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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Modifier le délai de traitement

Amazon indique aux acheteurs une estimation du délai de livraison sur la page de l’offre et lors de la validation de la commande. Nous basons cette estimation sur le délai requis entre le moment où l’acheteur passe commande et celui où la commande atteint son adresse.

Qu’est-ce que le délai de traitement ?

Le délai de traitement, également appelé délai de production ou délai de préparation des commandes, correspond au temps écoulé entre le moment où l’acheteur passe commande et celui où vous remettez la commande à votre transporteur. Le délai de traitement est pris en compte pour estimer le délai de livraison affiché sur la page de l’offre et lors de la validation de la commande.

Délai de livraison total = délai de traitement + durée de transit (+ éventuels jours fériés et week-ends)

Dans Seller Central, vous pouvez définir votre délai de traitement de deux manières : 1) Définissez un délai de traitement par défaut au niveau du compte ; 2) Définissez des délais de traitement au niveau du produit pour des produits spécifiques. Voir ci-dessous pour plus d’informations.

Qu’est-ce que le délai de traitement par défaut ?

Le délai de traitement par défaut est le délai de traitement défini au niveau du compte. Il s’applique à tous vos produits, sauf si vous modifiez spécifiquement le délai de traitement au niveau d’un produit. Vous pouvez définir le délai de traitement par défaut sur 1 jour ouvré ou 2 jours ouvrés (cela n’affecte pas les produits pour lesquels un délai de traitement est défini au niveau du produit).

Remarque: Seuls les vendeurs disposant d’un plan de vente professionnel peuvent mettre à jour/modifier leur délai de traitement par défaut.
Remarque: Pour les nouveaux vendeurs professionnels qui rejoignent le programme, le délai de traitement par défaut est de 1 jour ouvré et les vendeurs ont la possibilité de le remplacer par 2 jours ouvrés.

Comment mettre à jour le délai de traitement par défaut ?

Pour mettre à jour le délai de traitement par défaut dans Seller Central, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Paramètres de Seller Central, cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Sur la page Paramètres d’expédition, accédez à l’onglet Paramètres d’expédition généraux.
  3. Faites défiler la page jusqu’à la section Délai de traitement et cliquez sur Modifier.
  4. Sélectionnez 1 jour ou 2 jours, puis cliquez sur Enregistrer.
    Remarque: Vous ne pouvez modifier votre délai de traitement par défaut qu’une seule fois par période de 24 heures.
  5. 5. Facultatif : définissez votre capacité de gestion des commandes, puis cliquez sur Enregistrer. Cela vous permettra de définir le nombre de commandes que vous pouvez gérer avec un délai de traitement de 1 ou 2 jours et d’éviter toute augmentation de votre taux d’expéditions en retard.

Comment modifier le délai de traitement de certains produits ?

Si vous prévoyez un délai de traitement plus long que celui défini par défaut pour l’expédition de certains produits, vous pouvez définir des délais de traitement plus longs pour ces produits.

Vous pouvez modifier le délai de traitement de chaque produit séparément :

  1. Sur la page d’accueil de Seller Central, cliquez sur Stock > Gérer votre stock.
  2. Identifiez le produit pour lequel vous souhaitez modifier le délai de traitement, puis cliquez sur Modifier dans le coin droit de la page.
  3. Sous l’onglet Offre, accédez au champ Délai de traitement et saisissez le délai de traitement souhaité pour ce produit.
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer et terminer pour que vos modifications soient appliquées.

Vous pouvez modifier le délai de traitement par lot de trois façons :

  • À l’aide d’un fichier de stock :
    1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier et téléchargez votre fichier de stock.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Data Definitions (Définitions des données) du fichier de stock.
    3. Dans l’onglet Template (Fichier modèle), remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) ou leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne.
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier de stock.
  • À l’aide d’un fichier Prix et Quantité :
    1. À partir de la page Fichiers modèles de stock, guides de création et guides d’utilisation de l’arborescence, accédez à la section Sélectionner un fichier et téléchargez votre fichier Prix et Quantité.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Data Definitions (Définitions des données) du fichier de mise en vente.
    3. Dans l’onglet Template (Fichier modèle), remplissez tous les champs obligatoires et le champ handling-time (délai de traitement) en indiquant un SKU/ASIN par ligne.
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichier Prix et Quantité.
  • À l’aide d’un fichier de mise en vente :
    1. À partir de la page Chargement du stock à l’aide du fichier de mise en vente, téléchargez votre fichier de mise en vente.
    2. Lisez les instructions de l’onglet Data Definitions (Définitions des données) du fichier de mise en vente.
    3. Dans l’onglet Template (Fichier modèle), remplissez tous les champs obligatoires et le champ leadtime-to-ship (délai de préparation des commandes), en indiquant un SKU par ligne.
    4. Enregistrez le fichier au format texte délimité par des tabulations (.txt).
    5. Chargez le fichier via Stock > Ajouter des produits par fichier > Charger votre fichier de stock. Sélectionnez le type de fichier Fichiers de stock pour des catégories spécifiques.

