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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Comunicación con los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores de Amazon a través de Seller Central o de tu cuenta de correo electrónico personal o empresarial. Puedes ponerte en contacto con un comprador desde tu cuenta de vendedor en Seller Central o mediante tu cuenta de correo electrónico autorizada (si tienes una dirección de correo electrónico cifrada ya generada por el Servicio de mensajes de Amazon). En cualquier caso, podrás ver toda la correspondencia en la página Servicio de mensajes de Amazon.

Importante: Por lo general, sólo puedes contactar con los compradores para ayudarles a finalizar su pedido o responder a preguntas relacionadas con el servicio de atención al cliente. No está permitido contactar con un comprador para fines promocionales o comerciales, ya sea por correo electrónico, correo postal, teléfono ni de cualquier otra forma. Para más información, consulta la página Directrices de comunicación.

Si el comprador con el que estás intentando contactar no tiene habilitada la recepción de mensajes, puedes ponerte en contacto con él si cumples los requisitos necesarios para enviar un mensaje importante. Para más información, consulta Enviar un mensaje importante a un cliente.

El Servicio de mensajes de Amazon es el único método autorizado para comunicarse con los compradores de Amazon.

Los vendedores pueden ponerse en contacto con los compradores haciendo clic en el nombre del cliente o usando el botón Contactar con el comprador en las páginas Gestión de pedidos, Administrador de valoraciones, Gestión de devoluciones, Gestión de reclamaciones de la A a la Z o el Servicio de mensajes de Amazon.

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