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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Elaborazione dei resi gestiti dal venditore

Al fine di assicurare agli acquirenti un'esperienza di reso uniforme, i partner di vendita devono aderire alle politiche di reso e rimborso di Amazon, indipendentemente dai termini e condizioni individuali stabiliti dai partner di vendita e presenti nella sezione Le tue informazioni e condizioni. La maggior parte degli articoli acquistati su Amazon.com può essere resa in cambio di un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Per maggior informazioni sugli articoli della categoria Moda, consulta la pagina Resi gratuiti di articoli appartenenti alla categoria Moda per gli ordini gestiti dal venditore.

Per maggiori informazioni sulla politica dei resi internazionali, consulta la pagina Resi cliente per le vendite internazionali.

Autorizzare un reso

Amazon autorizza automaticamente le richieste di reso negli Stati Uniti che rientrano nelle politiche di reso, compresi gli articoli per i quali i partner di vendita hanno presentato richieste di esenzione degli SKU dal programma Etichette di reso prepagate. Le richieste di reso non conformi alle politiche o che appartengono a categorie di prodotto esenti continueranno a essere autorizzate manualmente. Per maggiori informazioni, consulta Autorizzare una richiesta di reso.

Se un acquirente ha chiesto di poter restituire un articolo, Amazon ti invierà un'e-mail con il motivo della restituzione. Se la richiesta dell'acquirente non è conforme alle politiche di reso di Amazon, te lo comunicheremo nell'e-mail.

Nota: Devi rispondere alle richieste di reso che richiedono l'autorizzazione manuale entro 24 ore. È obbligatorio emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se non intraprendi alcuna azione relativamente al rimborso, Amazon potrà rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore. Inoltre, se rifiuti di accettare il reso di un articolo che Amazon ritiene essere sostanzialmente diverso dal prodotto pubblicato, potresti essere tenuto a rispondere a un reclamo di Garanzia dalla A alla Z o di chargeback per la transazione.

Etichette di reso prepagate

Se sei un partner di vendita negli Stati Uniti, sei automaticamente iscritto al programma Etichette di reso prepagate. In questo programma, Amazon fornisce agli acquirenti etichette di reso prepagate per tuo conto, tramite il servizio Acquista spedizione.

Etichette di reso per gli articoli esenti

Per i resi di SKU presentati dal venditore esenti dal programma Etichette di reso prepagate, i venditori avranno la possibilità di caricare un'etichetta pagata da loro stessi. Ci raccomandiamo che queste etichette pagate dal venditore includano informazioni di tracciabilità. Accedi a Impostazioni resi in Seller Central per selezionare l'etichetta di reso che desideri fornire per gli articoli esenti. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Etichette di reso per gli articoli esenti.

Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore

Puoi rispondere alle richieste di reso in vari modi nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore. Include la visualizzazione dei rimborsi a livello di ordine emessi a favore dell'acquirente. Di seguito sono riportate le diverse schede disponibili nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore:

  • Visualizza tutto: tutte le richieste di reso
  • Azioni in sospeso: tutte le richieste di reso aperte che richiedono una risposta da parte tua, per esempio autorizzare una richiesta di reso, emettere un rimborso o caricare un'etichetta di spedizione prepagata per il reso provvista di tracciabilità.
  • Completate: tutte le richieste di reso che sono state completate o chiuse
  • Con reclami di Garanzia dalla A alla Z: tutte le richieste di reso con reclami dalla A alla Z

Per maggiori informazioni, consulta Autorizzare una richiesta di reso e Completare o chiudere una richiesta di reso.

Per scaricare il riepilogo dei resi e dei rimborsi per un determinato periodo di tempo, accedi a Report dei resi in Seller Central oppure clicca sulla sezione Visualizza report nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore.

Prima di elaborare i resi, consulta la pagina Resi, rimborsi, annullamenti e reclami.

Nota: Una volta emessi i rimborsi, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni affinché siano visibili nell'account dell'acquirente, a seconda del metodo di pagamento scelto. Se ritieni che ti sia stato erroneamente addebitato un importo, consulta la pagina Come si fa a contestare un reclamo dalla A alla Z (definito "reclamo" in questa pagina di aiuto)?. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Informazioni sui reclami dalla A alla Z di Amazon.

Contestare un reso

Puoi presentare una contestazione se Amazon ha autorizzato a tuo nome una richiesta di reso o di rimborso che ritieni non avrebbe dovuto essere stata autorizzata. Per maggiori informazioni, consulta Contestare un reso.

Vedi anche

Emettere un rimborso

Emettere sconti

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