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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon

El resumen de cumplimiento de envíos entrantes proporciona una descripción de los problemas identificados en los envíos en los centros logísticos de Amazon. Para ver información detallada sobre cada envío, consulta el informe Cumplimiento de envíos entrantes.

Definiciones de campos

Problema Tipo de problema identificado en tu envío al centro logístico.
Códigos SKU con problemas Cantidad de productos que presentan problemas.
Unidades con problemas Cantidad de unidades con el tipo de problema identificado.
Total de unidades recibidas Cantidad total de unidades recibidas durante ese periodo.
Porcentaje de unidades recibidas Porcentaje de unidades recibidas con el tipo de problema identificado.

Requiere preparación: uno o varios productos de tu envío no cumplen los requisitos de preparación para Logística de Amazon. Si tu producto presenta uno o más de los problemas indicados a continuación, Amazon tendrá que prepararlo para que podamos recibirlo en el centro logístico y colocarlo en tu inventario apto para la venta.

Problema Descripción
Requiere bolsa de polietileno La unidad no estaba embolsada y era necesario embolsarla para protegerla contra polvo o daños.
Requiere envoltorio de burbujas La unidad no tenía un envoltorio de burbujas y era necesario para protegerla contra polvo o daños.
Bolsa opaca La unidad es un producto para adultos y era necesaria una bolsa opaca.
Requiere precintado La unidad requería precintado. Los productos que tienen piezas sueltas tienen que estar precintados para que no se pierdan durante el proceso de gestión logística. Las bolsas de polietileno y el envoltorio de burbujas no precintado deben precintarse para evitar que el producto se salga.
Advertencia de peligro de asfixia La unidad estaba en una bolsa de plástico con una abertura de más de 5 pulgadas y no incluía una advertencia de peligro de asfixia.

Problemas de embalaje/seguridad: se han detectado problemas de seguridad específicos cuando el producto ha llegado al centro logístico:

Problema Descripción
La caja excede el tamaño máximo Una o más cajas de tu envío exceden el tamaño máximo permitido. Consulta la sección "Dimensiones de la caja" de Requisitos de envío y entrega.
La caja excede el peso máximo Una o más cajas de tu envío exceden el peso máximo permitido. Consulta la sección "Peso de la caja" de Requisitos de envío y entrega.
El palé no se encuentra en estado aceptable El envío de palés no cumple nuestros requisitos para envíos con carga parcial del camión.
Riesgo de corte con alguno de los productos Uno o varios de los productos de tu envío eran productos afilados que no cumplían nuestros requisitos de embalaje de unidades cortantes.
Riesgo de productos derramados Uno o varios de los productos de tu envío contenían un producto que podría derramarse que no cumplía nuestros requisitos de embalaje de líquidos, pegamentos, geles y cremas.
Los materiales de embalaje no son adecuados Una o más cajas del envío incluyen materiales de embalaje que no son adecuados. Consulta la sección "Materiales de embalaje" de Requisitos de envío y entrega.
Productos con riesgo eléctrico Uno o varios de los productos de tu envío eran productos eléctricos que no tenían un embalaje adecuado.
Identificador del envío no incluido en las cajas de envío Una o más cajas del envío no tenían etiqueta de identificador de envío de Logística de Amazon. Todas las cajas que envíes a un centro logístico deben llevar una etiqueta con el identificador de envío.

Problemas de catálogo: el listing del producto no cumple los requisitos de nuestro catálogo.

Problema Descripción
Requiere cambio de título del producto El título del producto no cumple los requisitos de Logística de Amazon sobre títulos de productos o no coincide con el que figura en la etiqueta del producto.

Cantidad de unidades: el número de productos que has enviado al centro logístico es diferente al que indicaste en el plan de envío.

Problema Descripción
Encontrado artículo inesperado Uno o varios de los productos de tu envío no estaban incluidos en el plan de envío.
La cantidad es mayor de lo esperado Tu envío contenía más unidades de las que indicabas en el plan de envío.
Producto o envío remitido al centro logístico equivocado El producto o envío se ha enviado a un centro logístico distinto al que se especificaba en el plan de envío.
El producto se ha recibido dañado El producto ha llegado dañado al centro logístico y no se ha podido recibir en tu inventario apto para la venta.

Problemas de ubicación de inventario distribuida: ha llegado al centro logístico una cantidad distinta a la que estaba prevista en Seller Central.

Problema Descripción
Se han recibido más productos de los esperados Tu envío contenía más productos de los esperados.
Se han recibido menos productos de los esperados Tu envío contenía menos productos de los esperados.
Consejo: Para evitar estos problemas en el futuro, revisa todos los envíos para asegurarte de que el número de unidades coincide con la cantidad prevista que notificaste a Amazon. Si no puedes solucionar este problema, pueden producirse errores o retrasos en la recepción de los productos.

