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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Résumé de performances de réception

Le résumé de performances de réception fournit une vue d’ensemble des problèmes identifiés lors de la réception de vos expéditions dans nos centres de distribution. Pour connaître les détails correspondant à une expédition spécifique, consultez le rapport de performances de réception.

Définition des champs

Problème Le type de problème identifié dans votre expédition vers le centre de distribution
SKU à problème Nombre de produits présentant un problème
Unités à problème Nombre d’unités présentant le type de problème identifié
Nombre total d’unités reçues Nombre total d’unités réceptionnées au cours de la période indiquée
Pourcentage d’unités reçues Le pourcentage d’unités reçues avec le problème identifié

Types de problèmes

Informations de suivi requises : au moins une de vos expéditions par transporteurs non-partenaires n’avait pas d'informations de suivi fournies à Amazon avant la livraison de l'expédition. Si vous ne fournissez pas d'informations de suivi, la réception de vos expéditions peut retarder la mise en vente de vos produits.

Problème Description
Informations de suivi non fournies Aucune information de suivi n'a été fournie à Amazon avant la livraison de l'expédition au centre de distribution Amazon. Les numéros de suivi sont requis pour chaque colis, tandis qu'un numéro de suivi est requis pour chaque expédition à chargement partiel et à chargement complet.

Préparation requise : au moins un des produits de votre expédition ne répondait pas aux exigences de préparation du service Expédié par Amazon. Si votre produit présente un ou plusieurs des problèmes ci-dessous, Amazon devra le préparer afin qu’il puisse être réceptionné au centre de distribution et intégré à votre stock vendable.

Problème Description
Mise en sachet en polyéthylène requise L’unité n’était pas emballée dans un sachet. La mise en sachet était nécessaire afin de la protéger de la poussière et les de tout dommage.
Papier bulle requis L’unité n’était pas enveloppée dans du papier bulle. L’emballage dans du papier bulle était nécessaire afin de la protéger de tout dommage.
Emballage opaque L’unité est un produit pour adultes nécessitant un emballage opaque.
Ruban adhésif requis L’unité nécessitait l’ajout de ruban adhésif. Les produits comportant des pièces détachables doivent être sécurisés à l’aide de ruban adhésif afin d’éviter toute perte de pièces durant le processus de traitement. Les sachets en polyéthylène et le papier bulle non scellés doivent être fixés à l’aide de ruban adhésif afin de les empêcher de glisser du produit.
Mise en garde contre les risques d’étouffement manquante L’unité se trouvait dans un sachet en polyéthylène ayant une ouverture d’une taille supérieure à 5 pouces sans mise en garde contre les risques d’étouffement.

Problèmes de conditionnement/sécurité : des problèmes de sécurité ou de conditionnement spécifiques ont été identifiés lors de l’arrivée de votre produit au centre de distribution.

Problème Description
Carton d’expédition trop volumineux Au moins un des cartons de votre expédition dépasse la limite de taille maximale autorisée. Consultez la section relative aux dimensions des cartons de la page Conditions d’expédition et d’acheminement.
Carton d’expédition trop lourd Au moins un des cartons de votre expédition dépasse la limite de poids maximale autorisée. Consultez la section relative au poids des cartons de la page Conditions d’expédition et d’acheminement.
État inacceptable de la palette Votre expédition de palettes ne répond pas à nos exigences vendeur pour les livraisons à chargement partiel, à chargement complet età la livraison au centre de distribution.
Risques causés par des objets pointus Votre expédition contenait au moins un article pointu ou tranchant ne répondant pas à nos exigences d’emballage des objets pointus ou tranchants.
Risque lié à la présence de produits susceptibles de se vider Votre expédition contenait au moins un article susceptible de se vider ne répondant pas à nos exigences d’emballage des produits contenant du liquide.
Matériaux de calage (d’emballage) inadaptés Au moins un des cartons de votre expédition comporte des matériaux d’emballage inadaptés. Consultez la section relative aux matériaux d’emballage de la page Conditions d’expédition et d’acheminement.
Risque lié à la présence de produits électriques Votre expédition contenait au moins un produit électrique sans emballage adapté.
Numéro de commande manquant sur le ou les cartons d’expédition Au moins un des cartons de votre expédition ne portait pas d’étiquette de numéro de commande Expédié par Amazon. Chaque carton que vous envoyez à un centre de distribution doit comporter une étiquette de numéro d’expédition.

Problèmes de catalogue : l’offre de produit ne répond pas aux exigences de notre catalogue.

Problème Description
Modification obligatoire du nom de produit Le nom de votre produit ne répond pas aux obligations de titre des produits Expédié par Amazon ou ne correspond pas à l’étiquette du produit.

Quantité d’unités : le nombre d’articles que vous avez envoyés au centre de distribution ne correspondait pas à celui indiqué dans votre modèle d’expédition.

Problème Description
Article inattendu Au moins un des articles de votre expédition n’était pas répertorié dans votre modèle d’expédition.
Quantités supplémentaires Votre expédition contenait plus d’unités que ce le nombre indiqué dans votre modèle d’expédition.
Produit ou expédition envoyés au mauvais centre de distribution Votre produit ou expédition a été envoyé à un centre de distribution différent de celui indiqué dans votre modèle d’expédition.
Produit endommagé à l’arrivée Votre produit est arrivé endommagé au centre de distribution et n’a pas pu être intégré à votre stock vendable.

