Información importante para vendedores internacionales

Recordatorio importante sobre tus obligaciones como vendedor internacional

Al vender en nuestro sitio web como vendedor internacional, hay requisitos importantes que debes cumplir para garantizar una excelente experiencia para los clientes. Entender y cumplir estos requisitos es esencial para lograr unas ventas internacionales exitosas y es obligatorio para tu participación en los programas de venta internacional de Amazon.

Antes de empezar a vender en un sitio web de Amazon de un país distinto al de la sede de tu negocio, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Asegúrate de que conoces la legislación que se te aplica como vendedor en nuestro sitio web, y limita tus publicaciones, ventas y exportaciones a los productos que cumplan con dicha legislación. Consulta a tu asesor fiscal o legal, quien entenderá mejor los requisitos que se te pueden aplicar, para que sólo ofrezcas los siguientes productos en el sitio web de Amazon:

• Productos que puedas vender,
• Productos que puedas enviar al cliente a tiempo, en todo momento y sin ninguna sorpresa para el cliente y
• Productos para los que puedas ofrecer mantenimiento tras la venta.

Lo siguiente se aplica a cada producto que ofrezcas, promociones o vendas en un sitio web de Amazon:

• Expectativas de los clientes. Es tu deber proporcionar a los clientes información precisa sobre el país desde el cual se envía el producto.

  Debes proporcionar una dirección de envío exacta en tu perfil del vendedor y gestionar las expectativas de los clientes declarando los tiempos de envío reales desde tu ubicación. Serás responsable de cumplir con las expectativas de envío para todos los pedidos que recibas.

• Entrega al cliente. Debes utilizar un método de envío fiable para que los clientes reciban sus pedidos a tiempo en todo momento.

  No expongas a los clientes a retrasos en la aduana ni al pago de aranceles o impuestos adicionales en sus productos. En el caso de las devoluciones internacionales, tú eres el responsable de cumplir con las obligaciones de importación y exportación, y del pago de todas las tasas y tarifas de aduanas correspondientes. En resumen, los clientes deben recibir exactamente lo que hayan pedido sin ningún cargo ni tarifa adicional y dentro de la fecha de entrega prevista publicada con la oferta del sitio web de Amazon.

  Debes estar preparado para responder rápidamente a los contactos de los clientes en el idioma del sitio web de Amazon.
  Important notice for international sellers shipping from the United States to Mexico: No todas las opciones de envío entregan a la velocidad que esperan los clientes de Amazon de todo el mundo. Por ejemplo, un estudio reciente de los pedidos gestionados por vendedores que envían pedidos de Estados Unidos a México mostró que aproximadamente el 69 % de los pedidos enviados a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), que usa Correos de México/Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) para las entregas en México no cumplía con los requisitos de tiempo en tránsito de envíos internacionales de Amazon. Para que la satisfacción del cliente en los envíos de Estados Unidos a México sea inmejorable, te recomendamos encarecidamente que uses otros transportistas (por ejemplo, FedEx, DHL o UPS).
• Servicio de atención al cliente. Debes estar preparado para responder rápidamente a los contactos de los clientes en el idioma del sitio web de Amazon en el que estás registrado para vender.

  Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas y dudas sobre tus productos. Debes tener especialistas en servicios de atención al cliente que (i) conozcan tus productos, (ii) conozcan la ubicación y la fecha de entrega del producto del cliente y (iii) sean capaces de responder con rapidez (aunque, en cualquier caso, en un plazo de 24 horas) a los contactos del correo electrónico del cliente en el idioma del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.

  Nota: Si ofreces soporte telefónico, debes hacerlo en inglés o el idioma del país elegido y en el horario de oficina de la zona horaria del país, representado por el sitio web de Amazon pertinente.

  Al interactuar con el servicio de atención al cliente o Atención al vendedor de Amazon, debes hacerlo en inglés o el idioma del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.

• Derecho de venta. Debes estar autorizado para ofrecer, promocionar y vender el producto en ese sitio web.

  La legislación de cada país es diferente (y las leyes pueden variar de un país a otro). Como vendedor de tus productos, es tu responsabilidad asegurarte de que no ofreces tus productos a los clientes a menos que hayas confirmado que tienes permiso, según todas las leyes vigentes, para vender y enviar el producto a todos los clientes potenciales.

  Por ejemplo, debes confirmar que:

  • Las leyes de importación y exportación vigentes permiten la entrega de ese producto a cada uno de los clientes potenciales,
  • Tu producto cumple las regulaciones de protección del consumidor, de cumplimiento de producto y de medio ambiente del país. Por ejemplo, el producto debe cumplir con las restricciones de edad y los requisitos de uso del país (por ejemplo, tener la documentación adicional del producto en el idioma del país) y los requisitos y certificados de seguridad del producto (por ejemplo, cumplir con todas las restricciones de materiales peligrosos, incluir el etiquetado obligatorio en el producto), y
  • La venta y la entrega de tu producto no infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros (por ejemplo, el fabricante del producto).

• Listings. Deberás publicar tus productos utilizando el idioma principal y la divisa del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.
• Cargos del cliente. Tu listing incluye todos los cargos e impuestos correspondientes (incluido el IVA, los derechos arancelarios, los impuestos especiales, etc., si procede). Debes enviar facturas de IVA al cliente si te lo solicita (si procede).
• Devoluciones. Para más información sobre las políticas de Amazon.com y los procedimientos de las devoluciones internacionales, consulta la página Devoluciones de pedidos internacionales.
• Impuestos. Eres el único responsable de (i) determinar si se aplican impuestos, (ii) tener en cuenta posibles impuestos adeudados y (iii) hacer las declaraciones pertinentes a la autoridad fiscal competente a través del sistema Intrastat. Eres responsable del cumplimiento de cualquier obligación relativa al GST o IVA, incluidas las obligaciones relativas al GST o IVA del país elegido, del país al que envías tus productos y de otros países.
• Tu acuerdo de venta. Deberás cumplir con los términos y condiciones de tu acuerdo de venta en todo momento.

Recordatorio importante de tus obligaciones al utilizar Logística de Amazon

Antes de empezar a utilizar Logística de Amazon en un país distinto al de la sede de tu negocio, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Además, consulta lo siguiente a tus expertos en asuntos legales y fiscales (según consideres necesario) y participa sólo en el servicio de Logística de Amazon cuando cumplas con todo lo siguiente:

Entrega de inventario.

Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, debes utilizar un agente de importación (uno de tu propia selección o uno designado por Amazon). Todo el inventario que se envía directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido debe enviarse bajo los términos de pago "Entrega con derechos pagados" con todos los impuestos de importación pertinentes y otros impuestos que debes pagar. No nos haremos responsables de los impuestos de importación, los impuestos en general, el pago de la recogida o diversos pagos asociados a la importación al país elegido.

Fianza de garantía.

Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, deberás obtener una fianza de garantía de importación.

Importador y consignatario.

Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, te publicarás a ti mismo como importador y consignatario, no mencionarás a Amazon como importador ni consignatario y te registrarás como importador no residente según sea necesario. No actuaremos como importador del consignatario de este inventario.

Dirección de envío de devolución.

En estos momentos, no podemos devolver el inventario de Logística de Amazon a una dirección de un país distinto al de tu país elegido. Además, Logística de Amazon no ofrece opciones de recogida para vendedores en los centros logísticos de Amazon. Si quieres que se te devuelva tu inventario, debes proporcionar una dirección de devolución de tu país elegido.

Impuestos.

Al tener inventario en el país elegido, puede que debas pagar algunos impuestos de tu país elegido.