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此内容适用于在 美国 的销售

国际销售订单的买家退货

在为配送给美国买家的订单处理国际订单退货时,您必须根据默认退货地址,使用下列退货方式之一:

【对于具有默认美国退货地址的国际卖家】

  • 【亚马逊的预付费退货服务】: 如果您有默认的美国退货地址,则必须使用亚马逊的预付费退货服务。对于使用预付费退货服务退货的商品,您需要在收到退货商品后的 2 个工作日内发放退款。此外,对于亚马逊预付费退货豁免的商品,您可以选择向美国买家提供您自己的预付费退货货件标签。
  • 【退款不退货】: 提供全额退款,而不要求退回商品。

【对于没有默认美国退货地址的国际卖家】

  • 【自动退款不退货】: 如果您从美国境外配送买家订单,且未提供默认的美国退货地址,亚马逊将自动为不超过 25 美元符合要求的退货向买家发放退款而不退货。
  • 【退款不退货】: 对于价值超过 25 美元的退货商品,您可以提供全额退款,而不要求退还商品。
  • 【提供预付费国际退货运输】: 为您开店商城中的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.com 商城开店且发货地在中国境内,则需要为买家提供从美国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。
  • 【注册服务提供商】: 如果您没有当地退货地址,在我们退货提供商计划注册的国际退货提供商或解决方案提供商网络中的提供商可以为您提供帮助。使用您在使用服务提供商时创建的美国国内退货地址,您将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。
  • 【自动退款】: 如果您未在收到退货请求后的五天内提供上述任何退货方式,亚马逊可能会代表您向买家退款,并向您的卖家账户收取相应费用。

重要: 对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是过失退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则无需退还过失退货的原始运费。对于过失退货,您还必须退还原始运费。

退货方式:

退款不退货

按照以下步骤提供全额退款,而不要求退回商品。

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。
  3. 选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。
  4. 关闭退货请求时选择【已发放退款不退货】作为原因,然后给买家留言。
    重要: 如果您选择“退款不退货”,则退款金额必须与买家为商品支付的金额完全相同。协商发放部分退款并非一种退货选择。

您可以根据商品价格、分类和退货原因,为配送至美国境内买家的订单自动执行不退货解决方案。有关设置此功能的更多信息,请参阅不退货解决方案

提供国内退货选项

请按照以下步骤提供一个当地退货地址:

  1. 从【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】。
  2. 选择一个现有当地地址作为您的默认国内退货地址,或者输入一个新的默认退货地址。
    注意: 此地址必须是您有权使用的有效地址。
  3. 点击【提交】。
重要: 如果您没有当地退货地址,在退货提供商计划注册的国际退货提供商或解决方案提供商网络中的提供商可以为您提供帮助。

提供预付费国际退货运输

请按照以下步骤为退货请求提供预付费退货邮寄标签。

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 对于您要批准的退货请求,请点击【批准请求】。
  3. 在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。
  4. 上传货件标签,选择使用的【承运人】,然后输入【追踪编码】(如有)。
  5. 将退货标签成本设置为 0.00,确保买家无需支付退货运费。

如果我们确定您未遵守这些要求,则可能应主动向受影响的买家发放退款,并允许他们保留或丢弃该商品。

当您确定买家的退货方式时,请注意以下选项:

海关

对于国际退货,您有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和海关费用。

使用亚马逊物流

如果您选择使用亚马逊物流,亚马逊将代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货,因此您不必担心是否要提供当地退货地址。有关亚马逊物流退货的更多信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策

提供部分退款:

在某些情况下,针对退还的商品提供部分退款可能比较适合。对于退货、取消订单和缺货商品,应给予全额退款。部分退款仅应出于表达善意或为了进行赔偿或解决争议问题,且由卖家自行决定。例如,商品送达时存在轻微残损,或者商品描述中存在细微差异。 如果您决定发放部分退款,我们建议您提前征得买家同意,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。 有关更多信息,请参阅发放部分退款

雇用第三方国际退货提供商:

我们创建了一个退货提供商列表,其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据您的销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如,一些提供商会汇总退货并批量运返给您,或者配送给其他买家。如需查阅国际退货提供商列表,请前往退货提供商计划解决方案提供商网络

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