Derivación de valoraciones de rendimiento: los problemas repetidos que cumplen con los requisitos de envío pueden hacer que Amazon suspenda tu capacidad para crear y modificar envíos a los centros logísticos.

Problema Descripción
Errores de preparación del envío o la unidad Una o más unidades de tu envío no cumplían nuestros requisitos de embalaje y preparación o los requisitos de envío y entrega. Es posible que Amazon le pida concertar una llamada telefónica con nuestro equipo de operaciones antes de recuperar tus derechos de creación y modificación de envíos.

Consejo: Asegúrate de que tus proveedores y transportistas también entienden y cumplen los requisitos de Logística de Amazon. Así podrás recibir y almacenar tu inventario de forma eficiente y precisa en el centro logístico.
Importante: Cuando hay problemas para recibir tu inventario debido a alguno de los problemas que se detallan en esta página, realizamos servicios no previstos (con coste a tu cargo) para procesar tus productos y colocarlos en tu inventario apto para la venta.

Proporcionamos información a nivel de envío de cualquier problema relacionado con tus envíos en las siguientes ubicaciones de Seller Central:

La tutoría adicional o la preparación del producto requieren recursos. En el caso de problemas repetidos en el mismo grupo de problemas, derivaremos tu nivel de tutoría (Estándar, Elevado, Crítico). Para más información sobre las derivaciones de nivel de tutoría y las acciones correctivas correspondientes por tipo de problema, consulta el tema de la página tutoría sobre rendimiento.

Definiciones de campos y ejemplos

Unidad de evaluación del cumplimiento Si el problema se produjo a nivel de unidad, caja o envío.
Grupo de problemas

Agrupamos problemas similares. Ejemplo:

  • Problemas de seguridad relacionados con la caja
  • Falta etiqueta de caja

El cálculo de la ratio de problemas y las derivaciones de nivel de tutoría se basan en el grupo de problemas.

Tipo de problema

Descripción detallada de cualquier problema identificado con tu envío

Nivel de tutoría El nivel de tutoría para un grupo de problemas concreto: estándar, elevado o crítico.
Unidades con problemas Cantidad de unidades con el tipo de problema identificado.
Avisos totales de cumplimiento de envíos a Amazon Número de avisos de rendimiento por tipo de problema
Tarifas totales por servicios no previstos Tarifas por servicios no previstos cobradas por tipo de problema
Detalles del problema con el envío Detalles específicos del problema a nivel de envío

Grupo de problemas: Problemas de seguridad relacionados con la caja

Nota: Echa un vistazo a nuestro vídeo sobre cómo evitar estos problemas: Requisitos de seguridad de los envíos
Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
La caja excede el peso máximo Una o más cajas de tu envío exceden el peso máximo permitido.

Pesa las cajas antes de enviarlas al centro logístico. Las cajas no deben superar el límite estándar de 50 lb, a no ser que contengan un único producto de tamaño grande que exceda dicho peso. Las cajas que contengan joyería o relojes no deben exceder las 40 lb.

Asegúrate de colocar una de las siguientes etiquetas en la parte superior y en los laterales de la caja para artículos individuales de tamaño grande.

  • Levantamiento en equipo: para cajas que superan las 50 lb
  • Levantamiento mecánico: para cajas que superan las 100 lb

Para más información, consulta el tema Requisitos de envío y entrega.

La caja excede el tamaño máximo Una o más cajas de tu envío exceden las dimensiones máximas permitidas.

Mide las cajas antes de enviarlas al centro logístico.

  • Las cajas que contengan varias unidades de tamaño estándar* no deben superar las 25 pulgadas de lado.
  • Las dimensiones y peso admitidos por UPS para las cajas grandes no son de aplicación para las cajas que contengan varias unidades de Logística de Amazon del mismo tamaño.

*Tamaño estándar incluye cualquier artículo embalado que pese hasta 20 lb y cuyo lado más largo sea igual o inferior a 18 pulgadas; su lado mediano, igual o inferior a 14 pulgadas y su lado más corto, igual o inferior a 8 pulgadas.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Grupo de problemas: Problemas de seguridad: relacionados con el producto

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Productos con riesgo eléctrico Uno o varios de los productos de tu envío eran productos eléctricos que no tenían un embalaje adecuado.

Empaqueta las baterías y los discos duros para evitar choques, cortocircuitos o que salen chispas.

  • Las baterías deben ir empaquetadas de forma que sus terminales no hagan contacto en ningún momento durante el proceso de gestión logística. Los terminales de las baterías desprotegidos pueden dar lugar a cortocircuitos o chispas.
  • Los discos duros deben embalarse en un embalaje antiestático para evitar cortocircuitos o descargas de electricidad estática.

Para más información, consulta el tema

Riesgo de corte con alguno de los productos Tu envío incluye uno o más productos afilados o cortantes embalados incorrectamente.

