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此内容适用于在 美国 的销售

国际销售订单的买家退货

在处理您配送给 3 家北美商城、日本和 9 家欧洲商城买家的国际订单退货时,您必须使用下列方式之一。

注意: 对于国际退货,如果您未在收到退货请求后的五天内提供以下任一退货方式,亚马逊可能会代表您向买家退款,并向您的卖家账户收取相应费用。

  • 退款不退货: 提供全额退款,而不要求退回商品
  • 提供国内退货选项: 提供买家所在国家/地区的当地退货地址。例如,如果您在 Amazon.co.uk 上销售商品,则需要提供英国境内的退货地址。如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
  • 重要: 如果您为配送给美国境内买家的 Amazon.com 订单选择这种退货方式,则必须使用亚马逊的预付费退货服务。此外,您不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签。您必须在收到退货商品后的 2 个工作日内发放退款。有关更多信息,请转至卖家自配送订单的预付费退货
  • 提供预付费国际退货运输: 为在您销售商品的商城中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.de 商城开店且发货地在中国境内,则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的退货标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
重要: 对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则无需退还因买家过失而退货的原始运费。对于卖家过失的退货,您还必须退还原始运费。

如果您从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品,则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(即,退款不退货)。如果您没有当地退货地址,则可以向服务提供商网络中的国际退货提供商寻求帮助。

如何使用各种退货方式

退款不退货

按照以下步骤提供全额退款,而不要求退回商品。

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 选择您要退款的退货,然后点击【发放退款】。
  3. 选择【买家退货】作为退款原因,然后发放全额退款。
  4. 关闭退货请求时选择【退款而不退货】作为原因,然后给买家留言。
    重要: 如果您选择【退款而不退货】,则退款金额必须与买家为商品支付的金额完全相同。协商发放部分退款并非一种退货选择。

您可以根据商品价格、分类和退货原因,为配送至美国和英国 和 德国境内买家的订单自动执行退款不退货。有关设置此功能的更多信息,请转至不退货解决方案(退款/换货)

提供国内退货选项

请按照以下步骤提供一个当地退货地址:

  1. 在【设置】下拉菜单中,点击【账户信息】
  2. 在“卖家账户信息”页面上,在【发货和退货信息】部分,点击【退货信息】。 在【退货设置】页面中,点击【退货地址设置】。
  3. 选择一个现有当地地址作为默认退货地址,或者输入新的默认退货地址
    注意: 此地址必须是您有权使用的有效地址。
  4. 点击【提交】。

如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。

提供预付费国际退货运输

请按照以下步骤为退货请求提供预付费退货邮寄标签。

  1. 从“订单”下拉菜单中,点击【管理退货】。
  2. 对于您要批准的退货请求,请点击【批准请求】。
  3. 在【退货邮寄标签】部分中,选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。
  4. 上传货件标签,选择使用的【承运人】,然后输入【追踪编码】(如有)。
  5. 将退货标签成本设置为 0.00 美元,以确保买家无需支付退货运费。

如果我们注意到您未遵守这些要求,我们将主动向受影响的买家发放退款(并允许买家保留或弃置该商品)。

当您确定买家的退货方式时,请考虑以下选项:

海关

对于国际退货,您有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和海关费用。

使用亚马逊物流

提供部分退款:

在某些情况下,针对退还的商品提供部分退款可能比较适合。对于退货、取消订单和缺货商品,应给予全额退款。发放部分退款仅应出于表示友好或解决补偿/争议问题(例如,送达的商品存在轻微残损或与商品描述略有差异),且发放与否由卖家自行酌情决定。如果您决定发放部分退款,我们建议您提前征得买家同意,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。有关更多信息,请转至发放部分退款

雇用第三方国际退货提供商:

我们创建了一个退货提供商列表,其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据您的销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如,一些提供商会汇总退货并批量运返给您,或者配送给其他买家。请访问我们的解决方案提供商网络,了解国际退货提供商。

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