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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Ratio de entregas a tiempo

La ratio de entregas a tiempo representa los envíos entregados antes o en la fecha de entrega prevista como porcentaje del total de envíos con seguimiento. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Tenemos en cuenta la ratio de entregas a tiempo para determinar los tiempos en tránsito que puedes establecer, lo que te permite establecer plazos de entrega más rápidos y mejorar tu conversión.

A fin de proporcionar un buen servicio, recomendamos que los vendedores mantengan una ratio de entregas a tiempo superior al 97 %; sin embargo, actualmente no hay penalización por no cumplir con este objetivo de rendimiento.

Nota: En el caso de los envíos Gold, los objetivos de rendimiento son distintos. Para más información, consulta el tema Envíos Gold y entrega garantizada .

Los clientes afirman que recibir los pedidos a tiempo y poder realizar el seguimiento de los envíos influye significativamente en su satisfacción general con el pedido. Nuestros estudios demuestran que los pedidos con información de seguimiento presentan un 60 % menos de problemas, y que disponer de dicha información reduce también el número de consultas de los compradores.

La importancia de las entregas a tiempo

Si cumples con los objetivos de Amazon para las ratios de entregas a tiempo y envíos con seguimiento, podrás ofrecer tiempos de preparación y envío más rápidos. Para más información, consulta el tema Modificar el tiempo de preparación.

Entregas tardías o incumplidas

Estas estadísticas te ayudarán a entender las causas de las valoraciones negativas y de las reclamaciones. Cuando los paquetes llegan tarde o se envían sin información de seguimiento, los compradores tienden a dejar valoraciones negativas y a presentar reclamaciones. Esto afecta directamente a tus estadísticas de rendimiento. Por lo tanto, es importante que supervises periódicamente tus ratios de entregas a tiempo y de envíos con seguimiento.

Por norma general, el incumplimiento de los objetivos establecidos para esta estadística no implica la suspensión de tu cuenta de vendedor. Sin embargo, podría dar lugar a valoraciones negativas y a reclamaciones por parte de los clientes, que sí afectan al estado de tu cuenta. Para ayudarte a llevar un control de tu ratio de entregas a tiempo, hemos añadido un indicador de rendimiento al panel de estado de la cuenta.

Cálculo de la ratio de entregas a tiempo

Se considera que un paquete se ha entregado a tiempo si se cumplen los requisitos siguientes:

  • La información de seguimiento se proporciona en un plazo 48 horas desde que la confirmación del envío en Seller Central.
  • El paquete se entrega en la fecha de entrega prevista, de acuerdo con las actualizaciones de seguimiento del transportista.

Para calcular el porcentaje de paquetes entregados a tiempo, dividimos el número de paquetes con seguimiento entregados a tiempo, confirmado por el transportista, entre el número de paquetes que cuentan con información de seguimiento válida. Tu ratio de entregas a tiempo refleja el rendimiento de los envíos realizados a partir de las dos semanas anteriores a la fecha en la que ves la ratio. Esto da tiempo a los transportistas de actualizar la fecha de confirmación de entrega en su base de datos.

Si se confirma un paquete como enviado después de la fecha de entrega prevista, se considera que el paquete no se ha entregado a tiempo.

Relación entre el número de paquetes y la ratio de entregas a tiempo

El número entre paréntesis junto a tu ratio de entregas a tiempo es el número total de paquetes que los compradores han recibido a tiempo. Sirve para calcular la ratio de entregas a tiempo.

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