Los productos cortantes deben embalarse de modo que los bordes o puntas afilados no queden expuestos durante el proceso de gestión logística.

  • Los productos cortantes, como las hojas, deben estar cubiertos para evitar que lesionen a los clientes o a los empleados de los centros logísticos.
  • Losproductos frágiles deben embalarse en una caja que tenga seis lados sólidos o envolverse completamente en plástico de burbujas.

Para más información y vídeos explicativos, consulta:

Riesgo de productos derramados

Uno o varios de los productos de tu envío son productos que pueden derramarse. Entre otras:

  • líquidos
  • pastillas
  • polvos
  • gránulos
  • productos sueltos

Los productos que se pueden derramar pueden causar daños durante el envío y el almacenamiento.

  • Líquidos Estos productos, incluidos los de consistencia viscosa (como la miel), deben llevar doble sellado y embalarse de tal forma que el contenido no pueda verterse.

Para más información, consulta Embalaje de líquidos, pegamento, geles y cremas.

  • Productos secos: Todos los artículos que contengan elementos sólidos, como pastillas o gránulos deben pasar la prueba de caída desde 3 pies de altura sin que el contenido se vierta ni gotee. Los productos que no pasen esta prueba deberán empaquetarse en bolsas de polietileno.

Para obtener instrucciones sobre cómo hacer la prueba de caída e información adicional, consulta el tema de ayuda Productos en pastillas o gránulos.

  • Productos sueltos: Artículos en bolsitas, saquitos, bolsas o cajas que dejen bastante espacio entre el embalaje y el producto y que se pueden desplazar durante el proceso de gestión logística. Estos productos deben ir en bolsas o asegurados con una cinta no adhesiva o cinta extraíble.

Para más información, incluido un vídeo de instrucciones, consulta la sección "Productos sueltos" de Requisitos de embalaje y preparación.

Grupo de problemas: Problemas de seguridad del palé

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
El palé no se encuentra en estado aceptable Los palés no se pueden descargar ni recibir correctamente.

Apilamiento

  • Coloca las cajas más ligeras encima de las más pesadas para que los productos no resulten dañados.
  • Los palés apilados deben poder sostenerse solos y sin soporte.

Pesos y dimensiones

  • Los palés simples no deben superar las 72 pulgadas de altura (incluida la altura del palé), a no ser que se trate de una sola unidad.
  • Utiliza palés de madera de 40 x 48 pulgadas a los que se pueda acceder por los cuatro lados. Los palés deben estar en buen estado.
  • La mercancía no debe sobresalir del borde del palé más de 1 pulgada.
  • El peso total del palé no debe superar las 1500 lb.

Embalaje y etiquetado

  • Todos los palés deben estar envueltos en plástico transparente con un aviso de "no romper el plástico protector" o "no rasgar" dirigido al transportista.
  • Cada caja del palé debe llevar una etiqueta identificadora de caja de Logística de Amazon.
  • Cada palé envuelto debe llevar una etiqueta de palé de Logística de Amazon en cada uno de los cuatro lados, en el centro y cerca de la parte superior.

Para más información, incluido un vídeo sobre cómo apilar la mercancía correctamente en palés, consulta el tema de ayuda Requisitos de las entregas con carga parcial o total del camión.

Grupo de problemas: Preparación no prevista: relacionada con la caja

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Los materiales de embalaje no son adecuados Una o más cajas de tu envío contenían materiales de embalaje no aceptables. Asegúrate de utilizar el material de embalaje adecuado para que podamos recibir tus productos rápidamente y proteger a nuestros empleados frente a lesiones.

Los siguientes materiales de embalaje están prohibidos:

  • Todos los tipos de bolas de espuma de poliestireno
  • Papel arrugado
  • Tiras de papel

Entre el material de embalaje aceptado se incluye el siguiente:

  • Láminas de gomaespuma o acolchado
  • Acolchado de aire
  • Envoltorio de burbujas
  • Hojas de papel enteras

Para más información, consulta la sección "Materiales de embalaje" de Requisitos de envío y entrega.

Grupo de problemas: Falta etiqueta de caja

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
El identificador de envío no se ha incluido en la caja o no se puede escanear

Una o varias de las cajas de tu envío no tenían un identificador de envío de Logística de Amazon o la etiqueta no se ha podido escanear.

Todas las cajas que envíes al centro logístico deben llevar una etiqueta de envío. Asegúrate de que las etiquetas no estén tapadas, que estén totalmente visibles y que se puedan escanear antes de realizar el envío.

