購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。大口出品者の場合、出品者は自動的に Amazon前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。この前払いの返送用ラベルプログラムの一環として、AmazonはAmazonの返品ポリシーに該当する米国の返品を自動的に承認します。Amazonは出品者に代わり、配送伝票購入サービスを通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。小口出品者は、Amazon前払いの返送用ラベルプログラムに登録できます。
Amazonは、Amazonのポリシー外の返品リクエストや、前払いの返品を免除する返品リクエストのみを、出品者に送信します。購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazonの返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者に通知が送信されます。詳しくは、 返品ポリシー適用外の返品リクエスト をご覧ください。
出品者は、返品管理画面に表示される返品リスエストに対し、購入者に行われた注文レベルの返金の確認など、いくつかのアクションを実行できます。特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、そのツールの レポートの表示 タブをクリックし、出品者出荷の返品レポートを開きます。
返品を処理する前に、返品、返品、返金、キャンセル、Amazonマーケットプレイス保証申請および 返品処理に関するガイドラインをご覧ください 。