如果买家要求您取消订单,并且您尚未发货及确认发货,那么您可以在【管理订单】中或使用【订单取消】上传数据取消订单。要从【管理订单】菜单中取消订单,请按照下面“不会对您的指标产生不利影响的标准取消流程”部分中的步骤进行操作。
您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送电子邮件通知。
取消订单和退货是大部分销售运营中的正常组成部分。
在下单后的 30 分钟内,买家可以在亚马逊上点击【我的账户】 > 【我的订单】中的【取消商品】按钮,自行取消订单。30 分钟后,买家可以申请取消订单,但只有卖家才能取消相应订单。
如果买家发送消息请求取消订单,请按以下步骤操作:
您通过买家与卖家消息服务收到订单取消申请,具体的主题行是: “亚马逊买家…的订单取消申请”
要取消买家请求取消的订单,请按照以下步骤操作:
您收到的订单取消申请未包含标准主题行“亚马逊买家…的订单取消申请”
要避免以影响您指标的方式取消订单,请使用买家与卖家消息服务并请买家按照标准流程提交正式的订单取消申请。请在回复中使用以下说明: 您可以在亚马逊账户中点击【我的账户】 > 【我的订单】 > 【申请取消】来找到相应订单
有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。对于部分取消的商品,请上传订单盘点上传数据。
有关详情,请参阅取消一个或多个订单。
如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。