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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Expérience client pour les produits Expédié par Amazon

Cette page vous permet d’en savoir plus sur l’expérience d’achat d’un produit Expédié par Amazon.

Amazon s’efforce de proposer une excellente expérience d’achat à tous ses clients. Il existe cependant d’importantes différences entre les produits traités par le service Expédié par Amazon et les produits expédiés par le vendeur.

Les produits Expédié par Amazon sont éligibles à la livraison gratuite en deux jours Amazon Prime et à la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 $. Lorsque les clients Amazon recherchent des produits, ils filtrent souvent les offres selon l’éligibilité Prime et les possibilités de livraison GRATUITE, qui correspondent généralement à des offres Expédié par Amazon.

Les vendeurs Expédié par Amazon peuvent atteindre rapidement le statut de vendeur mis en avant, ce qui leur donne un avantage en matière de placement de leurs offres/mises en vente sur Amazon.com. Leurs offres/mises en vente peuvent concourir pour remporter l’offre vedette. Leurs offres/mises en vente qui ne remportent pas l’offre vedette sont éligibles à un affichage dans la section Plus de choix. En savoir plus sur le statut de vendeur mis en avant.


Les clients qui achètent des produits Expédié par Amazon peuvent également profiter de la livraison accélérée garantie, qui leur donne la possibilité de recevoir leurs produits le jour suivant. En savoir plus sur la livraison accélérée garantie.

La page du produit mis en vente permet aux clients de trier et de filtrer les offres. Quel que soit le type d’état sélectionné, l’ordre de tri par défaut est par montant croissant de la somme Prix + Frais de livraison. Étant donné que les produits Expédié par Amazon bénéficient généralement de la livraison gratuite, ils apparaissent au-dessus des offres Expédié par le vendeur proposées au même prix de vente, mais avec des frais de livraison plus élevés.

Les produits Expédié par Amazon peuvent également être inclus dans le programme Panier Plus d’Amazon, qui permet aux clients de combiner des produits qui coûteraient trop cher à expédier seuls et de bénéficier ainsi de la livraison gratuite. Ces produits sont expédiés avec les commandes qui répondent aux critères applicables et dont le montant est supérieur à 25 $. Veuillez noter que les ASIN qui répondent aux critères du programme Panier Plus sont automatiquement inclus dans le programme. En savoir plus sur les articles du programme Panier Plus d’Amazon.

Une fois que les clients ont acheté un produit Expédié par Amazon, ils sont assurés que le réseau de livraison de premier ordre d’Amazon leur livrera leur article au plus tard à la date et heure de livraison promise. En cas de problème, le service client de premier ordre d’Amazon est disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer les questions relatives à toutes les commandes Expédié par Amazon.

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