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아마존에서 상품을 판매하기 위해 알아야 할 사항

개요

아마존 셀러 약정서와 관련 정책 및 가이드라인을 읽으셨으므로 이제 아마존에서 상품을 성공적으로 판매하는 데 관건이 되는 정보를 추가로 알려드리겠습니다.

아마존에 새로 입점한 셀러 중에 다른 판매 서비스에서 얻은 경험을 기준으로 하여 모든 셀러 서비스가 같은 방식으로 이루어진다는 선입견을 갖고 계신 분들이 있습니다. 셀러들은 셀러 약정서와 프로그램 정책 및 가이드라인의 상세 내용에 그다지 주의를 기울이지 않아도 된다고 생각할 수 있습니다. 그로 인해 아마존은 셀러들로부터 "그래야 하는지 몰랐습니다..."로 시작하는 연락을 받습니다.

아마존은 귀하께서 그러한 입장에 놓이게 되는 일이 없기를 바라는 뜻에서 신규 셀러가 간과하는 가장 흔한 점들 중 몇 가지를 알려드리고자 합니다.

귀하의 셀러 계정

알아야 할 내용

  • 판매하는 각 지역에 대해 하나의 셀러 센트럴 계정만 유지할 수 있습니다. 단, 합리적인 비즈니스 수요로 두 번째 계정을 개설할 필요가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우는 제외입니다.
  • 귀하의 정책에 대한 명확하고 상세한 정보를 제공하여 귀하의 비즈니스에 대해 고객이 더욱 신뢰하도록 할 수 있습니다.
  • 귀하의 반품 정책은 최소한 아마존 반품 정책과 동일한 수준으로 구매자에게 호의적이어야 함을 참조하시기 바랍니다. 자세한 내용은 이 페이지 하단에 있는 고객 서비스 섹션을 참조하십시오.

필수 사항

  • 고객이 귀사를 기억할 수 있도록 아마존에 표시될 비즈니스 이름을 제공합니다.
  • 귀하의 비즈니스 연락처 정보는 최신 정보(이메일 및 가능한 경우 전화번호)로 유지하여 필요할 때 아마존이 연락할 수 있도록 합니다.
  • 결제 및 정산을 위해 신용 카드은행 계좌 정보를 최신 정보로 유지합니다.
  • 고객이 신뢰할 수 있도록 배송반품 정책을 제공합니다.
  • 귀하가 제공할 수 있는 모든 선물 메시지와 선물 포장 서비스 에 대한 설명을 제공합니다.
  • 로고를 셀러 계정에 업로드합니다. 스토어프론트 로고 이미지는 정확히 120 x 30 픽셀이어야 합니다.
  • 아마존에서 비즈니스를 운영하는 방식에 관한 기업 정보만 입력합니다.

피해야 할 사항

  • 고객을 귀사 또는 타사 웹사이트로 이동하도록 유도할 수 있는 웹사이트 URL을 상품 피드, 비즈니스 이름 또는 기타 회사 정보에 포함하면 안 됩니다.

상품 리스팅

알아야 할 내용

  • 상품을 올바른 카테고리에 올바른 정보와 함께 리스팅하는 것은 훌륭한 고객 경험을 제공하고 셀러 퍼포먼스를 강화하는 데 아주 중요합니다.
  • 아마존 고객은 자신이 구매한 상품이 잘 포장되어 제시간에 도착하기를 기대합니다.
  • 상품 상세 페이지는 단 한 셀러의 소유가 아닙니다. 상품 이름, 이미지 및 상세 내용은 상품 자체와 관련된 것이어야 하고, 개별 상품이나 셀러 프로모션에 관한 것이어서는 안 됩니다. 상품 상세 페이지에 상품 기능에 필수적인 모든 추가 아이템이 요약되어 있는지 확인합니다.
  • 셀러 센트럴에서 , 판매 가격 책정프로모션을 설정합니다. 단, 상품 리스팅 상세 내용에 이 정보를 포함해서는 안 됩니다.

필수 사항

상품 이름

  • 특정 상품에 대해서만 정보를 제공합니다.
  • 짧게 작성하되 핵심 정보를 포함합니다.
  • 최대 200자이지만 80자 미만이 좋습니다.
  • 적절한 경우 셀러가 아닌 상품 브랜드로 시작합니다.
  • 가능한 경우 모델 번호를 포함합니다.
  • 일반 텍스트만 사용합니다(HTML 형식은 안 됨).
  • 정확한 대문자를 표기하도록 주의합니다.
  • 숫자를 사용합니다("둘"이 아닌 "2"로 표기).

상품 이름 요건 도움말 페이지를 참조하십시오.

이미지

  • 구매자가 실제로 받게 되는 판매 상품만 악세사리 없이 표시합니다.
  • 순백색 배경을 사용합니다(RGB 값 255,255,255).
  • 흐릿하거나 픽셀이 깨진 이미지는 피합니다. 해당 상품과 상품에 대한 모든 특징이 분명하게 표시되어야 합니다.
  • 이미지의 가장 긴 면이 1,600픽셀 이상이어야 합니다.
  • 상품이 이미지 영역의 최소 85% 이상을 차지해야 합니다.
  • 이미지 형식은 JPEG(.jpg), TIFF(.tif) 또는 PNG(.png)여야 합니다. 권장되는 파일 형식은 JPEG입니다.
  • 전문적으로 촬영된 사진을 사용합니다.

상품 이미지 요건 도움말 페이지를 참조하십시오.

피해야 할 사항

상품 이름

  • 상품 자체 설명과 관련이 없는 마케팅 정보, 프로모션 또는 기타 정보(예: "x% 할인", 마케팅 메시지, 셀러 URL 또는 제목에 넣는 셀러 이름, "무료 배송", "100% 품질 보장"과 같은 프로모션 문구)
  • 기존 아마존 Browse Tree와 일치하지 않는 상품 카테고리 선택
  • HTML 코드
  • 대문자로만 표기
  • 기호(! * $ ?)

이미지

  • 상품과 함께 판매되지 않는 악세사리 및 소품 표시
  • 사람들이 상품을 사용하는 모습을 보여주는 라이프 스타일 사진을 기본 이미지에 사용
  • 상품을 여러 가지 색상 또는 모양으로 보여주는 단일 이미지
  • 색상 있는 배경
  • 그래픽, 삽화 또는 애니메이션 이미지
  • 이미지에 테두리, 워터마크, 텍스트, URL, 셀러 로고 또는 이름 표시
  • 마네킹
  • 선화(線畵) 또는 예술적인 표현물

고객 주문

알아야 할 내용

  • 셀러 계정을 설정할 때 주문 및 주문 처리 프로세스로 통합해야 하는 배송 예상 시간 관련 정보를 볼 수 있습니다. 또한 주문 상품을 배송한 후에는 아마존에 알려야 합니다. 그러면 아마존이 고객에게 주문 진행 상황을 알리고 해당 구매에 대한 결제 방법으로 비용을 청구할 수 있습니다.
  • 판매 대금을 받으려면 상품을 배송한 사실을 아마존에 알려야 합니다. 아마존에 배송 사실을 알리면 고객에게 아마존의 배송 확인 이메일이 전송되고 예상 배송 날짜가 설정됩니다.
  • 미디어 상품(도서, 음악, DVD, 비디오)은 영업일 2일 이내에 배송 처리해야 합니다. 미디어 외 상품은 귀하가 지정한 배송 가능 날짜까지 배송 처리해야 합니다.
  • 상품 상세 페이지에 기재된 상품만 배송합니다. 상품 상세 페이지에 기재되지 않은 추가 상품 또는 아이템을 구매자에게 배송하는 것은 금지되며, 이로 인해 셀러 계정이 비활성화될 수 있습니다.

필수 사항

  • 기본 배송 설정을 검토하여 귀하의 주문 처리 모델에 맞게 조정합니다.
  • 매일 셀러 계정에서 새 주문을 확인합니다.
  • 주문 및 주문 정보를 추적할 수 있도록 주문 보고서의 일정을 조정합니다.

피해야 할 사항

  • 포장재에 마케팅 또는 프로모션 자료를 끼워 넣음
  • 이메일 알림에만 의존 - 이메일은 분실 또는 삭제 위험이 있음

고객 서비스

알아야 할 내용

  • 아마존의 반품 정책은 개봉하지 않은 새 아이템의 경우 배송 후 30일 이내에 반품하면 전액을 환불받을 수 있도록 허용하고 있습니다. 셀러는 아마존 반품 정책에 따라 해당 반품을 승인하고 환불해야 합니다.
  • 아마존에서 모든 주문 및 배송 이메일을 고객에게 보내므로 귀하는 주문 또는 배송 확인 이메일을 고객에게 보내서는 안 됩니다. 이렇게 하는 목적은 메시지 상충 또는 고객의 혼선을 피하기 위함입니다. 아마존 판매의 경우, 아마존이 고객과의 커뮤니케이션을 대부분 처리하므로 셀러가 할 일이 더 적습니다.
  • 아마존 고객에게 마케팅이나 광고 행위를 해서는 안 되며 아마존 판매 프로세스로부터 다른 쪽으로 관심을 돌려서도 안 됩니다. 이러한 금지는 귀하의 상품 또는 주문에 대한 구매자의 문의에 응답하는 것과 같은 허용된 커뮤니케이션의 경우에도 적용됩니다.

필수 행위

  • 약속한 리드 타임 및 배송 기간 이내에 모든 주문을 처리하고 판매용으로 리스팅한 바로 그 상품을 정확히 배송합니다.
  • 배송, 반품, 환불 정책 및 절차를 기타 관련 정보와 함께 명확히 설명합니다.
  • 주문 처리 및 관련 고객 서비스에 필요한 경우가 아니라면 고객과 직접 연락하지 마십시오.
  • 주문 상태에 대한 구매자의 문의에 즉시 응답합니다.
  • 고객은 셀러에게 아마존으로부터 받는 고객 서비스와 동일한 수준의 고객 서비스를 기대한다는 것을 명심하십시오. 이러한 기준을 충족하지 않으면 불만을 표시하는 일부 고객을 상대해야 할 수 있습니다.
  • 고객이 필요한 정보, 반품 또는 환불을 요청할 경우 정중하고 참을성 있는 태도를 유지합니다.

피해야 할 행위

  • 긍정적인 피드백을 얻기 위해 고객을 매수하는 행위
  • 고객과의 커뮤니케이션을 마케팅 용도로 사용하거나 이메일을 통해 구매자를 자사 또는 타사 사이트에 연결하도록 유도


아마존에서 상품을 판매하기 위해 알아야 할 사항


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