Problèmes d’affectation de stock : une quantité différente de celle indiquée dans Seller Central est arrivée au centre de distribution Amazon.

Problème Description
Nombre d’articles reçus supérieur à la quantité attendue Votre expédition contenait plus d’articles que prévu.
Nombre d’articles reçus inférieur à la quantité attendue Votre expédition contenait moins d’articles que prévu.
Conseil: Pour éviter de tels problèmes à l’avenir, passez en revue toutes les expéditions afin de vous assurer que le nombre d’unités est identique à la quantité attendue indiquée à Amazon. La non-résolution de ce problème peut causer des erreurs ou des retards dans la réception de vos produits.

Remontée des commentaires sur les performances : les problèmes à répétition de conformité aux exigences d’expédition peuvent entraîner une suspension par Amazon de votre capacité à créer et à modifier des expéditions vers les centres de distribution.

Problème Description
Erreurs de préparation de l’article/expédition Au moins une unité de votre expédition ne répond pas à nos exigences d’emballage et de préparation ou à nos conditions d’expédition et d’acheminement. Amazon vous demandera peut-être de convenir d’un rendez-vous téléphonique avec l’équipe des opérations avant que vos privilèges de création et de modification d’expéditions puissent être réinstaurés.

Conseil: Assurez-vous que vos fournisseurs et vos transporteurs comprennent les exigences du service Expédié par Amazon et les respectent également. Cela permettra d’assurer une réception et un stockage efficaces et précis de votre stock dans le centre de distribution.
Important: Lorsque nous rencontrons des problèmes à la réception de votre stock en raison d’un problème décrit sur cette page, nous effectuons des tâches de préparation supplémentaires (à vos frais) afin de traiter vos produits et de pouvoir les intégrer à votre stock vendable.

Nous fournissons des détails au niveau de chacune de vos expéditions concernant les éventuels problèmes liés à celles-ci sur les pages suivantes de Seller Central :

Toute préparation de produit ou tout coaching supplémentaire nécessitent des ressources. Pour les problèmes à répétition appartenant à la même catégorie de problème, Amazon remontera votre niveau de coaching (Standard, Élevé, Critique). Pour plus d’informations sur les ajustements de niveau de coaching et les actions correctives correspondantes par type de problème, consultez la page Coaching sur les performances.

Définitions des champs et exemples

Unité de mesure des performances Selon que le problème s’est produit au niveau d’une unité, d’un carton ou d’une expédition
Catégorie de problème

Nous regroupons les problèmes similaires dans une catégorie. Par exemple :

  • Problèmes de sécurité – Concerne le carton
  • Étiquette manquante – Concerne le carton

Le calcul du taux de problèmes et la remontée du niveau du coaching sont basés sur la catégorie de problème.

Type de problème

Description détaillée de tout problème identifié dans votre expédition

Niveau de coaching Niveau de coaching pour une catégorie de problème spécifique : standard, élevé ou critique.
Unités à problème Nombre d’unités présentant le type de problème identifié
Nombre total d’alertes de performances de réception Nombre d’alertes de performances par type de problème
Total des frais de préparations supplémentaires Frais de préparations supplémentaires facturés par type de problème
Détails du problème d’expédition Détails spécifiques du problème au niveau de l’expédition

Catégorie de problème : Informations de suivi : informations relatives à l'expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Informations de suivi manquantes Une ou plusieurs de vos expéditions ne comportaient pas d'informations de suivi chargées avant la livraison de l'expédition au centre de distribution Amazon. Chargez les informations de suivi pour toutes les expéditions de transporteurs non partenaires dès que votre transporteur vous les fournit et avant la livraison de l'expédition au centre de distribution Amazon de réception. Pour les livraisons de petits colis, chargez un numéro de suivi pour chaque carton. Pour les livraisons à chargement partiel et en chargement complet, chargez un numéro de fret progressif pour chaque expédition. Vous pouvez charger les informations de suivi dans votre Aperçu des expéditions en cliquant sur Suivre l'expédition.

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne le carton

Remarque: Regardez notre vidéo expliquant comment éviter ces problèmes : Exigences de sécurité des expéditions.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Carton d’expédition trop lourd Au moins un carton de votre expédition dépasse la limite de poids maximale autorisée.

Pesez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution. Les cartons ne doivent pas dépasser la limite de poids standard de 50 lb, sauf s’ils contiennent un seul article surdimensionné dépassant 50 lb. Les cartons contenant des bijoux ou des montres ne doivent pas dépasser 40 lb.

Pour les articles surdimensionnés individuels, assurez-vous de coller les étiquettes suivantes sur le dessus et les côtés du carton :

  • Levage à plusieurs : pour les cartons de plus de 50 lb
  • Levage mécanique : pour les cartons de plus de 100 lb

Pour plus d’informations, consultez la page Conditions d’expédition et d’acheminement.

Carton d’expédition trop volumineux Au moins un carton de votre expédition dépasse les dimensions maximales autorisées.

Mesurez vos cartons avant de les envoyer à un centre de distribution.

  • Les cartons contenant plusieurs unités de taille standard* ne doivent pas dépasser 25 pouces de chaque côté.
  • Les dimensions et poids de grands cartons acceptés par UPS ne s’appliquent pas aux cartons contenant plusieurs unités Expédié par Amazon de taille standard.*

*Par taille standard, on entend toute unité emballée pesant 20 lb ou moins, dont les dimensions sont de 18 pouces ou moins sur son côté le plus long, de 14 pouces ou moins sur son côté médian et de 8 pouces ou moins sur son côté le plus court.

Pour en savoir plus, consultez :

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Risque lié à la présence de produits électriques Votre expédition contenait au moins un produit électrique sans emballage adapté.

Emballez les piles/batteries et les disques durs de manière à éviter les chocs, les courts-circuits et les étincelles.

  • Les piles et batteries doivent être conditionnées de façon à ce que leurs bornes ne se touchent pas tout au long de la procédure de traitement. Les bornes de batterie non protégées peuvent entraîner des courts-circuits ou des étincelles.
  • Les disques durs doivent être protégés par un emballage antistatique afin d’éviter les courts-circuits ou les chocs statiques.

Pour plus d’informations, consulter

Risque lié à la présence de produits pointus ou tranchants Votre expédition contenait au moins un article pointu ou tranchant mal emballé.

Les objets pointus ou tranchants doivent être emballés de façon à ce que les bords aiguisés ou les pointes effilées ne soient pas exposés au cours du processus de traitement.

  • Les objets pointus ou tranchants tels que les lames doivent être couverts afin d’éviter qu’ils ne blessent les clients ou les employés du centre de distribution.
  • Les articles fragiles doivent être emballés dans un carton doté de six côtés solides ou sécurisés dans du papier bulle.

Pour obtenir plus d’informations et regarder des vidéos pratiques, consultez :

Risque lié à la présence de produits susceptibles de se vider

Votre expédition contenait au moins un article susceptible de se vider. Ceux-ci sont notamment :

  • les liquides ;
  • les granulés ;
  • les poudres ;
  • les granules ;
  • les produits en vrac.

Les produits susceptibles de se vider peuvent provoquer des dégâts pendant le transport et le stockage.

  • Liquides : les produits contenant des liquides qui ne comportent pas de double couvercle, y compris les produits visqueux (tels que le miel), doivent être conditionnés de manière sécurisée, afin d’éviter que le produit ne coule.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des produits contenant du liquide.

  • Marchandises sèches : tous les articles contenant des marchandises sèches telles que des granulés, des poudres ou des substances granulaires doivent pouvoir résister à un test de chute de 3 pieds de haut sans fuite ni déversement du contenu. Les produits qui échouent au test de chute doivent être conditionnés dans des sachets en polyéthylène.

Pour obtenir des instructions sur les tests de chute et des informations supplémentaires, consultez la page Emballage des granulés, des poudres et des substances granulaires.

  • Produits en vrac : les articles contenus dans des emballages pour vrac, tels que des manchons, poches, sacs ou cartons non scellés peuvent se séparer au cours de la procédure d’expédition. Ces articles doivent être ensachés ou sécurisés à l’aide d’une bande non adhésive ou d’un ruban adhésif amovible.

Pour plus d’informations, notamment une vidéo pratique, consultez la section Produits en vrac de la page Exigences d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : Problèmes de sécurité – Concerne la palette

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
État inacceptable de la palette Les palettes ne peuvent pas être déchargées et reçues correctement.

Empilage

  • Placez les cartons les plus lourds en bas, afin qu’ils n’endommagent pas les cartons contenant des produits plus légers au-dessous d’eux.
  • Les palettes empilées doivent pouvoir tenir seules sans support.

Poids et dimensions

  • La hauteur totale de la palette ne doit pas excéder 72 po, palette comprise, sauf s’il s’agit d’une seule unité.
  • Utilisez des palettes en bois quatre entrées de 40 x 48 po en bon état.
  • Le contenu ne doit pas dépasser du bord de la palette de plus de 1 pouce.
  • Le poids total de la palette ne doit pas dépasser 1 500 lb.

Emballage et étiquetage

  • Toutes les palettes doivent être emballées sous film plastique étirable et porter la mention suivante à destination du transporteur : « Ne pas retirer le film étirable » ou « Ne pas fractionner ».
  • Chaque carton de la palette doit comporter une étiquette d’identifiant de carton Expédié par Amazon.
  • Chaque palette emballée doit comporter une étiquette de palette Expédié par Amazon en haut et au centre de chacun des quatre côtés.

Pour plus d'informations, y compris une vidéo pratique sur la construction de palettes, voir Exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, les expéditions à chargement complet et les expéditions en conteneur complet

Catégorie de problème : Préparation imprévue – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Matériaux d’emballage (calage) inadaptés Au moins un des cartons de votre expédition comporte des matériaux d’emballage inacceptables. Assurez-vous d’utiliser un calage approprié afin que nous puissions réceptionner vos produits rapidement et protéger nos employés contre les blessures.

Les matériaux d’emballage suivants ne sont pas autorisés :

  • Tous les types de billes de styromousse
  • Papier froissé
  • Papier déchiqueté
  • Bandes de mousse
  • Chips de polystyrène
  • Polystyrène

Les matériaux d'emballage suivants sont approuvés :

  • Feuilles de mousse ou rembourrage 
  • Coussins d’air
  • Papier-bulles
  • Feuilles de papier entières

Pour plus d’informations, consultez la section relative aux matériaux d’emballage de la page Conditions d’expédition et d’acheminement.