Requisitos de etiquetado

  • Imprime todas las etiquetas correspondientes al envío. Cada etiqueta debe ser única: no fotocopies, reutilices ni modifiques la etiqueta para otras cajas.
  • Cada caja del envío debe tener su propia etiqueta de envío de Logística de Amazon.
  • Te recomendamos que imprimas las etiquetas desde Envíos en espera. Como alternativa, puedes crear tus propias etiquetas, pero estas deben cumplir con las especificaciones de etiquetas de envío de Amazon Marketplace Web Service (MWS).
  • Si vas a enviar varias cajas en una caja maestra, coloca la etiqueta del identificador de envío en la caja maestra. No es necesario que coloques etiquetas en las cajas individuales de la caja maestra.
  • Si el envío se encuentra en palés, cada caja del palé debe tener su propia etiqueta de identificador de envío.

Dimensiones y colocación de la etiqueta

  • Las etiquetas deben medir 3 1/3 x 4 pulgadas.
  • Tanto la etiqueta de envío de Logística de Amazon como la del transportista (UPS, FedEx u otro) deben colocarse en una superficie plana de la caja. No coloques etiquetas en las zonas de borde o de apertura de la caja, ni en los bordes o esquinas, ya que las etiquetas podrían resultar dañadas al abrirla.
  • Ambas etiquetas deben permanecer descubiertas y estar totalmente visibles.

Para más información, consulta el tema de ayuda Enviar o reabastecer inventario en Amazon.

Grupo de problemas: falta etiqueta relacionada con el producto

En la tabla siguiente encontrarás información sobre problemas de etiquetado. Para más información sobre cómo evitar estos problemas, mira el vídeo sobre requisitos de etiquetado de inventario.

Consejo: Si no quieres etiquetar tus productos, podemos hacerlo nosotros a cambio de una tarifa por unidad. Para más información, consulta el tema Servicio de etiquetado de Logística de Amazon.
Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Falta el código de barras de Amazon Uno o varios productos de tu envío han llegado sin el código de barras escaneable de Amazon, también conocido como etiqueta X00 o FNSKU. El código de barras de Amazon es un identificador que utilizamos para identificar ofertas individuales de un ASIN concreto.
  • Si elegiste utilizar un código de barras de Amazon al crear el listing de un producto para que sea gestionado por Amazon, debes colocar la etiqueta X00 correcta en el producto. Puedes imprimir códigos de barras de Amazon desde la página Etiquetar productos cuando estés creando un envío o en cualquier momento desde la página Gestión de inventario.
  • Asegúrate de que el nombre que figura en la etiqueta coincida con el de la unidad correspondiente y etiqueta las unidades de una en una.
  • Cubre por completo el código de barras del fabricante original con la etiqueta de código de barras de Amazon y asegúrate de que se vea para que pueda escanearse en el centro logístico.

Para más información, consulta los temas Códigos de barras de Amazon para seguimiento de inventario y Cómo etiquetar productos (PDF).

Falta el código de barras del fabricante Uno o varios productos de tu envío han llegado al centro logístico sin el código de barras escaneable del fabricante (identificador de catálogo global, EAN, UPC, JAN o ISBN). Amazon utilizará siempre el código de barras del fabricante para realizar el seguimiento del inventario durante todo el proceso de gestión logística, a menos que cambies la configuración de códigos de barras.
  • Asegúrate de que los productos tengan un código de barras físico (identificador de catálogo global, UPC, EAN, JAN o ISBN) visible para que se puedan escanear en el centro logístico.
  • Si un ASIN es apto para el seguimiento mediante el código de barras del fabricante pero no tiene un código de barras físico, puedes imprimir las etiquetas. Para ello, ve a la página Inventario gestionado por Amazon y selecciona Imprimir etiquetas de producto en el menú desplegable Aplicar acción a.
  • Asegúrate de que el nombre que figura en la etiqueta coincida con el de la unidad correspondiente y etiqueta las unidades de una en una.

Para más información, consulta los temas Inventario combinado con código de barras del fabricante y Cómo etiquetar productos (PDF).

Falta la advertencia de peligro de asfixia Las etiquetas de advertencia de peligro de asfixia son obligatorias para las bolsas de polietileno con una abertura de 5 pulgadas o más (al extenderlas).

La advertencia de peligro de asfixia tiene que imprimirse en una fuente legible y colocarse en un lugar bien visible.

Para determinar el tamaño de fuente, mide la longitud y el ancho de la bolsa:

  • 60 pulgadas o más = 24 puntos
  • De 40 a 59 pulgadas = 18 puntos
  • De 30 a 39 pulgadas = 14 puntos
  • Menos de 29 pulgadas = 10 puntos

Ejemplo de advertencia

ADVERTENCIA: Para evitar el riesgo de asfixia, mantenga esta bolsa de plástico fuera del alcance de bebés y niños. No utilice esta bolsa en cunas, camas o cochecitos de bebé. La bolsa no es un juguete y puede resultar peligrosa.

Para más información, consulta la sección sobre unidades en bolsas de polietileno en Requisitos de embalaje y preparación.

