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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten

Um den Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen sich Verkaufspartner an die Rückgabebedingungen von Amazon halten. Weitere Informationen finden Sie unter Über unsere Rückgabebedingungen.

Rücksendegenehmigung

Amazon genehmigt automatisch US-Rücksendeanträge, für die die Rückgabebedingungen von Amazon zutreffen, einschließlich Artikeln, für die ein Verkaufspartner einen Antrag zur Befreiung von SKUs im Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten gestellt hat. Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen oder von der Kategorie ausgenommen sind, werden zur manuellen Genehmigung gesandt. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Rücksendeantrag genehmigen. Bei Rücksendungen der vom Verkäufer eingereichten SKUs, die vom Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten ausgenommen sind, können die Verkäufer ein vom Verkäufer frankiertes Etikett hochladen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rücksendeetiketten für befreite Artikel.

Wenn ein Käufer eine Warenrücksendung anfordert, erhalten Sie von Amazon eine E-Mail mit dem Grund für die Warenrücksendung. Falls der Rücksendeantrag des Käufers nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, weisen wir Sie in der E-Mail darauf hin. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Anmerkung: Sie müssen innerhalb von 24 Stunden auf Rücksendeanträge antworten, die eine manuelle Genehmigung erfordern. Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Käufer in Ihrem Auftrag die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Vorfrankierte Rücksendeetiketten

Amazon registriert Verkaufspartner in den USA automatisch für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten. Im Rahmen dieses Programms bietet Amazon den Käufern in Ihrem Auftrag über die Funktion "Versandentgelt kaufen" verwenden vorfrankierte Rücksendeetiketten an.

Rücksendeetiketten für befreite Artikel

Die SKU-Befreiungen, die von den Verkaufspartnern beantragt wurden, werden automatisch genehmigt und bleiben vom Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten ausgenommen. Sie können ein vom Verkäufer frankiertes Etikett hochladen. Gehen Sie in Seller Central zu Rücksendungseinstellungen, um das Rücksendeetikett auszuwählen, das Sie für ausgenommene Artikel bereitstellen möchten.

Funktion "Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten"

Mit der Funktion Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten können Sie auf verschiedene Arten auf Rücksendeanträge reagieren. Sie beinhaltet das Anzeigen der an den Käufer ausgezahlten Erstattungen auf Bestellebene. Im Folgenden sind die verschiedenen Registerkarten aufgeführt, auf die Sie über die Funktion Rücksendungen durch Verkäufer verwalten zugreifen können:

  • Alle anzeigen: Alle Rücksendeanträge
  • Autorisierung erforderlich: Alle offenen Rücksendeanträge, für die Sie einen Rücksendeantrag genehmigen müssen
  • Autorisiert: Alle offenen Rücksendeanträge, für die Sie eine Erstattung veranlassen oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen müssen
  • Ausstehende Aktionen: Alle offenen Rücksendeanträge, auf die Sie reagieren müssen, z. B. einen Rücksendeantrag genehmigen, eine Erstattung veranlassen oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
  • Abgeschlossen: Alle Rücksendeanträge, die abgeschlossen wurden
  • Geschlossen: Alle Rücksendeanträge, die geschlossen wurden
  • Mit A-bis-Z-Garantieanträgen: Alle Rücksendeanträge mit A-bis-Z-Garantieanträgen

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeantrag genehmigen und Rücksendeantrag schließen.

Um die Übersicht der Warenrücksendungen und Erstattungen für einen bestimmten Zeitraum herunterzuladen, gehen Sie in Seller Central zu Berichte zu Warenrücksendungen oder klicken Sie unter Verwalten von Warenrücksendungen durch Verkäufer auf den Abschnitt Berichte anzeigen.

Lesen Sie erst die Hinweise unter Warenrücksendungen, Erstattungen, Stornierungen und Anträge und die Richtlinien für die Abwicklung von Warenrücksendungen, bevor Sie Ihre Warenrücksendungen bearbeiten.

Anmerkung: Nach der Ausstellung kann es je nach Zahlungsweise 3–5 Tage dauern, bis Erstattungen im Konto des Käufers eingehen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine falsche Gebühr berechnet wurde, finden Sie weitere Informationen unter Wie kann ich Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag einlegen?. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen von Amazon.

Weitere Informationen:

Einen Betrag erstatten

Zusätzliche Erstattungen

Was ist, wenn ein Käufer angibt, dass er die Bestellung nicht erhalten hat?

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