Catégorie de problème : Étiquette manquante – Concerne le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Numéro de commande manquant ou impossible à scanner sur le ou les cartons d’expédition

Votre expédition contenait au moins un carton ne portant pas d’étiquette de numéro de commande Expédié par Amazon, ou dont l’étiquette n’a pas pu être scannée.

Chaque carton que vous envoyez à un centre de distribution doit comporter une étiquette de numéro de commande. Assurez-vous que les étiquettes sont dégagées et entièrement visibles afin de pouvoir être scannées avant d’envoyer votre expédition.

Normes d’étiquetage

  • Imprimez l’ensemble des étiquettes. Chaque étiquette étant unique, vous ne devez jamais photocopier, réutiliser ou modifier une étiquette pour l’apposer sur un autre carton.
  • Chaque carton de l’expédition doit disposer de sa propre étiquette de numéro de commande Expédié par Amazon.
  • Nous vous recommandons d’imprimer les étiquettes depuis votre page Aperçu des expéditions. Vous pouvez également créer vos propres étiquettes, mais celles-ci doivent correspondre aux spécifications propres aux étiquettes d’expédition d’Amazon Marketplace Web Service.
  • Si vous expédiez plusieurs paquets dans un seul grand carton, apposez une seule étiquette de numéro de commande sur ce grand carton. Vous n’avez pas besoin d’apposer des étiquettes sur les paquets individuels à l’intérieur du grand carton.
  • Si votre expédition est préparée sous forme de palettes, chaque carton de la palette doit avoir sa propre étiquette de numéro de commande.

Dimensions et emplacement des étiquettes

  • Les étiquettes doivent mesurer 3 1/3 po x 4 po.
  • L’étiquette de numéro de commande Expédié par Amazon et l’étiquette du transporteur (UPS, FedEx ou autre) doivent être apposées sur une surface plane du carton. Ne placez pas les étiquettes sur une jointure ou une ouverture du carton, ni sur un bord ou un angle, car elles pourraient être endommagées à l’ouverture du carton.
  • Les deux étiquettes doivent rester dégagées et entièrement visibles.

Pour plus d’informations, consultez la page Envoyer/Réapprovisionner le stock à Amazon

Catégorie de problème : Étiquette manquante – Concerne le produit

Le tableau ci-dessous fournit des renseignements sur les problèmes d’étiquetage. Pour en savoir plus sur la manière d’éviter de tels problèmes, regardez notre vidéo sur les Normes d’étiquetage.

Conseil: Si vous ne souhaitez pas effectuer l’étiquetage de vos produits vous-même, Amazon peut s’en charger moyennant un coût unitaire. Pour plus d’informations, consultez la page Service d’étiquetage Expédié par Amazon.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Code-barres Amazon manquant Votre expédition contenait au moins un produit sans code-barres Amazon pouvant être scanné, également appelé étiquette X00 ou FNSKU. Le code-barres Amazon est un identifiant utilisé par les centres de distribution pour identifier les offres individuelles d’un ASIN spécifique.
  • Si vous choisissez d’utiliser un code-barres Amazon lors de la création d’une offre pour un produit qui sera proposé dans le cadre du service Expédié par Amazon, vous devez apposer la bonne étiquette de type « X00 » sur le produit. Vous pouvez imprimer des codes-barres Amazon à partir de la page Étiqueter les produits lors de la création d’une expédition ou à tout moment à partir de la page Gérer votre stock.
  • Assurez-vous que le titre de l’étiquette correspond bien à l’unité et étiquetez les unités une par une.
  • Couvrez l’intégralité du code-barres fabricant d’origine avec votre étiquette de code-barres Amazon et assurez-vous que le code-barres Amazon est bien visible afin qu’il puisse être scanné dans le centre de distribution.

Pour plus d’informations, consultez Utiliser un code-barres Amazon pour effectuer le suivi du stock et Comment étiqueter les produits (PDF).

Code-barres fabricant manquant À son arrivée au centre de distribution, votre expédition contenait au moins un produit sans code-barres fabricant pouvant être scanné (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN). Amazon utilise toujours le code-barres fabricant pour suivre votre stock à chaque étape du processus d’expédition, sauf si vous modifiez vos paramètres de code-barres.
  • Assurez-vous que vos produits disposent d’un code-barres matérialisé (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN) bien visible afin de pouvoir être scannés au centre de distribution.
  • Si un ASIN est éligible au suivi par code-barres fabricant, mais ne possède pas de code-barres matérialisé, vous pouvez accéder à la page Stock expédié par Amazon et sélectionner Imprimer les étiquettes produit dans le menu déroulant Action sur pour imprimer des étiquettes.
  • Assurez-vous que le titre de l’étiquette correspond bien à l’unité et étiquetez les unités une par une.

Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation du code-barres fabricant pour suivre le stocket Comment étiqueter les produits (PDF).

Mise en garde contre les risques d'étouffement manquante Les étiquettes de mise en garde contre les risques d’étouffement sont obligatoires pour les sachets en polyéthylène ayant une ouverture d’une taille supérieure ou égale à 5 pouces (mesurée à plat).

Les mises en garde contre les risques d’étouffement doivent être imprimées dans une taille de police lisible adaptée à la taille du sac et apposées de manière à être bien en vue.

