Những điều bạn cần biết để bán hàng trên Amazon

Sau khi bạn đã đọc Thỏa thuận của người bán trên Amazon cùng với các chính sách và hướng dẫn liên quan, chúng tôi muốn cung cấp thêm các thông tin quan trọng để bạn bán hàng thành công trên Amazon.

Chúng tôi thấy rằng những đối tác bán hàng mới trên Amazon thường áp dụng kinh nghiệm của họ từ các dịch vụ bán hàng khác và cho rằng mọi dịch vụ người bán đều hoạt động như nhau. Họ có thể nghĩ rằng không cần phải chú ý nhiều đến các chi tiết trong thỏa thuận của người bán cùng các chính sách và hướng dẫn của chương trình. Vì thế, chúng tôi nhận được các thư gửi từ đối tác bán hàng bắt đầu bằng “Tôi không biết rằng tôi phải…”.

Chúng tôi không muốn bạn rơi vào tình huống đó, vì vậy chúng tôi đưa ra một số nội dung mà những đối tác bán hàng mới thường bỏ qua nhất.

Xem video dưới đây để tìm hiểu cách bán hàng trên Amazon

Những điều cần biết

• Bạn chỉ có thể duy trì một tài khoản Seller Central cho mỗi khu vực mà bạn bán trừ khi bạn có nhu cầu kinh doanh hợp pháp để mở một tài khoản thứ hai và tất cả các tài khoản của bạn đều phải trong tình trạng tốt.
• Bạn có thể góp phần tạo dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp của mình bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về các chính sách của bạn.
• Lưu ý rằng chính sách trả hàng của bạn ít nhất phải thuận tiện với người mua như chính sách trả hàng của Amazon. Xem phần Dịch vụ khách hàng ở cuối trang này để biết thêm thông tin.

Những điều cần làm

• Cung cấp thương hiệu công ty sẽ hiển thị trên Amazon để khách hàng nhớ đến công ty của bạn.
• Đảm bảo cập nhật thông tin liên hệ của doanh nghiệp của bạn (email và số điện thoại, nếu có) để chúng tôi có thể liên hệ với bạn nếu cần.
• Cập nhật thông tin thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng để thanh toán và quyết toán.
• Cung cấp chính sách vận chuyển và trả hàng để góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng.
• Mô tả mọi dịch vụ viết thiệp quà tặng và gói quà mà bạn có thể cung cấp.
• Tải logo lên tài khoản người bán của bạn – hình logo trên trang chủ cửa hàng của bạn phải có độ phân giải chính xác là 120 x 30 pixel.
• Chỉ nhập thông tin công ty cụ thể về cách bạn quản lý doanh nghiệp của mình trên Amazon.

Những điều cần tránh

• Đưa URL trang web vào thông tin sản phẩm, tên doanh nghiệp hoặc các thông tin khác về công ty mà có thể chuyển khách hàng đến trang web của bạn hoặc trang web của bên thứ ba.

Những điều cần biết

• Điều quan trọng là phải đăng tải sản phẩm trong đúng danh mục với đúng thông tin để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng và nâng cao hiệu suất người bán.
• Khách hàng Amazon mong đợi sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng và giao hàng đúng hẹn.
• Các trang chi tiết sản phẩm không thuộc về một người bán nào. Tiêu đề sản phẩm, hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm phải cụ thể, không liên quan đến sản phẩm riêng lẻ hoặc chương trình khuyến mãi nào của người bán. Hãy đảm bảo rằng trang chi tiết sản phẩm nêu rõ mọi mục hàng bổ sung cần thiết cho chức năng của sản phẩm.
• Thiết lập cước vận chuyển, giá bán và chương trình khuyến mãi trong Seller Central; không thêm thông tin này vào thông tin đăng tải sản phẩm của bạn.

Những điều cần làm

Tiêu đề sản phẩm

• Chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm cụ thể.
• Đảm bảo tiêu đề ngắn gọn và chứa các thông tin quan trọng.
• Tối đa 200 ký tự, tuy nhiên chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp ít hơn 80 ký tự.
• Bắt đầu với thương hiệu sản phẩm nếu thích hợp chứ không phải người bán.
• Thêm mã số sản phẩm nếu có.
• Chỉ sử dụng văn bản thuần túy (không sử dụng định dạng HTML).
• Chú ý viết hoa chính xác.
• Sử dụng chữ số (“2” thay cho “hai”).

Tham khảo trang trợ giúp Yêu cầu về tiêu đề sản phẩm .

Hình ảnh

• Chỉ hiển thị sản phẩm bán, không có phụ kiện đi kèm, tức là sản phẩm mà người mua sẽ nhận được trên thực tế.
• Sử dụng nền trắng trơn (giá trị RGB là 255.255.255).
• Tránh tình trạng hình ảnh bị mờ điểm ảnh. Sản phẩm cùng tất cả các tính năng phải có thể nhìn thấy rõ ràng
• Cung cấp hình ảnh có cạnh dài nhất từ 1.600 pixel trở lên.
• Sản phẩm phải hiển thị trên ít nhất 85% diện tích hình ảnh.
• Định dạng ảnh phải là JPEG (.jpg), TIFF (.tif) hoặc PNG (.png). Ưu tiên sử dụng JPEG.
• Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp.

Tham khảo trang trợ giúp Yêu cầu về hình ảnh sản phẩm .

Những điều cần tránh

Tiêu đề sản phẩm

• Thông tin tiếp thị, chương trình khuyến mãi hoặc bất kỳ thông tin nào khác không mô tả về chính sản phẩm (ví dụ: “giảm giá x%”, thông điệp tiếp thị, URL người bán hoặc tên người bán trong tiêu đề, cụm từ mang tính khuyến mãi như “miễn phí vận chuyển”, “đảm bảo chất lượng 100%”).
• Chọn danh mục cho sản phẩm không phù hợp với cây phân loại ngành hàng hiện tại của Amazon.
• Mã HTML
• VIẾT HOA TẤT CẢ
• Các ký hiệu (! * $ ?)

Hình ảnh

• Hiển thị phụ kiện và đạo cụ không được bán cùng sản phẩm.
• Hình ảnh phong cách sống cho hình ảnh chính cho thấy nội dung như mọi người đang sử dụng sản phẩm.
• Một hình ảnh duy nhất có nhiều màu hoặc nhiều hình sản phẩm.
• Phông nền có màu.
• Không được phép sử dụng đồ họa, hình minh họa hoặc hình động.
• Đường viền, hình nền mờ, văn bản, URL, logo hoặc tên người bán trên hình ảnh.
• Hình nộm.
• Hình vẽ phác thảo hoặc hình minh họa nghệ thuật.

Những điều cần biết

• Khi thiết lập tài khoản người bán, bạn sẽ tìm thấy thông tin về các kỳ vọng vận chuyển mà bạn cần thêm vào đơn hàng và quy trình hoàn thiện đơn hàng. Bạn cũng phải xác nhận với Amazon sau khi giao đơn hàng. Hành động này giúp chúng tôi thông báo với khách hàng về tình trạng đơn hàng và thu phí mua hàng bằng phương thức thanh toán của họ.
• Bạn phải xác nhận với Amazon rằng bạn đã giao sản phẩm để có thể nhận tiền thanh toán. Xác nhận này cũng sẽ kích hoạt Amazon gửi email xác nhận vận chuyển cho khách hàng và thiết lập kỳ vọng về ngày giao hàng dự tính.
• Bạn phải gửi sản phẩm truyền thông (sách, âm nhạc, DVD và video) trong vòng 2 ngày làm việc. Các sản phẩm phi truyền thông phải được vận chuyển trước ngày vận chuyển dự tính do bạn chỉ định.
• Chỉ vận chuyển (các) sản phẩm được mô tả bởi Trang chi tiết sản phẩm. Nghiêm cấm đưa thêm bất kỳ sản phẩm hoặc mục hàng nào không được mô tả trong Trang chi tiết sản phẩm vào lô hàng gửi cho người mua, hành vi vi phạm có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản người bán của bạn.

Những điều cần làm

• Xem lại cài đặt vận chuyển mặc định và tùy chỉnh cho phù hợp với mô hình hoàn thiện đơn hàng của bạn.
• Kiểm tra tài khoản người bán của bạn hàng ngày để cập nhật các đơn hàng mới.
• Lên lịch báo cáo đơn hàng để theo dõi đơn hàng và thông tin đơn hàng.

Những điều cần tránh

• Đưa mọi tài liệu tiếp thị hoặc khuyến mãi vào bên trong vật liệu đóng gói.
• Chỉ dựa vào thông báo qua email, email có thể bị mất hoặc bị xóa.

Những điều cần biết

• Chính sách trả hàng của Amazon cho phép khách hàng trả các mục hàng mới chưa mở trong 30 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn tiền đầy đủ.
• Amazon sẽ cung cấp tất cả các đơn hàng và email vận chuyển cho khách hàng; bạn không được gửi đơn hàng hoặc email xác nhận lô hàng. Quy định này để tránh truyền tải thông điệp mâu thuẫn hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng. Lưu ý rằng khi bán hàng trên Amazon, bạn không được trao đổi quá nhiều với khách hàng vì Amazon sẽ xử lý phần lớn nội dung trao đổi về quy trình.
• Bạn không được tiếp thị hoặc quảng cáo đến khách hàng Amazon hoặc chuyển hướng khách hàng theo bất kỳ cách nào ra khỏi quy trình bán hàng của Amazon. Bạn phải tuân theo quy định này trong khi được phép trao đổi, chẳng hạn như trả lời các thắc mắc của người mua về sản phẩm hoặc đơn hàng.

Những điều cần làm

• Hoàn thiện tất cả các đơn hàng trong thời gian thực hiện, khung thời gian vận chuyển cam kết và gửi đúng mặt hàng bạn đã đăng bán.
• Giải thích rõ ràng về các chính sách và quy trình vận chuyển, trả hàng và hoàn tiền cùng với các thông tin thích hợp khác.
• Không chủ động trao đổi thông tin với khách hàng trừ khi cần thiết để hoàn thiện đơn hàng và thực hiện dịch vụ khách hàng liên quan.
• Trả lời kịp thời các câu hỏi của người mua về trạng thái đơn hàng.
• Lưu ý rằng khách hàng mong đợi mức dịch vụ tương tự mà họ nhận được từ những người bán khác trên Amazon. Nếu không đáp ứng tiêu chuẩn đó thì bạn có thể phải giải quyết vấn đề với một số khách hàng không hài lòng.
• Hãy lịch sự và kiên nhẫn với khách hàng khi họ yêu cầu thông tin, trả hàng hoặc hoàn tiền.

Những điều cần tránh

• Hối lộ khách hàng để nhận phản hồi tích cực.
• Sử dụng thông tin liên lạc của khách hàng cho mục đích tiếp thị hoặc chuyển hướng người mua đến trang web riêng hoặc trang web của bên thứ ba trong email của bạn.