourné.
  2. Le remboursement sans retour, qui vous permet d’effectuer un remboursement tout en autorisant l’acheteur à conserver le produit. Vous pouvez effectuer automatiquement un remboursement sans retour à l’aide de règles que vous définissez (voir Remboursements sans retour), ou bien échanger par message avec l’acheteur au sujet d’un retour spécifique.
  3. Le remboursement lors du premier scan, qui vous permet d’effectuer un remboursement automatique des demandes de retour autorisées automatiquement via le programme d’étiquettes de retour prépayées d’Amazon dès que le client dépose le retour à un transporteur désigné (voir Remboursement lors du premier scan).

Le remboursement est considéré comme partiel s’il ne correspond pas au prix de l’article facturé à l’acheteur. Vous pouvez effectuer un remboursement partiel (au lieu d’un remboursement intégral) en fonction des circonstances du retour. Par exemple, vous pouvez facturer :

  • des frais de restockage : si l’article que vous renvoie l’acheteur est endommagé ou dans un état différent de celui dans lequel vous l’avez envoyé, une option de frais de restockage peut être disponible lorsque la situation est éligible. Consultez les instructions relatives à la facturation de frais de restockage pour plus d’informations.
  • des concessions : occasionnellement, vous pouvez proposer aux acheteurs une compensation en raison de problèmes liés à une commande et/ou à l’expérience client, à la place ou en plus du remboursement des coûts de base de la commande. Consultez la page Effectuer des concessions pour plus d’informations.
    Remarque: Si vous décidez d’effectuer un remboursement partiel, nous vous conseillons d’expliquer votre décision à l’acheteur par avance, afin d’éviter tout malentendu ou une éventuelle réclamation au titre de la Garantie A à Z.
  • des frais postaux de retour : si l’acheteur ne veut tout simplement plus de l’article ou s’il est responsable du retour, et si Amazon a débité votre compte à l’avance pour les frais de retour via les retours prépayés, vous pouvez déduire les frais postaux de retour du remboursement que vous effectuez au profit de l’acheteur. Consultez la page Codes de motif de retour pour les retours prépayés pour déterminer qui est responsable d’un retour.
    Remarque: Si l’acheteur a payé à l’avance les frais postaux de retour et que vous êtes responsable du retour, vous devez rembourser les frais postaux de retour en plus du prix de l’article.

Si le produit, l’emballage cadeau ou l’expédition et le traitement d’une commande ont fait l’objet d’un calcul de taxes, les taxes sont automatiquement remboursées lorsqu’un remboursement intégral ou partiel est émis. De même, pour les remboursements partiels, les taxes partielles sont automatiquement calculées et remboursées.

Consultez la page suivante pour en savoir plus sur le remboursement intégral et partiel.

Remboursement des taxes

Vous pouvez effectuer un remboursement des taxes uniquement en suivant ces instructions, lorsque :

  • l’acheteur peut bénéficier du statut d’exonération fiscale. Il incombe alors au vendeur de se procurer, de vérifier et de conserver toute la documentation nécessaire pour appuyer la demande de l’acheteur.
  • un taux incorrect a été calculé. Si le pays de destination de la commande de l’acheteur offre un taux de taxes inférieur à celui calculé pour la commande, un remboursement peut être effectué pour la juridiction fiscale.
  • le prix d’un produit ou d’une expédition a été remboursé, mais pas les taxes. Si vous effectuez un remboursement, les taxes correspondant au montant doivent également être remboursées

Si la commande était destinée à un État dans lequel une législation sur la perception des taxes sur le site de vente était en vigueur au moment de l’expédition et que le calcul des taxes de la commande a été géré par Amazon, le service client Amazon doit aider l’acheteur à faire une demande de remboursement des taxes uniquement.

Remarque: Vous avez la possibilité d’effectuer des concessions, comme alternative au remboursement du montant d’une commande ou en complément de celui-ci. Dans le cadre d’un remboursement de concession, aucune taxe n’est incluse ni calculée automatiquement.

À consulter également

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