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주문 취소

주문을 취소하려면 어떻게 해야 합니까? (표준 프로세스)

구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 셀러가 아직 배송하지 않았거나 배송 확인을 하지 않았다면 주문 관리주문 취소 피드를 사용하여 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 관리 메뉴에서 주문을 취소하려면 아래의 "메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않는 표준 취소 프로세스"에 나와 있는 단계를 따르십시오.

주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.

주:
  • 주문 상품을 배송하고 확인한 경우 구매자에게 주문이 이미 배송 중임을 알리고 환불을 위해 반품을 요청합니다.
  • 배송 라벨을 이미 생성한 경우 구매자에게 이 단계에서 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알리고 환불을 위해 아이템을 반품하라고 요청하십시오.

취소와 반품은 대부분의 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.

구매자가 주문을 언제 취소할 수 있습니까?

주문 시점으로부터 30분 이내에는 구매자가 아마존의 내 계정 > 주문 내역에서 아이템 취소 버튼을 사용하여 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 30분이 지나면 구매자가 취소를 요청할 수 있지만 주문 취소는 셀러만 할 수 있습니다.

구매자가 주문 취소를 요청하는 메시지를 보내는 경우 다음 단계를 따르십시오.

중요사항: 아래에 명시된 취소 프로세스(구매자 계정으로 시스템이 생성한 취소 요청에 응답하기)를 따르지 않으면 취소 건이 셀러의 메트릭에 불리하게 작용할 수 있습니다.
주: 재고 부족으로 주문을 처리할 수 없어서 주문을 취소해야 하는 경우 재고 없음을 사유로 선택합니다. 구매자에게 연락하여 취소 요청을 제출해 달라고 요청하지 마십시오.

메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않는 표준 취소 프로세스:

구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 제목이 “아마존 고객의 주문 취소 요청...”이라는 문구가 포함된 취소 요청을 받습니다.

구매자가 요청한 주문을 취소하려면 다음 단계를 따르십시오.


  1. 주문 드롭다운에서 주문 관리 를 선택합니다.
  2. 이메일 알림에서 언급한 주문을 찾아 조치 열의 주문 취소를 클릭합니다.
    주: 주문 취소 버튼은 미배송 주문에만 사용할 수 있습니다.
  3. 주문 취소 페이지에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.
  5. 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 알리는 이메일 확인이 각각 발송됩니다.
주: 구매자와 추가 커뮤니케이션을 주고받으면 원래 커뮤니케이션의 제목 줄이 변경될 수 있습니다.

메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비표준 취소 프로세스:

표준 제목인 "아마존 고객의 주문 취소 요청..."이 포함되지 않은 취소 요청을 받습니다.

메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하지 않으려면 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 표준 프로세스에 따라 공식 취소를 제출하도록 요청하십시오. 응답할 때 다음 지침을 따르십시오. 내 계정 > 주문 내역 > 취소 요청을 클릭하여 아마존 계정에서 주문을 확인할 수 있습니다.

부분 취소

경우에 따라 여러 아이템이 포함된 주문의 일부를 취소하고 취소된 아이템을 환불해야 할 수도 있습니다. 부분 취소의 경우 주문 조정 피드를 업로드합니다.

중요사항: 피드 요청을 보내려면 아마존 MWS 개발자여야 합니다.

자세한 내용은 단일 주문 또는 여러 주문 취소를 참조하십시오.

자동 취소

예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났는데도 셀러가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다.

기타 참고 항목:

주문 취소 템플릿

취소 비율

취소에 관해 자주 묻는 질문

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