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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenrücksendung bei internationalen Verkäufen

Zur Bearbeitung internationaler Rücksendungen für Bestellungen, die Sie an Kunden in den Vereinigten Staaten ausliefern, müssen Sie je nach Standard-Rücksendeadresse eine der folgenden Methoden verwenden.

Für internationale Verkäufer mit einer Standard-Rücksendeadresse in den USA

  • Amazon Service für vorfrankierte Rücksendungen: Wenn Sie über eine Standard-Rücksendeadresse in den USA verfügen, müssen Sie den Amazon Service für vorfrankierte Rücksendungen nutzen. Für Artikel, die über den vorfrankierten Rücksendeservice zurückgesendet wurden, müssen Sie die Beträge innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels erstatten. Für Artikel, die von vorfrankierten Warenrücksendungen mit Amazon ausgenommen sind, können Sie Kunden in den USA außerdem Ihr eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
  • Erstattung ohne Warenrücksendung: Bieten Sie eine vollständige Erstattung an, ohne die Rücksendung des Artikels anzufordern.

Für internationale Verkäufer ohne Standard-Rücksendeadresse in den USA

  • Automatische Erstattung ohne Warenrücksendung: Wenn Sie US-Kundenbestellungen von außerhalb der USA versenden und keine Standard-Rücksendeadresse in den USA angegeben haben, bietet Amazon dem Kunden automatisch für berechtigte Warenrücksendungen in Höhe von maximal 25 $ eine Erstattung ohne Warenrücksendung an.
  • Erstattung ohne Warenrücksendung: Bei zurückgesendeten Artikeln im Wert von mehr als 25 $ können Sie eine vollständige Erstattung anbieten, ohne die Rücksendung des Artikels zu verlangen.
  • Vorfrankierte internationale Rücksendeetiketten bereitstellen: Stellen Sie für Rücksendeanträge aus den Stores, in dem Sie Ihre Produkte anbieten, eigene vorfrankierte Rücksendeetiketten bereit. Wenn Sie z. B. Produkte bei Amazon.com verkaufen und aus China versenden, stellen Sie dem Kunden ein Rücksendeetikett aus den Vereinigten Staaten an Ihren Standort in China zur Verfügung. Wir empfehlen, vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Sendungsverfolgung auszugeben.
  • Sich bei einem Dienstleister anmelden: Ein Dienstleister für internationale Rücksendungen, der am Programm für Rücksendeanbieter teilnimmt, oder ein Anbieter im Service-Provider-Netzwerk kann Ihnen weiterhelfen, wenn Sie keine lokale Rücksendeadresse haben. Wenn Sie im Rahmen Ihrer Nutzung eines Dienstleisters eine lokale Rücksendeadresse in den USA verwenden, werden Sie automatisch im Amazon Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten angemeldet.
  • Automatische Erstattungen: Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen nach einem Rücksendeantrag keine der zuvor genannten Rücksendeoptionen anbieten, kann Amazon dem Kunden den Betrag in Ihrem Namen erstatten und Ihr Verkäuferkonto mit dem Betrag belasten.

Wichtig: Bei internationalen Rücksendungen übernimmt immer der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung, auch bei fehlerhaften Rücksendungen. Wenn Sie eine Option für eine Warenrücksendung im Inland anbieten, müssen Sie die Kosten für den ursprünglichen Versand nicht erstatten, auch bei fehlerhaften Rücksendungen. Bei fehlerhaften Rücksendungen, müssen Sie auch die Kosten für den ursprünglichen Versand erstatten.

Rücksendemethoden:

Erstattung ohne Warenrücksendung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine vollständige Erstattung anzubieten, ohne dass der Käufer den Artikel zurücksenden muss.

  1. Klicken Sie im Drop-down-Menü "Bestellungen" auf Rücksendungen verwalten.
  2. Wählen Sie die Rücksendung aus, deren Betrag Sie erstatten möchten, und klicken Sie auf Betrag erstatten.
  3. Wählen Sie als Grund für die Erstattung Kundenrücksendung aus und erstatten Sie den Betrag vollständig.
  4. Schließen Sie den Rücksendeantrag und geben Sie Erstattung ohne Rücksendung als Grund an. Fügen Sie dann einen Kommentar für den Kunden hinzu.
    Wichtig: Bei der Erstattung ohne Rücksendung müssen Sie genau den Betrag erstatten, der für den Artikel bezahlt wurde. Die Vereinbarung einer teilweisen Erstattung ist keine Alternative zur Rücksendung.

