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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Käufern auf der Amazon Marketplace-Site über Seller Central oder über Ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail-Adresse. Sie können einen Käufer entweder direkt in Ihrem Verkäuferkonto in Seller Central kontaktieren oder über Ihre genehmigte E-Mail-Adresse (vorausgesetzt, Sie besitzen die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Käufers, die zuvor über das Käufer-Verkäufer-Postfach erstellt wurde). In beiden Fällen ist Ihre Korrespondenz im Käufer-Verkäufer-Postfach sichtbar.

Wichtig: Generell gilt, dass Sie Käufer nur kontaktieren dürfen, um eine Bestellung abzuwickeln oder eine Kundenservice-Anfrage zu beantworten. Das Kontaktieren von Käufern für Marketing- oder Werbezwecke ist nicht erlaubt (weder per E-Mail noch per Post, Telefon oder anderweitig). Weitere Informationen finden Sie in den Kommunikationsrichtlinien.

Wenn der Käufer, den Sie kontaktieren möchten, den Empfang von Nachrichten abgewählt hat, können Sie ihn je nach Kriterien für das Senden einer wichtigen Nachricht kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wichtige Nachricht an einen Käufer senden.

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ist die einzige zulässige Methode zur Kommunikation mit Käufern bei Amazon.

Verkäufer können Käufer kontaktieren, indem sie auf den Seiten "Bestellungen verwalten", Feedback-Manager, Rücksendungen verwalten, A-bis-Z-Garantieanträge verwalten oder Käufer-Verkäufer-Nachrichten auf den Namen des Käufers oder auf die Schaltfläche "Käufer kontaktieren" klicken.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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