Al vender en nuestro sitio web como vendedor internacional, hay requisitos importantes que debes cumplir para garantizar una excelente experiencia para los clientes. Entender y cumplir estos requisitos es esencial para lograr unas ventas internacionales exitosas y es obligatorio para tu participación en los programas de venta internacional de Amazon.
Antes de empezar a vender en un sitio web de Amazon de un país distinto al de la sede de tu negocio, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Asegúrate de que conoces la legislación que se te aplica como vendedor en nuestro sitio web, y limita tus publicaciones, ventas y exportaciones a los productos que cumplan con dicha legislación. Consulta a tu asesor fiscal o legal, quien entenderá mejor los requisitos que se te pueden aplicar, para que sólo ofrezcas los siguientes productos en el sitio web de Amazon:
Lo siguiente se aplica a cada producto que ofrezcas, promociones o vendas en un sitio web de Amazon:
Debes proporcionar una dirección de envío exacta en tu perfil del vendedor y gestionar las expectativas de los clientes declarando los tiempos de envío reales desde tu ubicación. Serás responsable de cumplir con las expectativas de envío para todos los pedidos que recibas.
No expongas a los clientes a retrasos en la aduana ni al pago de aranceles o impuestos adicionales en sus productos. En el caso de las devoluciones internacionales, tú eres el responsable de cumplir con las obligaciones de importación y exportación, y del pago de todas las tasas y tarifas de aduanas correspondientes. En resumen, los clientes deben recibir exactamente lo que hayan pedido sin ningún cargo ni tarifa adicional y dentro de la fecha de entrega prevista publicada con la oferta del sitio web de Amazon.
Debes estar preparado para responder rápidamente a los contactos de los clientes en el idioma del sitio web de Amazon.Los clientes esperan recibir respuestas útiles y rápidas a sus consultas y dudas sobre tus productos. Debes tener especialistas en servicios de atención al cliente que (i) conozcan tus productos, (ii) conozcan la ubicación y la fecha de entrega del producto del cliente y (iii) sean capaces de responder con rapidez (aunque, en cualquier caso, en un plazo de 24 horas) a los contactos del correo electrónico del cliente en el idioma del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.
Al interactuar con el servicio de atención al cliente o Atención al vendedor de Amazon, debes hacerlo en inglés o el idioma del sitio web de Amazon en el que estés registrado para vender.
La legislación de cada país es diferente (y las leyes pueden variar de un país a otro). Como vendedor de tus productos, es tu responsabilidad asegurarte de que no ofreces tus productos a los clientes a menos que hayas confirmado que tienes permiso, según todas las leyes vigentes, para vender y enviar el producto a todos los clientes potenciales.
Por ejemplo, debes confirmar que:
Antes de empezar a utilizar Logística de Amazon en un país distinto al de la sede de tu negocio, debes proporcionar una cuenta bancaria de un país admitido por Amazon para recibir los pagos. Además, consulta lo siguiente a tus expertos en asuntos legales y fiscales (según consideres necesario) y participa sólo en el servicio de Logística de Amazon cuando cumplas con todo lo siguiente:
Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, debes utilizar un agente de importación (uno de tu propia selección o uno designado por Amazon). Todo el inventario que se envía directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido debe enviarse bajo los términos de pago "Entrega con derechos pagados" con todos los impuestos de importación pertinentes y otros impuestos que debes pagar. No nos haremos responsables de los impuestos de importación, los impuestos en general, el pago de la recogida o diversos pagos asociados a la importación al país elegido.
Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, deberás obtener una fianza de garantía de importación.
Si decides enviar el inventario directamente a Amazon desde un país distinto al de tu país elegido, te publicarás a ti mismo como importador y consignatario, no mencionarás a Amazon como importador ni consignatario y te registrarás como importador no residente según sea necesario. No actuaremos como importador del consignatario de este inventario.
En estos momentos, no podemos devolver el inventario de Logística de Amazon a una dirección de un país distinto al de tu país elegido. Además, Logística de Amazon no ofrece opciones de recogida para vendedores en los centros logísticos de Amazon. Si quieres que se te devuelva tu inventario, debes proporcionar una dirección de devolución de tu país elegido.
Al tener inventario en el país elegido, puede que debas pagar algunos impuestos de tu país elegido.