Mesurez la longueur et la largeur du sac pour déterminer la taille de police :

  • 60 po ou plus : 24 points
  • 40 à 59 po : 18 points
  • 30 à 39 po : 14 points
  • Moins de 29 po : 10 points

Exemple d'avertissement

ATTENTION : pour éviter tout risque d’étouffement, gardez les sachets plastiques hors de portée des nourrissons et des enfants. Ne pas utiliser ce sac dans un berceau, un lit, un landau ou un parc à bébé. Ce sachet n’est pas un jouet.

Pour plus d’informations, consultez la section Unités emballées dans un sachet en polyéthylène de la page Spécifications d’emballage et de préparation.

Catégorie de problème : Erreur d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Unité mal étiquetée L'article est arrivé avec un code-barres qui ne correspond pas au produit.
  • Étiquetez chaque produit séparément.
  • Vérifiez que le titre de l’étiquette correspond bien au produit.

Pour en savoir plus, consultez :

Code-barres ne pouvant pas être scanné Votre expédition contenait un ou plusieurs produits dont les codes-barres étaient tachés ou souillés et qui n’ont pas pu être scannés au centre de distribution.

Assurez-vous que vos produits disposent d’un code-barres physique pouvant être scanné (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN).

Placement et taille des étiquettes

  • Recouvrez tout code-barres préexistant. Lorsque vous utilisez une étiquette de type X00, couvrez entièrement le code-barres fabricant d’origine avec celle-ci. Aucun autre code-barres ne doit être visible.
  • Utilisez la bonne étiquette, de la bonne taille et du bon type. Les dimensions de l'étiquette de l'article doivent être comprises entre 1 x 2 pouces et 2 x 3 pouces. Si vous imprimez vos propres étiquettes de code-barres, respectez le format du Code 128A.
  • Assurez-vous qu’une zone libre de 0,25 pouce minimum est présente avant et après le code-barres.

Normes d’impression

  • Utilisez une imprimante laser pour créer vos étiquettes. Les imprimantes à jet d'encre sont plus susceptibles de produire des images imprécises et floues.
  • Nettoyez votre imprimante. De nombreuses erreurs d’étiquetage sont causées par des têtes d’impression sales.

Pour en savoir plus, consultez :

Code-barres inaccessible au lecteur optique En raison d’un mauvais placement de l’étiquette ou d’une préparation inadaptée (par exemple, en cas d’utilisation de papier bulle), votre code-barres ne peut pas être scanné.

  • Placez l’étiquette à l’extérieur de l’emballage, sur une surface plane. Ne pliez pas l’étiquette sur une arête et ne l’apposez pas sur une surface incurvée.
  • Assurez-vous qu’une zone libre de 0,25 pouce minimum est présente avant et après le code-barres.
  • Recouvrez tout autre code-barres visible, à l’exception des code-barres de numéro de série qui servent à identifier l’article de façon unique (par exemple les codes-barres IMEI sur l’emballage d’un téléphone portable).
  • Vérifiez que chaque article d’un lot de produits dispose d’un code-barres Amazon et que l’éventuel code-barres du lot a bien été retiré.

Pour en savoir plus, consultez :

Catégorie de problème : Autres problèmes d’étiquetage – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Étiquetage requis

Votre expédition contenait au moins un produit nécessitant un code-barres fabricant, un code-barres Amazon ou les deux, pour une ou plusieurs des raisons suivantes. Le code-barres :

  • est manquant ;
  • est impossible à scanner ;
  • est une étiquette incorrecte ;
  • est inaccessible par le lecteur optique.

  • Étiquetez chaque produit séparément.
  • Vérifiez que le titre de l’étiquette correspond bien au produit.
  • Assurez-vous que vos produits disposent d’un code-barres physique pouvant être scanné (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN).
  • Placez l’étiquette à l’extérieur de l’emballage et sur une surface plane. Ne pliez pas l’étiquette sur une arête et ne l’apposez pas sur une surface incurvée.

Pour en savoir plus, consultez :

Catégorie de problème : Préparation supplémentaire imprévue – Ensachage

Conseil: Si vous souhaitez qu’Amazon prépare votre produit moyennant des frais par unité, accédez à la page Services facultatifs et sélectionnez Amazon pour l’option Qui prépare ? Pour plus d’informations, consultez la page Service de préparations Expédié par Amazon.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Ensachage Les articles de votre expédition ne comprenaient pas le sachet en polyéthylène requis

Les sachets en polyéthylène utilisés pour protéger les articles doivent répondre aux critères suivants.

Remarque: Si une unité se trouve dans un sachet en polyéthylène et que celui-ci empêche de scanner le code-barres, une étiquette peut également être nécessaire.

Conditions d’emballage en sachet en polyéthylène

  • Les sachets doivent avoir une épaisseur minimale de 1,5 mil (millième de pouce).
  • Les sachets en polyéthylène ou emballages rétractables ne doivent pas dépasser les dimensions du produit de plus de 3 pouces.
  • Les sachets en polyéthylène doivent être transparents.
  • Les sachets en polyéthylène doivent être complètement étanches.

Normes d’étiquetage des sachets en polyéthylène

  • Les sachets en polyéthylène doivent présenter un code-barres (GCID, UPC, EAN, JAN ou ISBN) ou une étiquette X00 pouvant être scannée à travers le sachet ou disposer d’une étiquette X00 ou d’ASIN apposée à l’extérieur.
  • Les sachets en polyéthylène ayant une ouverture d’une taille supérieure ou égale à 5 pouces (mesure prise à plat) doivent présenter une mise en garde contre les risques d’étouffement, que celle-ci soit imprimée directement sur le sachet ou présentée sous forme d’étiquette.

