Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Para garantizar un servicio de compra coherente, los vendedores tienen que cumplir con nuestra política de devoluciones. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.

Autorización de la devolución

Nota: A partir del 16 de agosto de 2021, autorizaremos automáticamente las solicitudes de devolución de Estados Unidos que cumplan con nuestra política de devoluciones, entre otros, los productos para los que los vendedores hayan presentado solicitudes para la exención de SKU del programa Etiquetas de devolución prepagadas. En el caso de las devoluciones de SKU gestionados por el vendedor que estén exentos del programa Etiqueta de devolución prepagadas, los vendedores tendrán la opción de subir una etiqueta pagada por el vendedor. Las solicitudes de devolución que no cumplan con la política o que estén exentas de categoría se enviarán para su autorización manual.

Si un comprador solicita una devolución, Amazon te enviará un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: En el caso de las solicitudes de devolución que requieran autorización manual, tendrás que responder en un plazo de 24 horas. Tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Si no emites un reembolso, nos reservamos el derecho a reembolsar al comprador en tu nombre y cobrar el importe de tu cuenta de vendedor.

Etiquetas de devolución prepagadas

Si eres vendedor en Estados Unidos, te inscribimos automáticamente en nuestro programa Etiquetas de devolución prepagadas. En este programa, proporcionamos a los compradores etiquetas de devolución prepagadas en tu nombre a través de Comprar envío.

Puedes gestionar las solicitudes de devolución en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor. Allí podrás ver, entre otros, los reembolsos de cada pedido. Para descargar un resumen de devoluciones y reembolsos de un periodo determinado, ve a Informes de devoluciones en Seller Central o haz clic en la pestaña Ver informes de Gestión de devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor.

Consulta las páginas Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones y Devoluciones antes de procesar una devolución.

Nota: Una vez emitido el reembolso, pueden pasar entre 3 y 5 días, dependiendo del método de pago, hasta que el dinero figure en el método de pago del comprador. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, consulta el tema Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta el tema Acerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Enlaces de interés

Emitir un reembolso

Emitir concesiones

¿Qué ocurre si un comprador afirma que no ha recibido su pedido?

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