新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

注文のキャンセル

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか? (標準の手順)

出荷通知を送信する前の注文で購入者がキャンセルを希望した場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルすることができます。注文管理メニューから注文をキャンセルするには、以下の「標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません)」に記載されている手順に従ってください。

注文のキャンセル後、購入者のアカウントの注文状況が自動的に更新され、注文がキャンセルされたことを通知するEメールが購入者に送信されます。

注:
  • 注文の商品を出荷し、出荷通知を送信済みの場合は、商品がすでに配送中であることを伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を出品者に返品するよう案内してください。
  • 配送ラベルを作成済みの場合は、この段階で注文をキャンセルできないことを購入者に伝え、返金手続きのため、商品到着後に商品を返品するよう案内してください。
  • 誤って注文をキャンセルした場合、いったん注文がキャンセルされると、マーケットプレイス・メッセージ管理から購入者に連絡することはできません。

販売業務において、キャンセルや返品は日常的に起こりうるものです。

購入者はいつ注文をキャンセルできますか?

注文後30分以内であれば、アカウントサービスの > 注文履歴にある、商品をキャンセルボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。30分以降は、購入者は注文のキャンセルを依頼し、出品者がその注文をキャンセルします。

購入者から注文のキャンセルを依頼された場合は、以下の手順に従って処理してください。

重要: 以下に示すキャンセル手順(購入者のアカウントからシステム生成されたキャンセル依頼に応答する方法)に従わないと、パフォーマンスに影響を及ぼす可能性があります。
注: 在庫がなくて出荷できず、注文をキャンセルする必要がある場合は、理由に在庫切れを選択してください。購入者に連絡して、キャンセル依頼の送信を依頼することはしないでください。

標準のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響を与えません):

マーケットプレイス・メッセージ管理に、次の件名のキャンセル依頼を受信した場合: 「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」

購入者から依頼された注文をキャンセルするには、次の手順に従います。


  1. 注文ドロップダウンメニューから、注文管理を選択します。
  2. Eメールに記載されている注文を見つけ、アクションの項目にある注文キャンセルをクリックします。
    注: 注文キャンセルボタンは、未出荷注文に対してのみ表示されます。
  3. 注文をキャンセルのページで、キャンセルの理由として購入者がキャンセルしましたを選択します。
  4. 送信をクリックします。
  5. 注文をキャンセルすると、出品者と購入者にそれぞれ注文がキャンセルされたことを知らせる確認のEメールが送信されます。
注: 購入者とのコミュニケーションが追加されると、元のコミュニケーションの件名が変更される場合があります。

標準以外のキャンセル手順(出品者のパフォーマンスに影響する可能性があります):

標準の件名「AmazonのカスタマーXXXX様から注文キャンセル依頼のご連絡」が含まれていないキャンセル依頼を受信した場合

パフォーマンスに影響する方法で注文をキャンセルしないようにするには、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して、標準の手順に従って正式なキャンセル依頼を送信するよう購入者に依頼します。購入者への返信に次の手順を記載します。 Amazonアカウントで注文を特定するには、アカウントサービス、 > 注文履歴、 > キャンセル依頼の順にクリックします

一部キャンセル

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。一部をキャンセルする場合は、注文修正フィードをアップロードします。

重要: フィードのリクエストを送信するには、Amazon MWS開発者である必要があります。

詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。

自動キャンセル

出荷が可能と予想される日から7日経過しても、商品を発送せず出荷通知を送信しない場合、その注文は自動的にキャンセルされます。

関連情報

注文のキャンセル用テンプレート

キャンセル率

キャンセルに関するよくある質問

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


この内容は役に立ちましたか?
ご意見ありがとうございました
このヘルプページをどのように改善したらよいでしょうか? 注意: ここではケースは作成されません。コンテンツの内容についてご意見をお聞かせください。
1000
何が役立ったか具体的に教えてください。
1000
ご協力ありがとうございました。
ご意見ありがとうございました。ご不明な点がありましたら、こちらよりContact Usください。

あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates