Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Para garantizar un servicio de devolución coherente para los compradores, los colaboradores comerciales tienen que cumplir las políticas de devoluciones y reembolsos de Amazon, independientemente de los términos y condiciones establecidos por los colaboradores comerciales en la sección Información y políticas. La mayoría de los productos adquiridos en Amazon.com pueden devolverse a cambio de un reembolso o sustitución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista.

Para más información en cuanto a los productos de moda, consulta las Devoluciones gratuitas de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones internacionales, consulta las Devoluciones de pedidos internacionales.

Autorización de la devolución

Autorizaremos automáticamente las solicitudes de devolución de Estados Unidos que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon, lo que abarca los productos para los que los colaboradores comerciales hayan presentado solicitudes para la exención de SKU del programa Etiqueta de devolución prepagada. Las solicitudes de devolución que no se ajusten a la política o estén exentas por categoría se enviarán para su autorización manual. Para más información, consulta Autorizar una solicitud de devolución.

Si un comprador solicita una devolución, te enviaremos un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: Tienes que responder a las solicitudes de devolución que requieran autorización manual en un plazo de 24 horas. Tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Si no tomas medidas en relación con el reembolso, nos reservamos el derecho de reembolsar al comprador en tu nombre y cobrar el importe de tu cuenta de vendedor. Además, si rechazas la devolución de un producto y determinamos que es distinto a lo descrito, tendrás que hacerte cargo de cualquier reversión de cargo o reclamación bajo la Garantía de la A a la Z que el cliente pudiera presentar.

Etiquetas de devolución prepagadas

Si eres colaborador comercial de EE. UU., te inscribimos automáticamente en el programa Etiqueta de devolución prepagada. En este programa, proporcionamos a los compradores etiquetas de devolución prepagadas en tu nombre a través de Comprar envío.

Etiquetas de devolución para productos exentos

En el caso de las devoluciones de SKU gestionados por el vendedor que estén exentos del programa Etiqueta de devolución prepagada, los vendedores tendrán la opción de subir una etiqueta pagada por el vendedor. Te recomendamos que estas etiquetas pagadas por el vendedor incluyan información de seguimiento. Ve a Configuración de devoluciones en Seller Central para seleccionar la etiqueta de devolución que quieras proporcionar para los productos exentos. Para más información, consulta la sección Etiquetas de devolución para productos exentos.

Herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Puedes responder a las solicitudes de devolución de varias formas en la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor. Puedes también consultar los reembolsos emitidos al comprador en el pedido. A continuación te mostramos las distintas pestañas que puedes encontrar en la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor:

  • Ver todas: todas las solicitudes de devolución.
  • Acciones pendientes: todas las solicitudes de devolución abiertas que tienes que responder, como autorizar una solicitud de devolución, emitir un reembolso o subir una etiqueta de devolución prepagada.
  • Completadas: todas las solicitudes de devolución completadas o cerradas.
  • Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: todas las solicitudes de devolución con reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Para más información, consulta Autorizar una solicitud de devolución y Completar o cerrar una solicitud de devolución.

Para descargar un resumen de las devoluciones y reembolsos de un periodo determinado, ve a Informes de devoluciones en Seller Central o haz clic en la sección Ver informes de la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.

Antes de procesar tus devoluciones, consulta Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones.

Nota: Una vez emitidos, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en reflejarse en la cuenta del comprador en función del método de pago. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, consulta Cómo recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta Acerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon.

Recurrir una devolución

Puedes presentar un recurso si hemos autorizado una devolución o un reembolso en tu nombre y consideras que no tendría que haberse autorizado. Para más información, consulta Recurrir una devolución.

Enlaces de interés

Emitir un reembolso

Emitir concesiones

¿Qué ocurre si un comprador afirma que no ha recibido su pedido?

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates