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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Ein Käufer hat mich gebeten, eine Bestellung an eine andere Adresse zu versenden. Was soll ich machen?

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben und der Käufer angibt, dass er die Bestellung unter der ursprünglich angegebenen Adresse nicht entgegennehmen kann, sollten Sie die Bestellung stornieren. Der Käufer kann dann bei Amazon eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben. Den Richtlinien von Amazon gemäß dürfen Verkäufer nur an die Adresse versenden, die ihnen über das Verkäuferkonto bereitgestellt wurde.

Falls Sie die Bestellung bereits an die angegebene Adresse versandt haben, ist es letztlich Ihre Entscheidung, wie Sie die Situation lösen. Hier sind einige Lösungen, die Sie in Betracht ziehen können.

  • Wenden Sie sich an den Anbieter, um zu sehen, ob Sie das Paket zurückholen können. Möglicherweise kann die Sendung auf dem Transportweg abgefangen und an Sie zurückgesendet werden.
  • Versuchen Sie, Kontakt mit dem aktuellen Bewohner der Lieferadresse aufzunehmen, an die Sie das Paket gesendet haben, oder bitten Sie, den Käufer das zu tun. Der aktuelle Bewohner ist möglicherweise bereit, die Annahme zu verweigern oder das Paket an den Käufer weiterzuleiten.
  • Wenn der Artikel nicht an Sie zurückgeschickt oder an den Käufer weitergeleitet werden kann, dann liegt die Entscheidung, eine Erstattung zu veranlassen, bei Ihnen. Sie haben die Möglichkeit, eine teilweise Erstattung abzüglich der Versandkosten anzubieten.

Bei künftigen Bestellungen sollten Sie sich überlegen, eine Sendungsverfolgung zu verwenden oder eine Versicherung bei Ihrem Transportdienst hinzuzufügen, wenn Sie Kosten für eine verloren gegangene Lieferung vermeiden möchten.

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