Les catégories spécifiques pouvant nécessiter un emballage dans un sachet en polyéthylène sont notamment :

  • les liquides ;
  • les granulés, poudres et granules ;
  • les peluches ;
  • les produits pour bébé ;
  • les vêtements, tissus ou textiles ;
  • les bijoux ;
  • les articles de petite taille.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences d’emballage et de préparation et regardez notre vidéo Exigences de préparation du stock.

Emballage opaque Les articles de votre expédition nécessitaient un sac extérieur noir et opaque.

Les produits de la catégorie Érotisme doivent être emballés dans des sachets noirs opaques. Les sachets doivent comporter une étiquette X00 ou d’ASIN pouvant être scannée, ainsi qu’une mise en garde contre les risques d’étouffement sur l’extérieur du sachet.

Ces articles sont notamment :

  • les articles contenant des images de modèles réels dénudés ;
  • les emballages affichant des messages obscènes ou vulgaires ;
  • les articles ressemblants à la réalité, mais qui ne montrent pas de modèles réels dénudés.

Pour plus d’informations, consultez la page Emballage des produits de la catégorie Érotisme

Catégorie de problème : Préparation supplémentaire imprévue – Papier bulle

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Papier bulle Les articles de votre expédition ne comprenaient pas le papier bulle requis.

Le papier bulle peut protéger les articles contre la casse pendant l’expédition ou le stockage.

Les catégories spécifiques pouvant nécessiter un emballage dans du papier bulle sont notamment :

  • les liquides ;
  • les objets tranchants ;
  • les objets en verre, en céramique et tout article fragile susceptible de se casser.

Pour en savoir plus, consultez :

Catégorie de problème : Préparation imprévue – Concerne le produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Adhésif Les articles de votre expédition ne présentaient pas de ruban adhésif adéquat.

Le ruban adhésif peut protéger les produits pendant le stockage et l’expédition. Le ruban adhésif peut être utilisé pour sceller les sachets en polyéthylène, le papier bulle, les cartons qui peuvent s’ouvrir facilement et les bouchons de bouteilles contenant des liquides, ainsi que pour sécuriser les produits en vrac.

Pour plus d’informations, consultez la page Préparer vos produits pour l’expédition Expédié par Amazon

Catégorie de problème : Problèmes de date de péremption

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Problème de date de péremption Votre stock avec date de péremption doit être préparé afin que la date de péremption soit visible pendant le processus de réception.

Exigences relatives au stock

Amazon considère la date À consommer avant le ou À consommer de préférence avant le comme l’équivalent d’une date de péremption .

  • Produits topiques et produits consommables (y compris les compléments nutritionnels) : tous sont considérés comme étant périssables, qu’ils soient destinés à une consommation humaine ou animale.
  • Produits de santé et de beauté : ces produits sont considérés comme étant périmés 900 jours après la date de leur traitement au centre de distribution.

Normes d’étiquetage

  • Les dates de péremption doivent être affichées au format MM-JJ-AAAA ou MM-AAAA.
  • Si la date de péremption est dans un format différent, vous devez imprimer une étiquette indiquant la date de péremption au bon format et l’apposer de manière à couvrir la date de péremption d’origine.
  • La date de péremption des produits périssables doit être imprimée sur le carton extérieur (dans une police de taille 36 ou supérieure) et sur les unités individuelles ou les packs.
  • Si le produit comporte une « date de fabrication » imprimée, vous devez recouvrir cette date avec une étiquette indiquant la date de péremption au format adéquat.
  • Les produits avec date de péremption ne peuvent pas être suivis à l’aide du code-barres fabricant et doivent disposer d’un code-barres Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser un code-barres Amazon pour effectuer le suivi du stock.

Exigences en matière d'emballage

  • Tous les emballages, packs d'articles et cartons de présentation doivent comporter la date de péremption sur le carton ou le lot, ainsi que sur chacun des articles individuels à l'intérieur du carton ou du lot.
  • Les produits périssables contenus dans un emballage nécessitant une préparation supplémentaire, tels que les récipients ou les bouteilles en verre, doivent être préparés de manière à ce que les partenaires Amazon puissent facilement voir la date de péremption lors de la réception.

Pour plus d’informations, consultez la page Stock Expédié par Amazon avec date de péremption

Catégorie de problème : Nombre de cartons incorrect

Amazon requiert que les informations sur le contenu de chaque carton envoyé à un centre de distribution Amazon soient exactes. Ces informations permettent aux centres de distribution de recevoir votre expédition plus rapidement et de rendre votre stock disponible à la vente plus tôt. Si vous préférez ne pas fournir ces informations, Amazon traite manuellement le contenu de votre carton et applique des frais de traitement manuel.

  • De janvier à octobre : 0,10 $ par unité
  • Novembre et décembre : 0,15 $ par unité

Remarque: Pour plus d’informations sur la façon d’éviter cela, regardez notre vidéo sur l’exactitude des informations sur l’expédition.
Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Nombre de cartons inexact La quantité de cartons expédiés au centre de distribution ne correspondait pas aux informations sur le contenu du carton fournies avec l’expédition.

