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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

해외 판매에 대한 고객 반품

3개 북미 마켓플레이스, 일본 및 9개 유럽 마켓플레이스의 고객에게 배송되는 주문에 대한 해외 반품을 처리하는 경우 아래 나열된 방법 중 하나를 사용해야 합니다.

반품 방법 옵션:

  • 반품 없는 환불: 아이템 반품 요청 없이 전체 환불 제공
  • 국내 반품 옵션 제공: 구매자 국가의 현지 반품 주소를 제공합니다. 예를 들어 Amazon.co.uk에서 판매하는 경우 영국의 반품 주소를 제공합니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.
  • 중요사항: 미국 내 고객에게 배송되는 Amazon.com 주문에 대해 이 반품 방법을 선택하는 경우 아마존의 선불 반품 서비스를 사용해야 합니다. 추가적으로 미국 고객에게 자체 선불 반품 배송 라벨을 제공할 수 없습니다. 반품된 아이템을 수령한 후 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품을 참조하십시오.
  • 선불 해외 반품 배송 제공: 이용 중인 마켓플레이스의 반품 요청에 대해 자체 선불 반품 우편 라벨 제공. 예를 들어 Amazon.de에서 판매하는데 중국에서 배송하는 경우 고객에게 독일에서 중국의 셀러 위치로 반품 라벨을 제공합니다. 선불 반품 배송 라벨은 추적할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
중요사항: 해외 반품의 경우 고객 과실로 인한 반품이더라도 반품 배송비는 항상 셀러가 부담합니다. 국내 반품 옵션을 제공하는 경우 고객 과실로 인한 반품 시 원래 배송에 대한 비용을 환불하지 않아도 됩니다. 셀러의 과실로 인한 반품의 경우 셀러는 원래 배송에 대한 비용도 환불해야 합니다.
주: 2021년 5월 25일부터 $25 미만의 아이템에 대해 미국 외 지역에서 미국 고객이 주문한 상품을 처리하는 경우 아마존에게 유효한 미국 반품 주소를 제공해야 합니다. 아마존은 이 주소를 사용하여 적합한 반품 요청에 대하여 고객을 위한 선불 반품 라벨을 생성할 예정입니다. 미국 반품 주소를 제공하지 않을 경우, 아마존은 적격 반품에 대해 아이템을 반품할 필요없이 고객에게 환불(반품 없는 환불)을 처리할 예정입니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

각 반품 방법을 제공하는 방법

반품 없는 환불: 아이템 반품 요청 없이 전액을 환불하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 환불할 반품을 선택한 다음 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 환불 이유로 구매자 반품을 선택하고 전체 환불을 처리합니다.
  4. 요청 종결 이유로 반품 없이 환불을 선택하여 반품 요청을 종결하고 고객에게 메모를 남깁니다.
    중요사항: 반품 없이 환불을 처리하는 과정에서 아이템이 반품되었을 경우 아이템의 정확한 금액을 환불해야 합니다. 부분 환불을 협상하는 것은 반품의 대안이 아닙니다.

주: 아이템 가격, 카테고리 및 반품 사유를 기준으로 미국, 영국 및 독일의 고객에게 배송된 주문에 대해 반품 없는 환불을 자동화할 수 있습니다. 설정 방법을 알아보려면 반품 없는 환불을 방문하십시오.

국내 반품 옵션 제공: 현지 반품 주소를 제공하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 설정 드롭다운 메뉴에서 계정 정보를 클릭합니다.
  2. 셀러 계정 정보 페이지의 배송 및 반품 정보 섹션에서 반품 정보를 클릭합니다. 반품 설정 페이지에서 반품 주소 설정을 클릭합니다.
  3. 기존 현지 주소를 기본 반품 주소로 선택하거나 새로운 기본 반품 주소를 입력합니다.
    주: 기본 반품 주소는 셀러가 사용할 수 있는 유효한 주소여야 합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.

주: 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

선불 해외 반품 배송 제공: 아래 단계에 따라 반품 요청에 대한 선불 반품 우편 라벨을 제공하십시오.

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 승인하려는 반품 요청에 대해 요청 승인을 클릭합니다.
  3. 반품 우편 라벨 섹션에서 이 요청에 대해 선불 우편 라벨을 제공하겠습니다.를 선택합니다.
  4. 배송 라벨을 업로드하고, 사용된 배송사를 선택하고, 추적 ID(있는 경우)를 입력합니다.
  5. 구매자에게 반품 배송비가 청구되지 않도록 반품 라벨 비용을 0.00로 설정합니다.

또는 셀러 센트럴 계정의 구매자-셀러 메시지 섹션에서 고객에게 선불 반품 라벨을 이메일로 보낼 수 있습니다.

선불 라벨 공급업체의 예는 다음과 같습니다.

귀하가 이러한 요건을 따르지 않았다고 확인된 경우, 영향을 받는 고객에게 사전에 환불을 제공할 수 있습니다(고객이 아이템을 보관하거나 폐기하도록 허용).

고객이 구매한 아이템을 어떻게 반품하도록 할지 결정할 때 셀러는 다음 옵션을 고려해야 합니다.

관세:

해외 반품의 경우 셀러가 모든 수입 및 수출 의무를 준수하고 적용되는 모든 관세 및 통관 수수료를 지불해야 합니다.

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 사용:

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 선택한 경우에는 아마존에서 셀러를 대신해 해당 마켓플레이스의 FBA 주문에 대한 현지 반품을 처리하므로 현지 반품 주소를 제공할 필요가 없습니다. FBA 반품에 대한 자세한 내용은 Fulfilled by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 주문에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

재고 보충 수수료 청구 및 부분 환불 제공:

특정 상황에서는 고객에게 재고 보충 수수료를 청구하거나 반품하는 상품에 대해 부분 환불을 제공하는 것이 적절합니다. 재고 보충 수수료 청구 또는 부분 환불 시에는 반품재고 보충 수수료를 비롯한 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다.

부분 환불 제공:

특정 상황에서는 반품하는 상품에 대해 부분 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다. 반품, 취소 및 품절 아이템의 경우에는 전체 환불을 제공해야 합니다. 부분 환불은 호의의 표시 또는 보상/분쟁 해결 문제(예: 도착한 아이템이 약간 손상되어 있거나 상품 설명과 다소 일치하지 않음)에만 제공해야 하며, 제공 여부는 셀러의 재량에 따릅니다. 부분 환불 처리를 결정하는 경우 사전에 구매자와 협의하여 오해나 A-to-Z 보증 요구가 발생할 가능성을 방지하는 것이 좋습니다.

타사 국제 반송 업체 이용:

아마존에서는 고객의 국가에서 반품을 지원하는 반송 업체 목록을 마련했습니다. 국제 반송 업체에서는 판매량 및 단가에 따라 다른 국가의 고객이 반품할 때 발생하는 비용을 줄이는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 일부 업체는 반품을 통합하여 셀러에게 다시 배송하거나 다른 고객에게 배송합니다. 국제 반송 업체의 경우 솔루션 공급업체 네트워크를 방문하십시오.

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