Índice de entregas no prazo

O Índice de entregas no prazo (OTDR) representa todos os envios entregues até a data de entrega prevista como um percentual do total de envios rastreados. Esse índice se aplica apenas a pedidos com Envio pelo vendedor.

Consideramos o desempenho de entregas no prazo ao determinar quais Tempos em trânsito você está qualificado para definir, o que pode permitir a promessa de tempo de entrega mais rápido e melhorar sua conversão.

Recomendamos que vendedores mantenham um Índice de entregas no prazo superior a 97% para fornecer uma boa experiência ao cliente, mas nenhuma penalidade é aplicada por não cumprir a meta de desempenho.

Clientes afirmam que receber pedidos no prazo e ter a capacidade de rastrear as entregas são fatores importantes que contribuem para sua satisfação geral com um pedido. Nossa pesquisa mostra que pedidos rastreados têm 60% menos defeitos de pedidos, e que o rastreamento também ajuda a reduzir as consultas de pedidos dos clientes.

Perguntas frequentes

Por que a entrega no prazo é importante?

Se cumprir as metas da Amazon para os índices de entrega no prazo e rastreamento, você pode se qualificar para oferecer tempos reduzidos de envio ou preparo de seus produtos.

A Amazon exibe meu índice de entregas no prazo para os clientes?

No momento não exibimos esses índices aos clientes.

O que acontece se eu deixar de cumprir a meta de entregas no prazo?

Esta métrica se destina a ajudar você a entender a causa das avaliações negativas e reivindicações. Quando entregas chegam atrasadas ou são enviadas sem rastreamento, clientes são mais propensos a deixar avaliações negativas ou dar entrada em reclamações. Isso afeta diretamente suas métricas de desempenho. Portanto é importante revisar regularmente seus índices de entrega no prazo e uso de rastreamento.

Em geral, o não cumprimento da meta estipulada pela Amazon para esta métrica não resulta na suspensão da sua conta de vendedor. No entanto, isso pode gerar avaliações negativas ou reivindicações, possivelmente afetando o status da sua conta de vendedor. Para ajudar você a monitorar suas métricas de entrega no prazo, adicionamos um indicador de desempenho ao Estado da conta.

Como é calculado o índice de entregas no prazo?

Uma entrega é considerada dentro prazo se os seguintes requisitos forem atendidos:

• As informações de rastreamento são registradas em até 48 horas após a confirmação do envio.
• O pacote é entregue até a data de entrega prevista de acordo com as atualizações de rastreamento da transportadora.

Para calcular a percentagem de pacotes entregues no prazo, dividimos o número de entregas rastreadas que chegaram no prazo, conforme confirmado pela transportadora, pelo número de entregas que possuem informações de rastreamento válidas. Seu índice de entregas no prazo geralmente reflete os dados de desempenho de envio de duas semanas antes da data em que você visualiza o índice. Isso permite que as transportadoras tenham tempo para atualizar os dados de confirmação de entrega em seus bancos de dados.

Se um pedido for confirmada como enviado após a data de entrega prevista, o pacote não será considerado como entregue no prazo.

O que significa o número entre parênteses ao lado do meu índice de entregas no prazo?

Esse é o número total de pacotes que os clientes receberam no prazo. Ele é usado para calcular o índice de entregas no prazo.