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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Gérer les retours Expédié par le vendeur

Pour offrir aux acheteurs une expérience cohérente, les vendeurs doivent respecter les politiques de retour Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page À propos de nos politiques de retour.

Autorisation de retour

Amazon autorise automatiquement les demandes de retour aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon. Cela inclut les articles pour lesquels les vendeurs ont déposé une demande d’exemption de SKU dans le cadre du programme d’étiquettes de retour prépayées. Les demandes de retour non conformes aux politiques ou dont la catégorie est exempte seront transmises pour autorisation manuelle. Pour les retours de SKU soumis par le vendeur et qui sont exemptés du programme d’étiquettes de retour prépayées, les vendeurs peuvent charger une étiquette payée par leurs soins. Consultez la section ci-dessous, Étiquettes de retour pour les articles exemptés.

Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d’un acheteur n’est pas conforme à nos politiques de retour, nous vous l’indiquerons dans l’e-mail. Pour plus d’informations, consultez la page Demandes de retour non conformes aux politiques.

Remarque: Vous devez répondre aux demandes de retour nécessitant une autorisation manuelle dans un délai de 24 heures. Vous devez effectuer le remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour. Si vous ne prenez aucune mesure concernant le remboursement, Amazon peut rembourser l’acheteur en votre nom et facturer le montant correspondant sur votre compte vendeur.

Étiquettes de retour prépayées

Amazon inscrit automatiquement les vendeurs des États-Unis au programme d’étiquettes de retour prépayées. Dans le cadre de ce programme, Amazon fournit aux acheteurs des étiquettes d’expédition de retour prépayées en votre nom via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement.

Étiquettes de retour pour les articles exemptés

Les demandes d’exemptions de SKU déposées par le vendeur seront autorisées automatiquement et continueront d’être exemptées du programme d’étiquettes de retour prépayées, et vous aurez la possibilité de charger une étiquette payée par le vendeur. Accédez à la page Paramètres du retour dans Seller Central pour sélectionner l’étiquette de retour fournie pour les articles exemptés.

Outil Gérer les retours Expédié par le vendeur

Vous pouvez agir sur les demandes de retour dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur. Cela comprend l’affichage des remboursements au niveau de la commande émis à l’acheteur. Vous trouverez ci-dessous les différents onglets que vous trouverez dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur :

  • Afficher tout - Toutes les demandes de retour
  • Actions en attente : toutes les demandes de retour en cours qui nécessitent une action de votre part, comme l’autorisation d’une demande de retour, l’émission d’un remboursement ou le chargement d’une étiquette de retour prépayée.
  • Terminé : toutes les demandes de retour clôturées.
  • Réclamations au titre de la Garantie A à Z : toutes les demandes de retour comportant une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Consultez Autoriser une demande de retour et Clôturer une demande de retour pour plus d’informations.

Pour télécharger le résumé des retours et remboursements pour une période spécifique, accédez à Rapports sur les retours sur Seller Central ou cliquez sur l’onglet Afficher les rapports dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations et Instructions pour la gestion des retours avant de traiter vos retours.

Remarque: Une fois le remboursement effectué, il faut compter de 3 à 5 jours, selon le mode de paiement, pour qu’il apparaisse dans le mode de paiement de l’acheteur. Si vous estimez que vous avez été facturé de manière incorrecte, consultez la page Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Pour plus d’informations, consultez la page À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z.

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