Grupo de problemas: Etiqueta incorrecta: relacionada con el producto

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Unidad mal etiquetada El producto llegó con un código de barras que no coincide con el producto físico.
  • Etiqueta tus productos de uno en uno.
  • Asegúrate de que el nombre que figura en la etiqueta coincide con el de tu producto.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Código de barras no escaneable Uno o varios productos del envío tenían códigos de barras emborronados o borrosos y no se pudieron escanear en el centro logístico.

Comprueba que tus productos tengan un código de barras escaneable físico (GCID, EAN, UPC, JAN o ISBN).

Colocación y tamaño de las etiquetas

  • Cubre los códigos de barras originales. Si utilizas una etiqueta X00, cubre por completo el código de barras original del fabricante con la etiqueta. No debería quedar visible ningún otro código de barras.
  • Utiliza la etiqueta correcta, así como el tamaño y el tipo correctos. Las etiquetas tienen que medir 1 x 2 5/8 pulgadas. Si vas a imprimir las etiquetas tú, debes utilizar el formato de código 128A.
  • Asegúrate de que haya un espacio de al menos 0,25 pulgadas delante y detrás del código de barras.

Requisitos de impresora

  • Utiliza una impresora láser para imprimir las etiquetas. Las impresoras de inyección de tinta son más susceptibles a producir imágenes borrosas y emborronadas.
  • Limpia la impresora. Muchos errores de etiquetado se deben a que los cabezales de impresión están sucios.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

El escáner no puede acceder al código de barras Debido a que el código está colocado en mal sitio o a que el embalaje está mal preparado (como un envoltorio de burbujas), el código de barras no se puede escanear.

  • Coloca la etiqueta en el exterior del embalaje y sobre una superficie plana. No dobles la etiqueta sobre los bordes ni la coloques en una curva.
  • Asegúrate de que haya un espacio de al menos 0,25 pulgadas delante y detrás del código de barras.
  • Tapa cualquier otro código de barras visible (excepto los de los números de serie que sirvan para identificar el producto, como los códigos de barras con el IMEI en los embalajes de teléfonos móviles).
  • Asegúrate de que todos los productos de una misma caja cuenten con un código de barras de Amazon y se hayan eliminado los códigos de barras de la caja.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Grupo de problemas: Otros problemas de etiqueta: relacionados con el producto

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Requiere etiquetado

Uno o varios de los productos de tu envío requieren un código de barras del fabricante, un código de barras de Amazon, o ambos, debido a uno o varios de los siguientes motivos. Código de barras:

  • Falta
  • No se puede escanear
  • La etiqueta no es correcta
  • El escáner no puede acceder a la etiqueta.

  • Etiqueta tus productos de uno en uno.
  • Asegúrate de que el nombre que figura en la etiqueta coincide con el de tu producto.
  • Comprueba que tus productos tengan un código de barras escaneable físico (GCID, EAN, UPC, JAN o ISBN).
  • Coloca la etiqueta en el exterior del embalaje y sobre una superficie plana. No dobles la etiqueta sobre los bordes ni la coloques en una curva.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Grupo de problemas: Preparación no prevista: embolsado

Consejo: Si quieres que Amazon prepare tus productos a cambio de una tarifa por unidad, ve a la página Servicios opcionales y selecciona Amazon en ¿Quién prepara? Para más información, consulta Servicio de preparación de Logística de Amazon.
Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Embolsado Los artículos de tu envío no incluían el embalaje en bolsa de polietileno necesario.

Las bolsas de polietileno que uses para proteger los artículos tienen que cumplir los siguientes requisitos:

Nota: Si la bolsa de polietileno no permite o dificulta el escaneado de la etiqueta de una unidad, puede que haya que etiquetar también la bolsa.

Requisitos de las bolsas de polietileno

  • La bolsa debe tener un grosor de al menos 1,5 mil (milésimas de pulgadas).
  • La bolsa de polietileno o la película de plástico transparente no deben sobresalir más de 3 pulgadas del tamaño del producto.
  • Todas las bolsas deben ser transparentes.
  • Las bolsas de plástico tienen que estar completamente precintadas.

Requisitos de etiquetado de las bolsas de polietileno

  • La bolsa de polietileno debe tener un código de barras (como un GCID, EAN, UPC, JAN o ISBN) o una etiqueta X00 escaneable a través de la bolsa; o bien una etiqueta X00 o un identificador ASIN en la parte exterior de la bolsa.
  • Las bolsas de polietileno con una abertura igual o superior a 5 pulgadas (al extenderlas) deben tener una advertencia de peligro de asfixia impresa en el exterior o adherida en una etiqueta.

Las categorías que pueden requerir envasado en bolsa de polietileno son:

  • Líquidos
  • Productos en pastillas o gránulos
  • Productos de felpa
  • Productos para bebé
  • Ropa, tejidos y textiles
  • Joyería
  • Productos pequeños

Para más información, consulta el tema Requisitos de embalaje y preparación y mira el vídeo Requisitos de preparación de inventario .

