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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

셀러 주문 처리 반품 관리

구매자의 일관된 반품 경험을 보장하기 위해 셀러는 '정보 및 정책' 섹션에서 셀러가 제시한 일반 사용약관이 있더라도 아마존의 반품환불 정책을 준수해야 합니다. Amazon.com에서 구매된 대부분의 아이템은 예상 배송 날짜로부터 30일 이내에 환불 또는 교환을 위해 반품될 수 있습니다.

패션 아이템의 경우 셀러가 처리한 패션 아이템 주문에 대한 무료 반품에서 자세한 내용을 확인하십시오.

해외 반품 정책은 해외 판매에 대한 고객 반품을 참조하십시오.

반품 승인

아마존은 셀러가 선불 반품 라벨 프로그램에서 SKU를 면제해 달라는 요청을 제출한 아이템을 비롯하여 아마존 반품 정책에 부합하는 미국 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 정책에 부합하지 않거나 면제 카테고리에 해당하는 반품 요청은 수동 승인을 위해 전송됩니다. 자세한 내용은 반품 요청 승인을 참조하십시오.

구매자가 반품을 요청하면 아마존은 반품 사유가 기재된 이메일을 보냅니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책을 준수하지 않는 경우 아마존에서 이메일을 통해 해당 사실을 안내합니다. 자세한 내용은 정책에 부합하지 않는 반품 요청을 참조하십시오.

주: 24시간 이내에 수동 승인이 필요한 반품 요청에 응답해야 합니다. 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 셀러가 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존이 셀러를 대신하여 구매자에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다. 또한 셀러가 아이템의 반품 수락을 거부하였으나 아마존에서 상품에 실질적인 차이가 있는 것으로 판단한 경우 셀러는 제기된 A-to-Z 보증 요구 또는 지불 거절에 대한 책임을 져야 할 수 있습니다.

선불 반품 라벨

아마존은 미국 셀러를 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록합니다. 이 프로그램에서 아마존은 배송 구매 서비스 사용을 통해 셀러를 대신하여 구매자에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다.

면제 아이템의 반품 라벨

셀러가 제출한 SKU의 반품이 선불 반품 라벨 프로그램에서 면제되는 경우 셀러는 판매자가 지불한 라벨을 업로드할 수 있습니다. 이러한 판매자 지불 라벨에는 추적을 포함할 것을 권장드립니다. 셀러 센트럴의 반품 설정으로 이동하여 면제 아이템에 제공할 반품 라벨을 선택합니다. 자세한 내용은 면제 아이템의 반품 라벨 섹션을 참조하십시오.

셀러 주문 처리 반품 관리 도구

셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 여러 가지 방법으로 반품 요청에 응답할 수 있습니다. 여기에는 구매자에게 제공된 주문 수준 환불을 확인하는 작업도 포함됩니다. 다음은 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 찾을 수 있는 다양한 탭입니다.

  • 모두 보기: 모든 반품 요청
  • 보류 중인 조치: 반품 요청 승인, 환불 처리 또는 추적이 포함된 선불 반품 배송 라벨 업로드 등 셀러의 응답이 필요한 모든 진행 중인 반품 요청
  • 완료됨: 완료 또는 종결된 모든 반품 요청
  • A-to-Z 보증 요구 관련: A-to-Z 클레임이 있는 모든 반품 요청

자세한 내용은 반품 요청 승인반품 요청 완료 또는 종결을 참조하여 추가 정보를 확인하십시오.

특정 기간의 반품 및 환불 요약을 다운로드하려면 셀러 센트럴의 반품 보고서로 이동하거나, 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 보고서 보기 섹션을 클릭합니다.

반품을 처리하기 전에 반품, 환불, 취소 및 클레임을 참조하십시오.

주: 처리되면 구매자의 계정에 환불이 반영되기까지 결제 방법에 따라 3~5일이 소요될 수 있습니다. 비용 청구가 잘못되었다고 생각되는 경우 A-to-Z 보증 요구 이의 제기 방법을 참조하십시오. 자세한 내용은 아마존의 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

반품에 대한 이의 제기

승인되지 말았어야 할 건에 대해 아마존이 셀러를 대신하여 반품 또는 환불을 승인한 경우 이에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 이의 제기를 참조하십시오.

기타 참고 항목:

환불 처리

할인 제공

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