Für Bestellungen von Kunden in den USA können Sie auf Grundlage des Artikelpreises, der Kategorie und des Rücksendegrunds des Artikels die Lösungen ohne Warenrücksendung auch automatisieren. Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Lösungen ohne Rücksendung.

Rücksendeoption im Inland bereitstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine lokale Rücksendeadresse anzugeben:

  1. Wählen Sie im Drop-down-Menü Einstellungen die Option Informationen zum Verkäuferkonto.
  2. Wählen Sie eine vorhandene Adresse im Inland als Standard-Rücksendeadresse aus oder geben Sie eine neue Standard-Rücksendeadresse ein.
    Anmerkung: Geben Sie eine gültige Adresse an, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind.
  3. Klicken Sie auf Absenden.
Wichtig: Sollten Sie keine lokale Rücksendeadresse haben, kann Ihnen möglicherweise ein Dienstleister für internationale Rücksendungen, der am Programm für Rücksendeanbieter teilnimmt, oder ein Anbieter im Service-Provider-Netzwerk weiterhelfen.

Vorfrankierte internationale Rücksendeetiketten bereitstellen

Führen Sie diese Schritte aus, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für einen Rücksendeantrag bereitzustellen.

  1. Klicken Sie im Drop-down-Menü "Bestellungen" auf Rücksendungen verwalten.
  2. Klicken Sie für den betreffenden Rücksendeantrag auf Antrag genehmigen.
  3. Wählen Sie unter dem Bereich „Ihr Rücksendeetikett“ die Option Ich werde ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für diesen Antrag erstellen.
  4. Laden Sie ein Versandetikett hoch, wählen Sie den verwendeten Transportdienst aus und geben Sie ggf. die Sendungsverfolgungsnummer ein.
  5. Setzen Sie die Kosten für das Rücksendeetikett auf 0,00, um zu gewährleisten, dass der Kunde nicht mit den Kosten der Rücksendung belastet wird.

Falls wir feststellen, dass Sie diesen Anforderungen nicht nachgekommen sind, werden wir dem betroffenen Kunden proaktiv eine Erstattung zu gewähren und ihm die Entscheidung überlassen, ob er den Artikel behält oder entsorgt.

Denken Sie bitte beim Thema Rücksendungen von Artikeln, die Kunden von Ihnen gekauft haben, an folgende Punkte:

Zoll

Bei internationalen Rücksendungen sind Sie dafür verantwortlich, alle Import- und Exportverpflichtungen einzuhalten sowie eventuell anfallende Zollgebühren zu übernehmen.

Versand durch Amazon

Wenn Sie Versand durch Amazon nutzen, übernimmt Amazon im betreffenden Store die lokalen Warenrücksendungen für Sie. Sie müssen also keine lokale Rücksendeadresse angeben. Weitere Informationen zu Warenrücksendungen mit Versand durch Amazon finden Sie unter "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen.

Teilweise Erstattungen anbieten:

Unter bestimmten Bedingungen kann es angemessen sein, für das zurückgesandte Produkt eine teilweise Erstattung anzubieten. Bei Warenrücksendungen, Stornierungen und ausverkauften Artikeln sollte eine volle Rückerstattung gewährt werden. Teilweise Erstattungen sollten nur als Kulanzleistung, als Entschädigung oder zur Beilegung von Streitfällen gewährt werden. Sie liegen im Ermessen des Verkäufers. Sie können beispielsweise gewährt werden, wenn Artikel leicht beschädigt geliefert wurde, oder bei kleineren Abweichungen in der Produktbeschreibung. Wenn Sie eine teilweise Erstattung vornehmen möchten, sollten Sie dies im Vorfeld mit dem Käufer vereinbaren, um Missverständnisse oder mögliche A-bis-Z-Garantieanträge zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Teilweise Erstattungen veranlassen.

Einen Dienstleister für internationale Rücksendungen beauftragen:

Wir haben eine Liste mit Dienstleistern zusammengestellt, die Warenrücksendungen in den Ländern Ihrer Kunden annehmen können. Je nach Umsatz und Preis pro Einheit bieten Dienstleister für internationale Rücksendungen möglicherweise Lösungen an, mit denen Sie bei Warenrücksendungen von Kunden in anderen Ländern Geld sparen können. Beispielsweise können einige Dienstleister Warenrücksendungen gebündelt an Sie zurücksenden oder an einen anderen Kunden senden. Eine Liste der Dienstleister für internationale Rücksendungen finden Sie im Programm für Rücksendeanbieter oder im Service-Provider-Netzwerk .

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