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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Modifier le délai de traitement

Amazon indique aux acheteurs une estimation du délai de livraison sur la page détaillée du produit et lors de la validation de la commande. Nous basons cette estimation sur le délai requis entre le moment où l’acheteur passe commande et celui où la commande atteint son adresse.

Qu’est-ce que le délai de traitement ?

Le délai de traitement, également appelé délai de production ou délai de préparation jusqu’à l’expédition (colonne lead_time_to_ship), correspond au temps écoulé entre le moment où l’acheteur passe commande et celui où vous remettez la commande à votre transporteur. Le délai de traitement est pris en compte pour le calcul de la promesse de livraison affichée sur la page de l’offre et lors de la validation de la commande.

Sur Seller Central, vous pouvez définir votre délai de traitement de deux manières :

  • définissez un délai de traitement par défaut au niveau du compte.
  • définissez des délais de traitement spécifiques à un ASIN pour des produits spécifiques, ce délai remplacera le délai de traitement au niveau du compte pour cet ASIN.

Qu’est-ce que le délai de traitement par défaut ?

Le délai de traitement par défaut est le délai de traitement défini au niveau du compte et qui s’applique à tous vos produits, sauf si vous définissez un délai de traitement spécifique pour un ASIN. Dans ce cas, il remplacera le délai de traitement au niveau du compte pour cet ASIN spécifique. Vous pouvez définir le délai de traitement par défaut de votre compte sur le jour même, 1 jour ouvré ou 2 jours ouvrés. Cela n’affecte pas les produits dont le délai de traitement est défini au niveau du produit.

Pour un délai de traitement le jour même, toutes les commandes reçues avant l’heure limite doivent être expédiées et confirmées le jour de leur réception afin d’éviter tout retard d’expédition. Toutes les commandes reçues après l’heure limite doivent être expédiées et confirmées le jour suivant leur réception.

Par exemple, un vendeur dont le délai de traitement est le jour même avec une heure limite de commande fixée à 12 h 00 reçoit une commande le lundi à 11 h 00. Cette commande devra être expédiée le lundi, soit le jour même de la réception de la commande. Si une commande est reçue le lundi, à 16 h 00, elle doit être expédiée d’ici mardi, soit le jour suivant sa réception.

Remarque: L’heure limite par défaut est 14 h 00, heure locale, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres d’expédition.
Remarque: Pour les nouveaux vendeurs professionnels rejoignant Amazon, le délai de traitement par défaut est défini sur un jour et les vendeurs ont la possibilité de le modifier sur le jour même ou deux jours.

Comment mettre à jour le délai de traitement par défaut ?

Pour mettre à jour le délai de traitement par défaut sur Seller Central, procédez comme suit :

  1. Sur la page Paramètres d’expédition, accédez aux Paramètres d’expédition généraux.
  2. Faites défiler la page jusqu’à la section Délai de traitement et cliquez sur Modifier.
  3. Sélectionnez 1 jour ou 2 jours, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Facultatif : définissez votre capacité de gestion des commandes, puis cliquez sur Enregistrer. Cela vous permettra de définir une limite pour le nombre de commandes que vous pouvez traiter dans le délai de traitement par défaut et d’éviter toute répercussion négative sur le taux d’expéditions en retard lorsque vous recevez plus de commandes que vous ne pouvez gérer en ajoutant un jour de délai de traitement supplémentaire pour toutes les commandes excédant votre capacité définie.
    Remarque: Vous ne pouvez modifier votre délai de traitement par défaut qu’une seule fois sur une période de 24 heures, et l’entrée en vigueur de la modification peut prendre jusqu’à 24 heures.

Comment modifier le délai de traitement de certains produits ?

Si vous prévoyez un délai de traitement plus long que celui défini par défaut pour l’expédition de certains produits, vous pouvez définir des délais de traitement plus longs pour ces produits.

Vous pouvez modifier le délai de traitement par lot de trois façons :

  • À l’aide d’un fichier de stock :
    1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier modèle et téléchargez votre fichier de stock.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de stock.
    3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) ou leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt)
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier de stock.
  • À l’aide d’un fichier Prix et Quantité :
    1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier modèle et téléchargez votre fichier Prix et Quantité.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de mise en vente.
    3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) en indiquant un SKU/ASIN par ligne.
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt)
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier Prix et Quantité.
  • À l’aide d’un fichier de mise en vente :
    1. À partir de la page Chargement du stock à l’aide du fichier de mise en vente, téléchargez votre fichier de mise en vente.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Définitions des données du fichier de mise en vente.
    3. Dans l’onglet Fichier modèle, remplissez tous les champs obligatoires et le champ leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt)
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichiers de stock pour des catégories spécifiques.

Remarque: Si vous laissez le champ handling-time (délai de traitement) ou leatime-to-ship (délai de préparation des commandes) vide dans les fichiers ci-dessus, Amazon rétablira le délai de traitement par défaut défini au niveau de votre compte.
Remarque: Votre offre sera mise à jour sur Amazon dans un délai de 15 minutes. En cas de charge maximale sur les systèmes d’Amazon, la mise à jour des informations peut prendre jusqu’à 24 heures pour les offres et 48 heures pour les produits.

