出品者出荷の返品の管理
購入者に一貫性のあるサービスを提供するため、販売パートナーはAmazon返品ポリシーを遵守する必要があります。詳しくは、返品ポリシーについてをご覧ください。
ファッション商品については、出品者出荷のファッション商品の返品送料が無料にをご覧ください。
返品承認
Amazonは、Amazon返品ポリシーに該当する米国の返品リクエストを自動的に承認します。これには、販売パートナーが前払いの返送用ラベルプログラムからの免除を申請しているSKUの商品も含まれます。返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストは、手動承認として送信されます。詳しくは、返品リクエストを承認するをご覧ください。
前払いの返送用ラベルプログラムから免除されている出品者出荷のSKUの返品については、出品者用の送料支払済み返送用ラベルをアップロードすることができます。詳しくは、免除された商品の返送用ラベルのセクションをご覧ください。
購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazon返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者にEメールで通知が送信されます。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。
前払いの返送用ラベル
米国の販売パートナーは、自動的に前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。このプログラムでは、Amazonは出品者に代わり、配送伝票の購入サービスの利用を通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。
免除された商品の返送用ラベル
販売パートナーが申請したSKUの免除は自動的に承認されます。引き続き前払いの返送用ラベルプログラムから免除され、出品者用の送料支払済み返送用ラベルをアップロードすることができます。セラーセントラルの返品設定に移動して、免除対象の商品に使用する返送用ラベルを選択します。
出品者出荷の返品管理ツール
出品者出荷の返品管理ツールでは、複数の方法で返品リクエストに返答できます。購入者に行った返金を注文ごとに確認することもできます。出品者出荷の返品管理ツールでは、以下の各タブを確認できます。
- すべてを表示： すべての返品リクエスト
- 保留中のアクション： 返品リクエストの承認、返金の実行、送料支払済み返送用ラベルのアップロードなど、対応が必要なすべての未解決の返品リクエスト
- 完了： 完了または終了したすべての返品リクエスト
- Amazonマーケットプレイス保証申請の対象： Amazonマーケットプレイス保証申請の対象となるすべての返品リクエスト
詳しくは、返品リクエストを承認するおよび返品リクエストを完了または終了するをご覧ください。
特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、セラーセントラルの返品レポートに移動するか、出品者出荷の返品管理ツールでレポートの表示セクションをクリックします。
返品を処理する前に、返品、返金、キャンセル、および申請および 返品管理をご覧ください。
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