Bolsa opaca Es necesario incluir una bolsa exterior opaca de color negro para los productos de tu envío.

Los productos para adultos deben embalarse en bolsas opacas de color negro. La bolsa debe llevar en el exterior una etiqueta escaneable con el código ASIN o X00 escaneable y la correspondiente advertencia sobre peligro de asfixia.

Esto incluye, entre otros:

  • Artículos que contengan imágenes de desnudos reales
  • Embalaje que incluya texto ofensivo u obsceno
  • Artículos realistas pero que no muestren desnudos reales

Para más información, consulta el tema Embalaje de productos para adultos.

Grupo de problemas: Preparación no prevista: envoltorio de burbujas

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Envoltorio de burbujas Los artículos de tu envío no incluían el envoltorio de burbujas necesario.

El envoltorio de burbujas protege de roturas durante el envío o el almacenamiento de los productos.

Las categorías que pueden requerir envoltorio de burbujas son:

  • Líquidos
  • Productos cortantes
  • Productos de cristal, cerámica y frágiles

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Grupo de problemas: Preparación no prevista relacionada con el producto

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Precintado Los artículos de tu envío no se han precintado adecuadamente.

El precintado puede proteger los productos de los posibles daños durante su almacenamiento y envío. La cinta se puede utilizar para sellar bolsas de polietileno, envoltorio de burbujas, cajas que se puedan abrir fácilmente y tapones de botellas que contengan líquidos, así como para proteger productos sueltos.

Para más información, consulta el tema Preparar productos para el envío a Logística de Amazon.

Grupo de problemas: Problemas de caducidad

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Problema de caducidad El inventario con fecha de caducidad debe prepararse de modo que se pueda ver la fecha de caducidad durante el proceso de recepción.

Requisitos de inventario

Amazon considera que la fecha de consumo preferente o la fecha límite de venta equivalen a la fecha de caducidad.

  • Productos de consumo y tópicos (incluidos los suplementos nutricionales): Todos se consideran sujetos a caducidad, ya sea para consumo humano o animal
  • Productos de salud y belleza Este valor está marcado para que caduque 900 días después de la fecha en que se procesa en el centro logístico.

Requisitos de etiquetado

  • El formato de la fecha de caducidad debe ser MM-DD-AAAA o MM-AAAA.
  • Si la fecha de caducidad está en un formato distinto, debes cubrirla con una etiqueta impresa que muestre la fecha de caducidad en el formato correcto.
  • Los productos perecederos deben tener la fecha de caducidad impresa tanto en la caja maestra (en una fuente de 36 puntos o más) como en las unidades que vayan a venderse.
  • Si el producto tiene una "fecha de fabricación" impresa, debes cubrirla con una etiqueta de fecha de caducidad en el formato correcto.
  • El seguimiento de los productos con fecha de caducidad no se puede realizar mediante el código de barras del fabricante y deben tener un código de barras de Amazon. Para más información, consulta el tema Códigos de barras de Amazon para seguimiento de inventario.

Requisitos del embalaje

  • Todos los lotes, los lotes de varias unidades y las cajas de presentación deben tener la fecha de caducidad impresa en la caja o en el lote, así como en cada producto dentro de la caja o el lote.
  • Los productos perecederos cuyo empaquetado requiera una preparación adicional (por ejemplo, los que vayan en botellas o envases de cristal), tienen que embalarse para garantizar que los asociados de Amazon pueden ver la fecha de caducidad durante el proceso de recepción.

Para más información, consulta el tema de ayuda Productos con fecha de caducidad.

Grupo de problemas: Recuento de cajas incorrecto

La información que proporciones sobre el contenido de cada caja que envíes debe ser lo más precisa posible. Esta información nos permite procesar tu envío en el centro logístico con más rapidez, por lo que tu inventario estará disponible para la venta antes. Si no proporcionas esta información, procesaremos manualmente el contenido de las cajas y te cobraremos una tarifa por procesamiento manual.

  • De enero a octubre: 0,10 $ por unidad
  • Noviembre y diciembre: 0,15 $ por unidad

Nota: Para más información sobre cómo evitarlo, consulta el vídeo sobre cómo proporcionar información precisa sobre los envíos.
Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Número de cajas incorrecto El número de cajas enviadas al centro logístico no coincide con la información sobre el contenido de la caja proporcionada en el envío.

Por eso solicitamos a los vendedores que nos proporcionen información sobre el contenido de cada caja que nos envíen. Se incluye lo siguiente:

  • Cantidad de unidades de cada SKU por caja
  • Fechas de caducidad (si procede)
  • Peso y dimensiones de la caja

Asegúrate de que el número de cajas que vas a enviar en cada envío coincide con el número de cajas que has especificado al crear el envío.

