Un acheteur me demande d’envoyer une commande à une adresse différente. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas encore expédié la commande et que l’acheteur indique ne pas pouvoir recevoir la commande à l’adresse qu’il a renseignée initialement, vous devez annuler la commande. L’acheteur peut alors retourner sur Amazon pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. Conformément à la politique Amazon, les vendeurs doivent expédier leurs produits uniquement à l’adresse indiquée dans leur compte vendeur.

Si vous avez déjà expédié la commande à l'adresse fournie avec la commande, il vous appartient de choisir comment gérer cette situation. Voici quelques suggestions à envisager.

• Contactez le transporteur pour voir si vous pouvez récupérer le colis. Il pourra éventuellement interrompre l'envoi du colis et vous le retourner.
• Essayez de contacter la personne résidant actuellement à l'adresse de livraison à laquelle vous avez adressé le colis ou demandez à l'acheteur de le faire. Les résidents actuels pourraient refuser la livraison ou accepter de faire suivre le colis à l'acheteur.
• Si le colis ne vous est pas retourné ou qu'il n'est pas renvoyé à l'acheteur, c'est à vous de décider s'il y a lieu d'accorder un remboursement. Vous pouvez accorder un remboursement partiel minoré de vos frais de port.

Pour toutes commandes ultérieures, envisagez l'utilisation d'un envoi avec suivi ou l'achat d'une assurance auprès de votre transporteur si vous voulez amortir les coûts en cas de perte du colis.