Vous êtes tenu de fournir des informations sur le contenu de chaque carton envoyé à Amazon. Exemples de produits concernés :

  • Quantité unitaire de chaque SKU par carton
  • Dates de péremption (le cas échéant)
  • Poids et dimensions du carton

Vérifiez que le nombre de cartons que vous envoyez par expédition correspond au nombre de cartons que vous avez précisé lors de la création de votre expédition.

Si vous décidez d’envoyer des articles supplémentaires après finalisation d’une expédition, créez une autre expédition.

Si vous ne pouvez pas envoyer les produits initialement prévus dans le cadre de votre expédition, supprimez l’expédition incorrecte et créez-en une autre.

Pour plus d’informations, consultez la page Fournir des informations sur le contenu des cartons.

Catégorie de problème : Quantités d’articles inexactes dans le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Quantité d'articles inexacte dans le carton Votre expédition contenait des quantités d’articles ne correspondant pas au nombre attendu d’après les informations sur le contenu du carton que vous aviez fournies.
  • Les informations sur le contenu du carton sont entrées lors de l’étape Préparer l’expédition du système de création des expéditions ou en chargeant un fichier XML via Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS).

Assurez-vous d’apposer les étiquettes de carton sur les bons cartons afin de vous assurer que les informations de l’étiquette identifient le contenu de chaque carton.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Définir la quantité pour les expéditions vers Amazon.

Catégorie de problème : Articles inattendus dans le carton

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Articles inattendus dans le carton Au moins un des cartons de votre expédition contenait des articles qui n’étaient pas indiqués dans les informations sur le contenu du carton fournies avec l’expédition.

Vous êtes tenu de fournir des informations exactes sur le contenu de chaque carton envoyé à Amazon. Exemples de produits concernés :

  • Quantité unitaire de chaque SKU par carton
  • Dates de péremption (le cas échéant)
  • Poids et dimensions du carton

Les informations sur le contenu du carton sont entrées lors de l’étape Préparer l’expédition du système de création des expéditions ou en chargeant un fichier XML via Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS).

  • Si vous souhaitez envoyer des articles supplémentaires après finalisation d’une expédition, créez une autre expédition.
  • Si vous ne pouvez pas envoyer les produits initialement prévus dans le cadre de votre expédition, supprimez cette expédition et créez-en une autre.

Pour plus d’informations, consultez la page Fournir des informations sur le contenu des cartons.

Catégorie de problème : Articles inattendus dans l’expédition

Catégorie de problème Description du problème Comment éviter le problème
Article inattendu trouvé dans l'expédition Votre expédition contenait des articles qui n’apparaissaient pas sur le modèle d’expédition d’origine.
  • Avant d’envoyer votre stock, répertoriez tous les articles de l’expédition dans le modèle d’expédition.
  • Lorsque vous étiquetez vos articles, vérifiez que les étiquettes qui y sont apposées correspondent bien à ces derniers.
  • Prêtez une attention toute particulière aux subtilités telles que les variations de taille et de couleur.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Définir la quantité pour les expéditions vers Amazon.

Catégorie de problème : Erreur de quantité dans l’expédition

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Nombre d’articles reçus supérieur à la quantité attendue Votre expédition contenait plus d’articles que le nombre spécifié dans le modèle d’expédition.

Vérifiez les quantités de chaque article de votre expédition et assurez-vous qu’elles correspondent à celles précisées dans le modèle d’expédition.

  • Si vous souhaitez envoyer des articles supplémentaires après finalisation d’une expédition, créez une autre expédition.
  • Si vous ne pouvez pas envoyer les produits initialement prévus dans le cadre de votre expédition, supprimez cette expédition et créez-en une autre.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Définir la quantité pour les expéditions vers Amazon.

Catégorie de problème : Problèmes liés à l’offre du produit

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Modification obligatoire du nom de produit

Les titres de produits pour les ASIN répertoriés présenter des informations et un formatage corrects.

Le nom de votre produit ne répond pas aux obligations Expédié par Amazon en la matière et/ou ne correspond pas à l'étiquette du produit.

  • Il est généralement recommandé d’utiliser 50 caractères maximum. Certaines catégories de produits autorisent des titres plus longs. Consultez les instructions spécifiques à chaque catégorie pour obtenir plus de détails.
  • Mettez en majuscule la première lettre de chaque mot.
  • N’écrivez pas tout en majuscule.
  • N’utilisez pas de lettres majuscules pour les mots « et », « ou », « pour », « le », « la », « un », « une ».
  • N’utilisez pas de majuscule pour les prépositions de moins de 5 lettres (telles que dans, sur, avec).
  • Indiquez les nombres en chiffres (ex. : « 2 » au lieu de « deux »).
  • Écrivez les unités de mesure en entier (« 6 pouces » et non « 6" »).
  • N’utilisez pas de symboles tels que ~ ! * $ ?
  • N’utilisez pas de caractères tels que Æ, ©, ô, etc.

Informations sur le produit

  • Indiquez la taille et la couleur dans des ASIN « enfants » pour les variations. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page À propos des relations parent/enfant.
  • N’incluez pas de prix ni de messages promotionnels tels que « en solde » ou « livraison gratuite ».
  • Ne saisissez pas de commentaires subjectifs, par exemple « Article populaire » ou « Meilleure vente ».
  • Ne mentionnez pas votre nom de vendeur dans les informations sur la marque ou le fabricant, sauf si votre produit est vendu sous une marque de distributeur.