Si decides enviarnos más artículos después de finalizar un envío, tendrás que crear uno nuevo.

Si no puedes enviar los productos que habías previsto en su momento, elimina el envío incorrecto y crea uno nuevo.

Para más información, consulta el tema Proporcionar información sobre el contenido de las cajas.

Grupo de problemas: Cantidad incorrecta de artículos en la caja

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Cantidad incorrecta de artículos en la caja En el envío hay cantidades de artículos que no coinciden con la cantidad prevista, según la información sobre el contenido de la caja que has proporcionado.
  • Proporciona la información sobre el contenido de la caja en el paso Preparar envío del proceso de creación de envíos de Seller Central o subiendo un archivo XML a través del sitio web de Amazon Marketplace Web Services (Amazon MWS).

Debes poner las etiquetas en las cajas que corresponden, de forma que la información de las etiquetas identifique el contenido de cada caja.

Para obtener más información, consulta el tema de ayuda Establecer cantidad.

Grupo de problemas: Artículos inesperados en la caja

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Se ha encontrado un artículo inesperado en el envío Una o varias cajas del envío contenían productos que no se incluyen en la información sobre el contenido de la caja que has proporcionado.

Es preciso que proporciones información precisa sobre el contenido de cada caja que nos envíes. Se incluye lo siguiente:

  • Cantidad de unidades de cada SKU por caja
  • Fechas de caducidad (si procede)
  • Peso y dimensiones de la caja

Proporciona la información sobre el contenido de la caja en el paso Preparar envío del proceso de creación de envíos de Seller Central o subiendo un archivo XML a través del sitio web de Amazon Marketplace Web Services (Amazon MWS).

  • Si quieres enviarnos más artículos después de finalizar un envío, crea uno nuevo.
  • Si no puedes enviar los productos que habías previsto en su momento, elimina el envío y crea uno nuevo.

Para más información, consulta el tema Proporcionar información sobre el contenido de las cajas.

Grupo de problemas: Artículos inesperados en el envío

Grupo de problemas Descripción del problema Cómo evitar el problema
Se ha encontrado un artículo inesperado en el envío Tu envío contenía artículos que no se incluían en el pedido original.
  • Antes de enviar tu inventario, enumera todos los productos individuales del envío en el plan de envío.
  • Cuando etiquetes los productos, asegúrate de que la etiqueta sea la que corresponda a cada producto.
  • Presta especial atención a pequeños detalles como las variantes de talla y color.

Para obtener más información, consulta el tema de ayuda Establecer cantidad de envíos a Amazon.

Grupo de problemas: Cantidad de productos incorrecta en el envío

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Se han recibido más productos de los esperados Tu envío contenía más productos que el número especificado en el plan de envío.

Comprueba las cantidades de cada producto y asegúrate de que coinciden con la cantidad especificada en el plan de envío.

  • Si quieres enviarnos más artículos después de finalizar un envío, tendrás que crear uno nuevo.
  • Si no puedes enviar los productos que habías previsto en su momento, elimina el envío y crea uno nuevo.

Para obtener más información, consulta el tema de ayuda Establecer cantidad de envíos a Amazon.

Grupo de problemas: Problemas de listings de producto

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Requiere cambio de título del producto

Los títulos de producto de los ASIN publicados deben tener la información y el formato correctos.

El nombre o título del producto no cumple los requisitos de Logística de Amazon para los nombres de los productos, o bien no coincide con el que figura en la etiqueta.

  • Como regla general, utiliza 50 caracteres como máximo. Algunas categorías de productos permiten títulos más largos. Para más información, consulta las instrucciones específicas de cada categoría.
  • Escribe en mayúscula la primera letra de cada palabra.
  • No escribas todo en mayúsculas.
  • No utilices mayúsculas para y, o, por, el, un.
  • La primera letra de las preposiciones de menos de cinco letras no se escribe con mayúscula (en, por, con).
  • Utiliza números (2 en vez de "dos").
  • No abrevies las medidas (6 pulgadas, no 6").
  • No utilices símbolos, como ~ ! * $ ?.
  • No utilices caracteres como Æ, ©, ô, etc.

Información del producto

  • Incluye la talla y el color en las variantes child de los ASIN. Para más información, consulta Acerca de las relaciones parent-child.
  • No incluyas mensajes promocionales, como "oferta" o "envío gratis".
  • No incluyas comentarios subjetivos como "Producto de moda" o "Superventas".
  • No incluyas tu nombre de vendedor en la información de la marca o del fabricante, a menos que tu producto sea de una marca privada.

Para obtener más información, consulta el tema de ayuda Requisitos de los títulos de productos de Logística de Amazon.

