適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の返品の管理

購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。大口出品者の場合、出品者は自動的に Amazon前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。この前払いの返送用ラベルプログラムの一環として、AmazonはAmazonの返品ポリシーに該当する米国の返品を自動的に承認します。Amazonは出品者に代わり、配送伝票購入サービスを通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。小口出品者は、Amazon前払いの返送用ラベルプログラムに登録できます。

Amazonは、Amazonのポリシー外の返品リクエストや、前払いの返品を免除する返品リクエストのみを、出品者に送信します。購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazonの返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者に通知が送信されます。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。

注: 前払いの返送ラベルプログラムに該当しない返品リクエストについては、返品リクエストに24時間以内に回答することをお勧めします。返品の受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。出品者が返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。

出品者は、返品管理画面に表示される返品リスエストに対し、購入者に行われた注文レベルの返金の確認など、いくつかのアクションを実行できます。特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、そのツールの レポートの表示 タブをクリックし、出品者出荷の返品レポートを開きます。

返品を処理する前に、返品、返品、返金、キャンセル、Amazonマーケットプレイス保証申請および返品処理に関するガイドラインをご覧ください。

注: 返金処理が行われた後、購入者の支払い方法に応じて金額が反映されるまで、3~5日かかる場合があります。誤って出品者に請求が行われたと思われる場合は、 Amazonマーケットプレイス保証の再審議請求をご覧ください。また、詳しくは、 Amazonマーケットプレイス保証についてをご覧ください。