Pourquoi est-il important de définir des délais de traitement plus rapides et précis ?

Les clients apprécient les livraisons plus rapides et sont plus susceptibles d’acheter des produits dont les délais de livraison estimés sont plus rapides. Les produits dont le délai de livraison estimé est plus court ont également de meilleures chances d’apparaître dans les offres vedette sur les pages détaillées des produits. Définir des délais de traitement plus rapides et précis permet également d’améliorer l’expérience de livraison pour vos clients.

En quoi le délai de traitement affecte-t-il les performances de mon compte ?

La date d’expédition estimée pour les commandes expédiées par le vendeur est calculée ainsi : date de la commande + délai de traitement. Par exemple, si votre délai de traitement par défaut est de 1 jour ouvré, la date d’expédition estimée pour les commandes passées avant minuit sera le jour ouvré suivant. Pour un délai de traitement le jour même, toutes les commandes reçues avant l’heure limite doivent être expédiées et confirmées le jour de leur réception afin d’éviter tout retard d’expédition. Avec le délai de traitement le jour même, toutes les commandes reçues après l’heure limite doivent être expédiées et confirmées le jour suivant leur réception.

Remarque: L’heure limite par défaut est 14 h 00, heure locale, mais vous pouvez la modifier dans vos paramètres d’expédition.

Il est important de confirmer l’expédition des commandes au plus tard à la date d’expédition estimée afin de respecter les exigences relatives au taux d’expéditions en retard de votre compte. Si vous expédiez le produit dans les délais, mais que vous ne le confirmez pas avant la date limite d’expédition, il sera considéré comme une expédition en retard. Le fait de ne pas expédier à temps peut avoir un impact sur votre taux d’expéditions en retard. Utilisez la capacité de gestion des commandes pour vous protéger des expéditions en retard. Pour plus d’informations, consultez la page Taux d’expéditions en retard.

Puis-je définir un délai de traitement le jour même ?

Pour définir un délai de traitement le jour même, vous pouvez soit définir un délai de traitement le jour même comme délai de traitement par défaut pour votre compte, soit choisir un délai de traitement le jour même pour des fichiers modèles d’expédition spécifiques. Cela vous donne davantage de flexibilité pour activer l’option de délai de traitement le jour même pour une partie ou la totalité de vos produits. Le délai de traitement le jour même défini sur vos fichiers modèles d’expédition s’applique uniquement aux options d’expédition Express et standard. Il est uniquement disponible pour les vendeurs les plus performants en matière de livraison. Pour en savoir plus, consultez la page Délai de traitement le jour même.

Ces paramètres de délai de traitement affectent-ils les commandes avec expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur ?

Les services Prime Expédié par le vendeur et Expédition Premium (Livraison le jour même, Livraison en un jour ouvré et Livraison en deux jours) nécessitent que les vendeurs expédient toutes les commandes reçues avant l’heure limite de commande, le jour même de leur réception.

Recommandations relatives au délai de traitement des produits

Amazon génère des recommandations relatives au délai de traitement pour les produits où nous constatons un écart entre votre délai de traitement configuré, votre délai de traitement réel pour ce produit et votre délai de traitement de produits similaires sur Amazon. Pour les produits pour lesquels vous êtes visiblement en mesure de les traiter plus rapidement que le délai de traitement spécifique à l’ASIN actuellement configuré, nous vous recommandons d’effectuer des ajustements afin de réduire le délai de traitement. Pour les produits dont le délai de traitement est plus long que le délai de traitement configuré, nous vous recommandons d’effectuer des ajustements afin de définir un délai de traitement plus long. Les recommandations sont actualisées tous les mois et reposent sur le délai de traitement du mois précédent afin de s’assurer qu’elles reflètent vos capacités les plus récentes en matière de gestion de la livraison des produits.

Nous vous invitons à surveiller et mettre à jour régulièrement vos recommandations en matière de délai de traitement. En définissant des délais de traitement précis, les dates de livraison estimées seront mieux respectées pour les clients.

Pour afficher et configurer les délais de traitement recommandés pour vos produits :

  1. Sur Seller Central, rendez-vous dans Stock, puis cliquez sur Gérer les produits expédiés par le vendeur.
  2. Sélectionnez les Recommandations pour consulter tous les produits pour lesquels des délais de traitement sont recommandés.
    Remarque: S’il n’y a pas de recommandations, cela peut indiquer que vous n’avez pas de SKU Expédié par le vendeur avec l’option d’expédition standard sur la page Gérer votre stock ou vos délais de traitement spécifiques au produit configurés correspondent déjà à vos délais de traitement réels moyens.
  3. Cliquez sur Mettre à jour pour accepter le délai de traitement recommandé.
    Remarque: Vous pouvez sélectionner plusieurs produits pour mettre à jour le délai de traitement par lot.
  4. Cliquez sur Ignorer pour ignorer la recommandation.
  5. Revenez le premier jour du mois suivant pour consulter les recommandations mises à jour en matière de délai de traitement.
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