Grupo de problemas: Problemas de transporte

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Producto o envío remitido al centro logístico equivocado El inventario se ha enviado a un centro logístico distinto del que se especificaba en el plan de envío.
  • Envía cada producto al centro logístico que le corresponda, según figura en tu cuenta de vendedor. Se envían diferentes productos a diferentes ubicaciones con el fin de maximizar su eficacia.
  • Comprueba que la etiqueta de envío está colocada en un lugar visible.
  • Estos problemas pueden ocurrir cuando el transportista entrega los productos en la ubicación equivocada. Contacta con él para saber si ha entregado tus productos en la dirección que figura en la etiqueta de envío.
  • Algunos centros logísticos pueden compartir un código postal. Si identificas la ubicación del centro logístico por medio del código postal, asegúrate de imprimir la dirección correcta en la etiqueta de envío.

Encontrarás más información en estas páginas de Seller Central:

Grupo de problemas: Artículos restringidos en Logística de Amazon

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
Artículo restringido

Algunos productos requieren autorización previa para poder venderlos en Amazon. También existen productos que están prohibidos en Logística de Amazon.

Todos los requisitos y restricciones de Amazon también se aplican a Logística de Amazon.

  • Hay ciertos productos que no pueden publicarse ni ponerse a la venta en Amazon.
  • Hay productos que puedes vender en Amazon si los gestionas por tu cuenta, pero que no puedes vender a través de Logística de Amazon.
  • Esto puede deberse a que estén sujetos a restricciones de naturaleza legal (por ejemplo, medicamentos con receta médica),
  • La política de Amazon prohíbe el contenido específico del producto (por ejemplo, fotografías de la escena de un crimen).

Para más información, visita estas páginas:

Grupo de problemas: Productos dañados

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
El producto se ha recibido dañado Algunos de tus productos han llegado dañados al centro logístico y no hemos podido procesarlos en tu inventario apto para la venta.

Prepara tus productos según nuestros Requisitos de embalaje y preparación.

Utiliza material de embalaje adecuado al embalar las cajas para asegurarte de que tu inventario no se dañe durante el tránsito.

El material de embalaje aceptable incluye:

  • Láminas de gomaespuma o acolchado
  • Acolchado de aire
  • Envoltorio de burbujas
  • Hojas de papel enteras

Si envías palés, apila las cajas de tal forma que las que más ligeras estén arriba y las más pesadas, abajo.

Para más información, consulta Requisitos del transportista para envíos con carga total o carga parcial del camión.

Grupo de problemas: Envíos cancelados, perdidos o incompletos

Tipo de problema Descripción del problema Cómo evitar el problema
El envío se ha cancelado, se ha perdido o está incompleto (tamaño estándar o tamaño grande)

Uno o varios envíos no cumplen con la política de envíos cancelados, perdidos o incompletos de Logística de Amazon.

Una vez que autorices un plan de envío, debes enviar tus productos a Amazon tal y como se indica en el plan, lo que incluye enviar la cantidad exacta de cada producto que has indicado al centro logístico asignado.

La eliminación de envíos después de autorizarlos, la pérdida de envíos o la realización de envíos incompletos puede retrasar la recepción de tu inventario y su disponibilidad para la venta.

Nota: La cantidad con problemas de este envío indica el número de unidades que se han recibido con problemas.

Para asegurarte de que los futuros envíos que vayan a distintos centros logísticos cumplen con nuestra política, no los elimines tras haber autorizado el plan de envío, y asegúrate de que todos los envíos del plan llegan al centro logístico en un plazo de 30 días desde la fecha en la que llegó el primer envío.

Para más información, consulta el tema de ayuda Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

Importante: Si alguno de tus envíos no cumple con estas directrices, te enviaremos una notificación. Si no corriges los problemas identificados, puede que tomemos una o varias de las siguientes medidas:
  • Negarnos a aceptar tus envíos futuros y devolvértelos con coste a tu cargo
  • Suspender tu capacidad para crear nuevos envíos a Amazon
  • Volver a empaquetar o etiquetar tus envíos y cobrarte una tarifa por ello

Si quieres enviar tu inventario apto a un único destino, puedes registrarte en el servicio de Ubicación de inventario de Logística de Amazon. Recibiremos tus unidades y las redistribuiremos por nuestros centros logísticos según sea necesario. Se aplica una tarifa de servicio por unidad. Si te resulta difícil gestionar los envíos a varios destinos, este servicio te ayudará a evitar retrasos y tarifas por servicios no previstos.

Grupo de problemas: Otros problemas relacionados con el producto y el envío

Tipo de problema Descripción del problema Descripción del problema y cómo evitarlo
Se han identificado problemas generales con tu envío. Error genérico

Sigue los pasos que se indican a continuación para obtener instrucciones sobre cómo evitar estos problemas.

  1. En Seller Central, ve a la pestaña Inventario y selecciona Gestión de envíos de Logística de Amazon.
  2. En la página Envíos en espera, haz clic en Seguimiento del envío a la derecha del envío con problemas.
  3. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña de detalles de problemas.

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