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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Options relatives aux transporteurs partenaires d’Amazon

Cette page fournit des informations sur les options de transporteurs partenaires proposées aux vendeurs Expédié par Amazon pour les livraisons de petits colis et les expéditions à chargement partiel/complet dans les 48 États contigus des États-Unis.

  • Les livraisons de petits colis consistent en des unités emballées dans des cartons, chacun de ces cartons étant étiqueté individuellement pour la livraison. Il s’agit normalement d’expéditions plus petites qui sont envoyées par UPS.
  • Une expédition à chargement partiel/complet regroupe des cartons individuels sur des palettes pour livraison.
Remarque: Les expéditions à chargement partiel/complet réalisées par des transporteurs non partenaires d’Amazon nécessitent un rendez-vous de livraison. Pour plus d’informations, consultez la section Planification de rendez-vous de livraison de la page Exigences relatives aux transporteurs pour les livraisons à chargement partiel et à chargement complet.
Important: Lorsque vous créez une expédition, assurez-vous d’avoir sélectionné les valeurs correctes pour la méthode d’expédition et l’adresse d’origine de l’expédition. Les expéditions envoyées via plusieurs méthodes d’expédition ou des transporteurs différents peuvent rencontrer des problèmes lors de la prise de rendez-vous de livraison ou être refusées lors de l’enlèvement. Fournir une adresse d’origine de l’expédition incorrecte peut entraîner des frais supplémentaires ou des demandes d’enlèvement manquées.

Les produits dangereux, également appelés matières dangereuses, ne peuvent pas être expédiés par des transporteurs partenaires Amazon. Pour plus d’informations, consultez le Guide d’identification des matières dangereuses.

Transporteur partenaire Amazon pour la livraison de petits colis

Les transporteurs partenaires Amazon proposent des tarifs préférentiels, dont le coût est facturé sur votre compte sous l’appellation « Frais de transport entrant ». Des frais minimaux s’appliquent pour les expéditions pesant moins de 1 livre envoyées par un transporteur partenaire. Des frais minimaux sont facturés pour les expéditions pesant moins d’une livre.

Nous vous fournissons une étiquette d’expédition que vous pouvez imprimer et utiliser avec notre transporteur. Les tarifs s’appliquent aux livraisons réalisées dans les 48 États contigus des États-Unis. Il est possible d’annuler l’opération jusqu’à 24 heures après acceptation des frais.

Une fois l’expédition prête, remettez le carton à votre transporteur au moment convenu avec lui ou déposez-le dans le centre de dépôt du transporteur local de votre choix.

Remarque: Vous devrez contacter le transporteur chargé de la livraison de petits colis pour planifier une demande d’enlèvement. UPS réalise une maintenance régulière de son serveur Web chaque dimanche entre 10:00 et 12:00 (heure de l’Est). Pendant cette période de maintenance, les étiquettes UPS peuvent ne pas être disponibles aux vendeurs Expédié par Amazon ayant recours aux transporteurs partenaires Amazon pour assurer leurs expéditions vers les centres de distribution. Si, au cours de cette période, vous rencontrez des difficultés pour créer une expédition UPS avec une étiquette de transporteur partenaire Amazon, attendez la fin de la maintenance et réessayez.

Pour obtenir plus d’informations sur les réclamations pour pertes et dommages, consultez la politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Transporteur partenaire Amazon pour les expéditions à chargement partiel/complet

Les transporteurs partenaires Amazon proposent aux vendeurs éligibles des tarifs préférentiels, dont le coût est facturé sur votre compte sous l’appellation « Frais de transport entrant ». Afin de réaliser des économies, si le poids total de votre expédition est supérieur à 150 lb, nous vous recommandons de faire appel à un transporteur partenaire pour les expéditions à chargement partiel/complet. Les vendeurs autorisés à faire appel à un transporteur partenaire Amazon pour les expéditions à chargement partiel/en complet ont la possibilité de choisir cette méthode d’expédition lorsqu’ils créent une expédition.

Éligibilité

Pour pouvoir faire appel à un transporteur partenaire Amazon pour les expéditions à chargement partiel/complet, vous devez :

  • Disposer d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur permettant de placer des palettes dans un camion
  • Être capable de prendre en charge un camion arrivant à votre adresse d’enlèvement ou d’utiliser le service de camion à hayon décrit ci-dessous
  • Continuellement répondre aux exigences d’expédition ci-dessous
Remarque: Les expéditions à chargement partiel effectuées via le service de transporteurs partenaires d’Amazon doivent être placées sur des palettes. Nos transporteurs partenaires n’acceptent pas les expéditions chargées au plancher (non palettisées).