Remarque: Si vous laissez le champ handling-time (délai de traitement) ou leatime-to-ship (délai de préparation des commandes) vide dans les fichiers ci-dessus, Amazon rétablira le délai de traitement par défaut défini au niveau de votre compte.
Remarque: Votre offre sera mise à jour sur Amazon dans un délai de 15 minutes. En cas de charge maximale sur les systèmes d’Amazon, la mise à jour des informations peut prendre jusqu’à 24 heures pour les offres et 48 heures pour les produits.

Pourquoi est-il important de définir des délais de traitement plus rapides et précis ?

Des délais de traitement plus rapides entraînent des délais de livraison estimés plus courts. Les clients apprécient les livraisons rapides et sont davantage susceptibles d’acheter des produits dont le délai de livraison estimé est plus court. Les produits dont le délai de livraison estimé est plus court ont également de meilleures chances d’apparaître dans les offres mises en avant sur les pages détaillées des produits.

En quoi le délai de traitement affecte-t-il les performances de mon compte ?

La date d’expédition estimée pour les commandes Expédié par le vendeur est calculée ainsi : date de la commande + délai de traitement. Par exemple, si votre délai de traitement par défaut est de 1 jour ouvré, la date d’expédition estimée pour les commandes passées avant minuit sera le jour ouvré suivant. Il est important de confirmer l’expédition des commandes au plus tard à la date d’expédition estimée afin de respecter les exigences relatives au taux d’expéditions en retard de votre compte. Le non-respect des exigences relatives au taux d’expéditions en retard peut entraîner la désactivation de votre compte. Pour plus d’informations, consultez la page Taux d’expéditions en retard.

Puis-je choisir le délai de traitement le jour même ?

Vous pouvez également opter pour le délai de traitement le jour même. Cela vous donne davantage de flexibilité pour activer l’option de délai de traitement le jour même pour une partie ou la totalité de vos produits. Le délai de traitement le jour même s’applique uniquement aux options d’expédition rapide et standard. Il est uniquement disponible pour les vendeurs les plus performants en matière de livraison. Pour en savoir plus, consultez la page Délai de traitement le jour même.

Ces paramètres de délai de traitement affectent-ils les commandes avec expédition Premium et Prime Expédié par le vendeur ?

Pour les expéditions Prime Expédié par le vendeur et Premium (livraison le jour même, livraison en un jour ouvré et livraison en deux jours), vous devez toujours expédier le produit le jour même, du moment que la commande est reçue avant l’heure limite de commande.

Qu’est-ce que la durée de transit ?

La durée de transit est le temps entre le moment où vous remettez l’expédition à votre transporteur et sa livraison à l’adresse du client. Pour modifier la durée de transit de vos produits, modifiez vos fichiers modèles d’expédition. Pour en savoir plus, consultez la page Créer, modifier ou supprimer des fichiers modèles d’expédition.

Recommandations relatives au délai de traitement des produits

Amazon génère des recommandations de délai de traitement pour un produit en fonction de vos performances de livraison globales, de vos performances de livraison réelles pour ce produit et des performances de livraison de produits similaires sur Amazon. Ces recommandations sont actualisées tous les mois et se basent sur le délai de traitement du mois précédent pour déterminer les capacités de traitement les plus récentes.

Nous vous invitons à surveiller et mettre à jour régulièrement vos recommandations en matière de délai de traitement. En définissant des délais de traitement précis, les dates de livraison estimées seront mieux respectées pour les clients.

Pour afficher et configurer les délais de traitement recommandés pour vos produits :

  1. Dans Seller Central, rendez-vous dans Stock, puis cliquez sur Gérer les produits expédiés par le vendeur.
  2. Sélectionnez les Recommandations pour consulter tous les produits pour lesquels des délais de traitement sont recommandés.
    Remarque: S’il n’y a pas de recommandations, cela peut indiquer que vous n’avez pas de SKU Expédié par le vendeur avec l’option d’expédition standard sur la page Gérer votre stock ou vos délais de traitement spécifiques au produit configurés correspondent déjà à vos délais de traitement réels moyens.
  3. Cliquez sur Mettre à jour pour accepter le délai de traitement recommandé.
    Remarque: Vous pouvez sélectionner plusieurs produits pour mettre à jour le délai de traitement par lot.
  4. Cliquez sur Ignorer pour ignorer la recommandation.
  5. Revenez le premier jour du mois suivant pour consulter les recommandations mises à jour en matière de délai de traitement.
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