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此内容适用于在 美国 的销售

国际销售订单的买家退货

为配送至 3 家北美商城(美国、加拿大、墨西哥)、日本以及 5 家欧洲商城(意大利、法国、德国、西班牙和英国)的买家订单处理国际退货时,您必须使用下列三种方法之一。

退货方法选项:

  • 退款不退货: 提供全额退款,而不要求退回商品

- 或 -

  • 提供国内退货选项: 提供位于买家所在国家/地区的当地退货地址。例如,如果您在 Amazon.co.uk 上销售商品,则需要提供英国境内的退货地址。如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
  • 重要: 如果您为配送给美国境内买家的 Amazon.com 订单选择此退货方式,则必须使用亚马逊的预付费退货服务,并且不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签。如果您选择此选项,必须在收到退货商品后的两个工作日内发放退款。请访问“卖家自配送订单的预付费退货”,了解更多信息。

- 或 -

  • 提供预付费国际退货配送标签: 为在您销售商品的商城中提交的退货申请提供您自己的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.de 上销售且发货地是中国,则需要为买家提供从德国到其所在地的退货标签。建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。
重要: 对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则无需退还买家存在过失的退货的原始运费。对于卖家存在过失的退货,您仍旧必须退还原始运费。
注意: 自 2019 年 11 月 15 日起,如果您从境外配送美国的买家订单,则必须为不足 $10 的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址。亚马逊将使用此地址针对符合条件的退货请求为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合条件的退货向买家发放退款,而无需退回商品(退款不退货)。如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。

如何使用各种退货方法

方法 1: 提供全额退款,而不要求退回商品:

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。
  3. 选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。
  4. 关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言。
    重要: 如果您要发放【退款而不退货】,则退款金额必须与退货的情况下完全相同。协商发放部分退款并不是一种退货选择。

注意: 对于配送给美国、英国和德国买家的订单,您可以根据商品价格、分类和退货原因自动退款,而不要求退货。要了解如何进行此设置,请访问“退款不退货”。

退货方法 2: 提供当地退货地址。更新您的当地退货地址:

  1. 从【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】。
  2. 在“卖家账户信息”页面上,前往【发货和退货信息】部分,然后点击【退货信息】。 在【退货设置】页面上,点击【退货地址设置】。
  3. 选择现有当地地址作为默认退货地址,或者输入新的默认退货地址。
    注意: 这必须是您有权使用的有效地址。
  4. 点击【提交】。

注意: 如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。

退货方法 3: 为在您销售商品的商城中提交的退货申请:

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 对于您要批准的退货申请,请点击【批准申请】。
  3. 在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。
  4. 上传退货标签,选择使用的承运人,然后输入追踪编码(如有)。
  5. 将退货标签成本设置为 0.00,以确保买家无需支付退货运费。

或者,您也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分,然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

例如,预付费标签提供商包括:

如果我们确定您未遵守这些要求,我们将主动向受影响的买家发放退款(并允许买家保留或丢弃该商品)。

当您确定买家的退货方法时,请考虑以下选项:

海关:

对于国际退货,您有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和清关费用。

使用亚马逊物流:

如果您选择使用亚马逊物流,亚马逊将代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货,因此您不必担心是否要提供当地退货地址。要了解有关亚马逊物流退货的更多信息,请参阅亚马逊物流订单的买家退货

收取重新入库费以及提供部分退款:

在某些情况下,您可能需要向退货的买家收取重新入库费或提供部分退款。重新入库费或部分退款必须符合亚马逊退货政策,包括退货重新入库费政策。

提供部分退款:

在某些情况下,针对退还的商品提供部分退款可能比较适合。对于退货、取消订单和缺货商品,应给予全额退款。发放部分退款仅应出于表示友好或解决补偿/争议问题(例如,送达的商品存在轻微残损或与商品描述略有差异),且发放与否由卖家自行酌情决定。如果您决定发放部分退款,我们建议您提前征得买家同意,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。

雇用第三方国际退货提供商:

我们创建了一个退货提供商列表,这些提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据您的销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如,一些提供商会汇总退货并批量运返给您,或者配送给其他买家。请访问我们的解决方案提供商网络,了解国际退货提供商。

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