Calcul du poids facturable et des frais d’expédition

Pour déterminer le poids facturable des expéditions de petits colis, nous prenons en compte la valeur la plus élevée entre le poids de l’expédition et le poids volumétrique que vous indiquez dans les informations d’emballage de l’expédition.

  • Le poids de l’expédition correspond au poids réel de votre expédition, basé sur le poids par carton.
  • Le poids volumétrique reflète la densité des colis en fonction des dimensions des cartons.

Nous estimons les frais d’expédition en fonction des informations d’emballage de l’expédition (poids et dimensions des cartons) et du poids facturable.

Remarque: Il est de votre responsabilité de nous fournir des informations d’expédition précises permettant le calcul réel du coût d’expédition. Fournir des informations inexactes peut entraîner le blocage de futures expéditions au centre de distribution ou la facturation de frais supplémentaires de non-conformité.

Service d’expédition à chargement partiel Amazon Freight

Le service Expédié par Amazon propose un service d’enlèvement dans certaines zones pour les expéditions envoyées à des centres de distribution locaux. Ce service propose l’enlèvement dans les deux jours suivant la planification et une livraison rapide. Pour plus d’informations, consultez la page Service d’expédition à chargement partiel Amazon Freight.

Remarque: Les expéditions envoyées via Amazon Freight nécessitent des étiquettes de transporteur Amazon apposées à l’extérieur de vos palettes, en plus des étiquettes d’expédition Expédié par Amazon requises. Pour plus d’informations sur l’étiquetage de vos palettes, consultez la page Exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, les expéditions à chargement complet et les expéditions en conteneur complet.

Exigences d’expédition

Pour chaque expédition, vous devez :

  • Indiquer une date de disponibilité précise du fret pour cette expédition. Nos palettes doivent être prêtes pour l’enlèvement avant 8:00, heure locale, à la date de disponibilité du fret.
  • Indiquer un nombre exact de palettes pour cette expédition au moment de l’acceptation de l’estimation
  • Indiquer un poids exact pour chaque palette de l’expédition
  • Indiquer la bonne catégorie de transport des produits pour cette expédition
  • Utiliser des palettes en bois de 40 x 48 pouces qui atteignent ou dépassent la norme GMA de type B
Important: Les expéditions qui ne sont pas prêtes à expédier à la date indiquée peuvent subir des retards ou être refusées.
Remarque: Si vous avez un doute quant à la catégorie de transport de votre expédition, utilisez l’option par défaut Estimer ma catégorie de transport. Si nous déterminons que vous fournissez des catégories de transport incorrectes pour vos expéditions, nous pouvons désactiver votre capacité à saisir la catégorie de transport et l’estimer pour vous.

Définition et impact de la catégorie de transport

La catégorie de transport correspond à un système de classification normalisé utilisé pour déterminer le poids facturable et le niveau de dangerosité d’une expédition. Les catégories de transport vont de 50 à 500.

Les vendeurs doivent fournir des informations d’emballage précises lors de la création d’une expédition. Ces informations d’emballage déclenchent une estimation de catégorie de transport. Si Amazon soupçonne que la catégorie de transport de votre expédition est trop faible, un avertissement s’affichera, indiquant la catégorie de transport estimée par Amazon. Si vous avez un doute quant à la catégorie de transport de votre expédition, choisissez l’option Estimer ma catégorie de transport à l’étape Frais d’expédition du système Préparer l’expédition.

Il vous sera demandé d’accepter la catégorie de transport estimée par Amazon. Sachez que les expéditions dont les estimations de catégorie de transport ont été refusées font l’objet d’une enquête plus approfondie. Des problèmes récurrents liés aux informations d’emballage peuvent entraîner la désactivation par Amazon de votre capacité à refuser les estimations de catégorie de transport.

Pour plus d’informations sur les estimations des catégories de transport, reportez-vous à la rubrique Catégorie de transport du service de transporteurs partenaires.

Service de camion à hayon pour expédition à chargement partiel

Si vous ne disposez ni d’un quai de chargement ni d’un chariot élévateur, vous pouvez tout de même bénéficier du service de transporteurs partenaires pour les expéditions à chargement partiel en demandant au transporteur de dépêcher un camion à hayon. Bien que tous les transporteurs partenaires pour les expéditions à chargement partiel proposent des services de camion à hayon, ces derniers ne sont disponibles que certains jours par semaine, ce qui peut retarder la date d’enlèvement. Pour être éligible au service de camion à hayon pour les expéditions à chargement partiel, votre expédition doit comporter moins de 12 palettes pour un poids total inférieur à 20 000 livres. Pour bénéficier de ce service :

  • VOUS créez une expédition dans Seller Central et choisissez Expédition à chargement partiel sous Méthode d’expédition, puis Transporteur partenaire Amazon sous Transporteur
  • Nous désignons un transporteur et créons un numéro de connaissement, que vous recevrez par e-mail et auquel vous pourrez accéder dans Seller Central
  • VOUS contactez le transporteur et lui demandez de dépêcher un camion avec hayon
  • VOUS convenez avec le transporteur d’une heure d’enlèvement qui vous satisfait
  • VOUS placez les produits sur des palettes et devez être en mesure de les charger dans le camion à son arrivée (le transporteur ne disposera pas de la main-d’œuvre nécessaire pour placer vos palettes dans le camion)

Planification de l’enlèvement

Plus de 20 transporteurs partenaires différents participent au programme d'expéditions à chargement partiel/complet. Lorsque vous créez une expédition et que vous choisissez de faire appel au service de transporteurs partenaires Amazon pour les expéditions à chargement partiel/complet, nous vous donnons une estimation des frais d’expédition et de la date d’enlèvement en fonction des caractéristiques de votre expédition (nombre de palettes, poids, catégorie de transport, etc.) et de la date de disponibilité du fret que vous nous indiquez.

Remarque: Vos frais d’expédition réels peuvent être plus élevés que le montant de l’estimation lorsque vous créez une expédition avec le service de transporteurs partenaires pour les expéditions à chargement partiel/complet, si le transporteur détermine que vos palettes sont plus lourdes que le poids que vous avez indiqué ou que la catégorie de transport que vous avez fournie est incorrecte.

L’enlèvement a lieu à la date de disponibilité du fret, ou deux jours après l’acceptation de l’estimation, la période la plus longue étant applicable. Le transporteur affecté à votre expédition apparaîtra dans l’onglet Préparer l’expédition de votre expédition, ainsi que sur votre numéro de connaissement. Assurez-vous de fournir la bonne expédition au transporteur affecté. Si vous ne le faites pas, cela peut entraîner des frais supplémentaires ou des retards. Donnez au transporteur le numéro de connaissement généré par Amazon, qui sera disponible dans l’onglet Suivi de l’expédition de la page Résumé de l’expédition le matin de l’enlèvement. Il sera également envoyé par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée dans le champ Personne à contacter pour l’expédition. Lors de la prise du rendez-vous d’enlèvement avec votre transporteur, désignez votre expédition par son numéro de référence Amazon, qui est indiqué sur votre numéro de connaissement. Le numéro de référence Amazon est différent de votre numéro de commande Expédié par Amazon et est requis pour les demandes d’enlèvement et de livraison. Lorsque les transporteurs partenaires se présentent pour l’enlèvement, ils n’ont pas accès au numéro de commande. Les transporteurs partenaires ne sont pas en mesure de proposer des rendez-vous d’enlèvement et se présenteront à la date d’enlèvement indiquée.

Conseil: Les expéditions comprenant plus de 12 palettes peuvent être effectuées dans le cadre d’expéditions à chargement complet, ce qui peut représenter une solution plus avantageuse et avec des durées de transit plus courtes qu’une expédition à chargement partiel. Les expéditions à chargement complet peuvent nécessiter un délai plus long, car les transporteurs doivent convenir d’un rendez-vous de livraison au centre de distribution avant de pouvoir enlever votre expédition.

Annulation d’une expédition réservée auprès d’un transporteur partenaire Amazon

Vous pouvez annuler votre expédition jusqu’à une heure après avoir accepté les frais d’expédition à chargement partiel du transporteur partenaire Amazon et jusqu’à 24 heures après avoir accepté les frais de livraison de petits colis par un transporteur partenaire Amazon.

Accédez à votre aperçu des expéditions et procédez comme suit :

  1. Recherchez l’expédition, puis cliquez sur Travailler sur l’expédition.
  2. Cliquez sur l’onglet Fournir des détails.
  3. Cliquez sur Annuler les frais.

Important: L’annulation de l’expédition n’annule pas les frais. Vous devez suivre les instructions ci-dessus pour vous assurer que l’enlèvement n’aura pas lieu et que les frais ne seront pas facturés. Après expiration du délai d’annulation, vous ne pouvez plus annuler ces frais ni prétendre à un remboursement.

Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS)

Amazon MWS inclut également des options relatives aux transporteurs partenaires Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Présentation d’Amazon MWS.

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