Pour plus d’informations, consultez la page Obligations de titre des produits Expédié par Amazon

Catégorie de problème : problèmes liés au transport

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit ou expédition envoyés au mauvais centre de distribution Le stock a été expédié vers un centre de distribution différent de celui indiqué dans le modèle d’expédition.
  • Vous devez respecter le fractionnement des expéditions configuré dans votre compte. Différents produits sont expédiés à différents sites afin d’optimiser l’efficacité.
  • Vérifiez que vos étiquettes de numéro de commande sont clairement accessibles et lisibles.
  • Ce problème peut se produire lorsque votre transporteur livre l’expédition au mauvais site. Communiquez avec votre transporteur afin de vous assurer que vos expéditions seront bien livrées à l’adresse qui figure sur l’étiquette d’expédition.
  • Plusieurs centres de distribution peuvent partager un même code postal. Assurez-vous d’imprimer l’adresse correcte sur l’étiquette d’expédition si vous identifiez l’emplacement du centre de distribution par son code postal.

Pour en savoir plus, consultez :

Catégorie de problème : Articles soumis à des restrictions Expédié par Amazon

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Article soumis à des restrictions

Certains produits doivent être approuvés par Amazon avant leur mise en vente. Il existe également des produits que le service Expédié par Amazon ne prend pas en charge.

Les exigences et restrictions Amazon s'appliquent également au service Expédié par Amazon.

  • Certains produits ne peuvent pas être mis en vente sur Amazon.
  • Certains produits peuvent être autorisés à la vente sur Amazon, mais seront refusés dans le cadre du service Expédié par Amazon.
  • Certains produits ne peuvent pas être vendus pour des questions de conformité légale ou réglementaire (par exemple, les médicaments sur ordonnance).
  • Certains produits spécifiques sont interdits par les politiques d’Amazon (par exemple, photos de scène de crime).

Pour plus d’informations, consultez :

Catégorie de problème : Produits endommagés

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
Produit endommagé à l’arrivée Certains de vos produits sont arrivés endommagés au centre de distribution et n’ont pas pu être intégré à votre stock vendable.

Préparez vos produits conformément à la page Exigences d’emballage et de préparation.

Utilisez des matériaux d’emballage (calage) appropriés lors de la préparation de vos cartons pour vous assurer que votre stock n’est pas endommagé pendant le transport.

Les matériaux de calage acceptables sont notamment :

  • feuilles de mousse ou rembourrage ;
  • Coussins d'air
  • Papier bulle
  • Feuilles de papier entières

Lors de l’envoi de palettes, veillez à empiler vos cartons en plaçant les plus lourds en bas et les plus légers en haut.

Pour plus d’informations, consultez la page Exigences relatives aux vendeurs pour les livraisons à chargement partiel, les expéditions à chargement complet et les expéditions en conteneur complet.

Catégorie de problème : Expéditions annulées, mal acheminées ou incomplètes

Type de problème Description du problème Comment éviter le problème
L’expédition a été annulée, a été mal acheminée ou est incomplète (taille standard ou surdimensionnée)

Au moins une expédition n’est pas conforme à la politique Expédié par Amazon sur les expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes.

Une fois que vous avez approuvé un modèle d’expédition, vous devez expédier vos produits à Amazon, comme indiqué dans ce modèle. Cela implique d’envoyer la quantité indiquée de chaque produit au centre de distribution Amazon.

La suppression d’expéditions après leur approbation, le mauvais acheminement des expéditions ou l’envoi d’expéditions incomplètes peuvent retarder la réception de votre stock et sa mise en vente.

Remarque: La quantité problématique pour cette expédition indique le nombre d’unités reçues posant problème.

Pour vous assurer que les futures expéditions multidestinations sont conformes à la politique du service Expédié par Amazon, ne supprimez pas les expéditions après avoir approuvé le modèle et assurez-vous que toutes les expéditions de votre modèle approuvé arrivent dans les 30 jours suivant l’arrivée de la première expédition dans un centre de distribution.

Pour plus d’informations, consultez la page Expéditions annulées, mal acheminées et incomplètes.

Important: Nous vous informerons si une expédition ne répond pas à ces instructions. Si vous ne corrigez pas les problèmes identifiés, nous pourrons entreprendre l’une des actions ci-dessous :
  • Ne plus accepter les futures expéditions et les retourner à vos frais
  • Suspendre votre capacité à créer des expéditions
  • Reconditionner ou réétiqueter vos expéditions et vous facturer des frais pour ce service

Si vous souhaitez envoyer votre stock éligible à une seule destination, vous pouvez vous inscrire au service d’affectation de stock du service Expédié par Amazon. Amazon recevra alors vos unités et les répartira sur notre réseau de distribution selon les besoins. Des frais de service par unité s’appliquent. L’utilisation de ce service peut vous aider à éviter les retards et les frais de préparations supplémentaires si vous éprouvez des difficultés à gérer les envois multidestinations.

Catégorie de problème : Autres problèmes – Concerne le produit et l’expédition

Type de problème Description du problème Description du problème et comment l'éviter
Des problèmes d'ordre général ont été identifiés quant à votre expédition. Événement générique

Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon d’éviter ces problèmes.

  1. Dans Seller Central, accédez à l’onglet Stock et sélectionnez Gérer les expéditions vers Amazon.
  2. Sur la page Aperçu des expéditions, cliquez sur Suivi de l’expédition à droite de l’expédition.
  3. Sur la page Résumé de l’expédition, accédez à Détails du problème.

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