新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

マルチチャネルサービスの出荷依頼に関するカスタマーサービス

出品者には、マルチチャネルサービスの出荷依頼に関するカスタマーサービスを提供する責任があります。これには、注文のステータスに関する問い合わせへの対応、購入者からの返品、返金処理が含まれます。

注文のステータスに関する問い合わせ

マルチチャネルサービスの出荷依頼のトラッキング情報は、注文商品が出荷された後にのみ表示されます。出荷予定日、お届け予定日、トラッキング情報は、注文管理ツールの注文の詳細ページで確認できます。このページには、Swishipへのリンクも表示されます。このWebサイトでは、出品者と購入者が出荷済みの荷物の所在地をリアルタイムに確認することができます。

商品が出荷されたものの、トラッキング情報が表示されない場合は、以下の点に注意してください。

  • 配送業者がトラッキング情報を更新するまでにしばらく時間がかかることがあります。追跡情報が表示されるまで、出荷後少なくとも1日はお待ちください。
  • 配送業者によっては、到着済みという最後の追跡状況のみが提供されます。このような場合、Amazonが詳細な追跡情報を提供することはできません。

注文商品がお届け予定日までに出荷されなかった場合には、テクニカルサポートにお問い合わせください。

購入者からの返品

出品者は購入者と返品について調整を行う責任があります。購入者に直接Amazonに返品してもらうようにする場合、商品が販売可能なコンディションであれば、その商品は出品者の在庫に戻されます。Amazonが返品を受け付けるには、返品承認(RMA)が返品パッケージに含まれている必要があります。

購入者のために返品承認を生成するには、以下の手順を行います。

  1. 注文管理ページで、注文番号をクリックします。
  2. 返品依頼を作成をクリックします。
  3. 返品ドロップダウンメニューから、返品対象商品の数量をそれぞれ選択します。
  4. 返品理由ドロップダウンメニューから、返品の理由を選択します。
  5. コメントテキストボックスに、追加のコメントを入力することもできます。送信をクリックします。

購入者の返品パッケージに入れるための返品承認を購入者に送ります。購入者に返品用配送ラベルを提供する場合、返品承認で返送先住所を確認することができます。配送ラベルを提供していない場合は、返品承認に記載されている住所に商品を返品するよう購入者に依頼してください。

返品ステータスをクリックして、返品のステータスを追跡します。返送された商品が販売可能なコンディションの場合、商品は出品者の在庫に戻されます。商品が破損している場合は、補てん依頼を申請することができます。Amazonが返品を処理する場合、Amazonサービスビジネスソリューション契約および破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて出品者への返金が行われます。

補てんリクエスト

注文が紛失または破損したと判断された場合、マルチチャネルサービスの出荷依頼での補てんの対象となります。

紛失

お届け予定日から7日以内に商品が配送されなかった場合は、紛失補てんの申請対象となります。配送業者が配送済みとマークした注文は補てん対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は購入者と問題を解決する必要があります。

破損

購入者への配送中に商品が破損した場合は、破損に対する補てんを申請することが可能になります。補てんを受けるには、商品の破損を証明する写真を提供する必要があります。

重要: フルフィルメントセンターから商品を削除する方法としてマルチチャネルサービスを使用すると、紛失または破損に対する補てんの対象とはなりません。返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。

販売不可の注文

作成された注文の商品が破損しており、交換商品の在庫がない場合や、商品がその時点で危険物に分類されている場合、その商品を出荷できないことがあります。

在庫スナップショット(日次)を確認し、在庫切れにならないよう十分な在庫があることを確かめます。

危険物と見なされる可能性がある商品について通知された場合には、FBA危険物判定作業をご覧ください。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


この内容は役に立ちましたか?
ご意見ありがとうございました
このヘルプページをどのように改善したらよいでしょうか? 注意: ここではケースは作成されません。コンテンツの内容についてご意見をお聞かせください。
1000
何が役立ったか具体的に教えてください。
1000
ご協力ありがとうございました。
ご意見ありがとうございました。ご不明な点がありましたら、こちらよりContact Usください。

あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates