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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Valoraciones de clientes de pedidos de Logística de Amazon

Los compradores pueden enviar valoraciones sobre los pedidos gestionados por Amazon igual que lo hacen con los pedidos gestionados por el vendedor. El Administrador de valoraciones del menú Performance te permite llevar un seguimiento del nivel de satisfacción de tus clientes con respecto a tu servicio. Puedes consultar tus estadísticas a corto y largo plazo, así como los comentarios de los compradores y las direcciones de correo electrónico de cada valoración.

¿Qué ocurre cuando recibo una valoración negativa de un pedido de Red logística de Amazon?

Cuando un comprador deja una valoración negativa relacionada con el servicio de entrega prestado por Amazon, puedes solicitar que se retire su valoración. Después de revisar la valoración, es posible que descartemos la valoración negativa y no afectará a tus estadísticas de rendimiento. El comentario del cliente seguirá publicado, pero se incluirá una nota que indica que Amazon gestionó el producto, por lo que asumimos toda la responsabilidad de la gestión logística.

No obstante, si determinamos que parte del comentario guarda relación con el estado de tu producto tal y como se indica en tu listing (nuevo, de segunda mano, etc.) o con cualquier servicio que tú, y no Amazon, hayas prestado o puesto a disposición del cliente, la valoración y la puntuación negativa permanecerán sin modificar.

Ten en cuenta que nuestras políticas prohíben cualquier actividad que interfiera con nuestra capacidad de ayudar a otros vendedores, como enviar un gran volumen de solicitudes especulativas o incorrectas a Atención al vendedor.

Nota: Sólo se tacharán las valoraciones de productos vendidos en Amazon y gestionados a través de la Red Logística de Amazon. Un pedido de Amazon gestionado por el vendedor, aunque se enviara como pedido de Logística Multicanal, no es apto para que se tache la valoración.

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