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Annullamenti degli ordini

Come faccio ad annullare un ordine? (Procedura standard)

Se un acquirente ti chiede di annullare un ordine che non hai ancora spedito e per il quale non hai ancora confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini o tramite il feed di annullamento degli ordini. Per annullare un ordine dal menu Gestisci i tuoi ordini segui la procedura riportata nella sezione "Procedura di annullamento standard priva di ripercussioni sulle metriche" riportata di seguito.

Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account Amazon dell'acquirente e gli invia un'e-mail di notifica.

Nota:
  • Se l'ordine è già stato spedito e la spedizione è confermata, informa l'acquirente della situazione e chiedigli di effettuare il reso in modo tale da poterlo rimborsare.
  • Se hai già creato l'etichetta di spedizione, comunica all'acquirente che in questa fase non sei in grado di annullare l'ordine e invitalo a effettuare il reso dell'articolo per ottenere il rimborso.

Gli annullamenti e i resi rientrano nella normale prassi della maggior parte delle attività commerciali.

Quando è che l'ordine può essere annullato dall'acquirente?

Dopo aver effettuato l'ordine, l'acquirente ha 30 minuti di tempo per annullarlo utilizzando il pulsante Rimuovi articoli nella sezione Il mio account della pagina > I miei ordini su Amazon. Trascorsi 30 minuti, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine, ma solo il venditore può annullarlo.

Se l'acquirente invia un messaggio con la richiesta di annullare un ordine, attieniti alla seguente procedura:

Importante: Se non segui la procedura di annullamento come descritto di seguito (in risposta a una richiesta di annullamento creata nel sistema dall'account dell'acquirente), l'annullamento potrebbe avere ripercussioni sulle tue metriche.
Nota: Se non puoi gestire l'ordine per carenza di inventario e devi annullarlo, seleziona come motivo inventario non disponibile. Non contattare l'acquirente per sollecitare l'invio di una richiesta di annullamento.

Procedura di annullamento standard priva di ripercussioni sulle metriche:

Riceverai la richiesta di annullamento tramite il servizio messaggi acquirente-venditore che riporta come oggetto: "Richiesta di annullamento ordine da parte del cliente Amazon..."

Per annullare un ordine richiesto da un acquirente, segui questa procedura:


  1. Dal menu a tendina Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Individua l'ordine a cui si fa riferimento nell'e-mail di notifica e clicca Annulla ordine nella colonna Azione.
    Nota: Il pulsante Annulla ordine è disponibile solo per gli ordini non spediti.
  3. Nella pagina Annulla ordine, seleziona Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
  4. Clicca su Invia.
  5. Dopo l'annullamento dell'ordine, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuto annullamento.
Nota: Ulteriori comunicazioni da o verso l'acquirente potrebbero modificare l'oggetto della comunicazione originale.

Procedura di annullamento non standard che potrebbe avere ripercussioni sulle metriche:

Riceverai la richiesta di annullamento che non include l'oggetto standard "Richiesta di annullamento ordine da parte del cliente Amazon..."

Per evitare ripercussioni sulle tue metriche in seguito all'annullamento di un ordine, utilizza il servizio messaggi acquirente-venditore e chiedi all'acquirente di inviare un annullamento ufficiale utilizzando la procedura standard. Nella tua risposta, includi la procedura indicata di seguito: puoi trovare l'ordine nel tuo account Amazon cliccando su Il mio account, scegliendo > I miei ordini e cliccando su > Richiedi annullamento.

Annullamento parziale

Potrebbe capitarti di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e di dover rimborsare gli articoli annullati. Per un annullamento parziale, carica un Feed di modifica degli ordini.

Importante: Per inviare una richiesta di feed, devi essere uno sviluppatore Amazon MWS.

Per maggiori informazioni, consulta Annullare un ordine o annullare più ordini.

Annullamento automatico

Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di disponibilità per la spedizione prevista e non avrai ancora effettuato o confermato la spedizione.

Vedi anche

Modello di annullamento ordini

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

Domande frequenti sugli annullamenti

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