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亚马逊物流买家退货政策

借助亚马逊物流,亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务,包括处理买家退货。 我们根据亚马逊买家退货政策来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货条件。 为了确保卓越的买家体验,我们可能会接受超出这些政策中规定时间范围的退货。

退款

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下,我们会向买家发放“不退货的退款”。也就是说,买家无需将商品发回亚马逊运营中心。不符合退货要求的某些商品可能无法退款。

退货

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品处于可售状况,我们会将其退回您的库存。如果确定该商品处于不可售状况(例如存在缺陷或已残损),我们会评估造成该损坏的责任方(亚马逊或买家)。然后,我们再决定您是否可以获得赔偿。

退货商品被列为不可售的原因如下:

  • 商品与此前发布时的状况不同。
  • 商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品。
  • 其中包括可能对我们的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险的商品。

如果退货商品内置有非易失性存储器(例如数码相机),并且有使用过的证据,我们会将其标记为“不可售”。如果此类商品被退回,您必须清除设备内存。

对于您要求我们发送给您的退货商品,您可以使用亚马逊物流买家退货报告通过退货商品上的 LPN 标签查找信息。如果您使用制造商条形码追踪库存,此信息可能不可用。

对于归类为存在缺陷买家损坏的库存商品,您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置该不可售库存。有关更多信息,请参阅移除库存(概览)

退货时间范围

在大多数情况下,买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊可根据具体情况确定例外,接受收货 30 天后的退货请求。

在大多数情况下,如果商品未在买家提出退货请求后的 45 天内抵达亚马逊运营中心,我们将向买家收取商品的相关费用,并将其存入您的账户。

延长退货时间范围

亚马逊的退货政策允许买家退回符合要求的亚马逊物流母婴用品(全新且未开封)。如果买家在收到货后的 90 天内退回商品,则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费,您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

对于 11 月和 12 月配送的商品,只要符合要求,买家都可以在次年 1 月底之前退回商品。有关更多信息,请参阅美国假日订购和截止日期

赔偿

当亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时,我们将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。在某些情况下,例如商品在亚马逊掌控期间丢失或残损,您可以就您的亚马逊物流订单退款获取相关赔偿。

亚马逊物流订单退款的赔偿时间

如果买家获得了您商品的相关退款,但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心,那么在大多数情况下,我们将向买家收取相关费用,并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心,我们将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况,我们将把该商品重新放入您的库存中,而不会为您提供赔偿。如果退货商品处于不可售状态,我们将确定造成该状态的责任方。如果我们对不可售退货承担责任,我们将为您提供赔偿,且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因,亚马逊将不承担任何责任。这些商品退回时,我们会将其添加到您的不可售库存。

重要: 根据我们的退货政策,对于买家无法退货但发生退款的商品,除非退货原因应由亚马逊负责,否则亚马逊不承担赔偿责任。
重要: 对于您直接向买家发放的任何退款,亚马逊不会就此为您提供赔偿。

赔偿金

如果您有资格获得退款赔偿,亚马逊将为您提供赔偿,金额为从您账户扣除的全部或部分退款金额减去亚马逊物流费用。

“我要开店”的费用和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的交易手续费(如适用)。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。有关更多信息,请参阅“我要开店”费用价目表

重新入库费

在某些情况下(例如,退货商品已开封),我们可能会向买家收取重新入库费。如果是这样,亚马逊将向您的卖家账户存入重新入库费金额。但是,如果我们应对退货商品状况承担责任,并已向您发放赔偿金,那么您将不会收到重新入库费款项。

退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的商品,亚马逊会收取退货处理费。有关更多信息,请访问退货处理费

换货

亚马逊也可能向退回亚马逊物流商品的买家发放换货。在这种情况下,亚马逊将从您的库存中为买家免费发送新商品。请注意:

  • 作为卖家,您无需支付任何费用,也不会收到换货订单的付款。
  • 原商品交易中的付款和费用不受换货订单的影响。
  • 只有在您的库存中有相同商品时,买家才能请求换货。
  • 买家必须退回他们请求换货的商品。

有关您的换货订单的更多信息,请转至您的换货报告

重要: 上述退货和赔偿资格政策也适用于亚马逊物流商品的换货订单。如果您符合换货订单赔偿条件,亚马逊将向您赔偿原订单的商品价格扣除“我要开店”费用和亚马逊物流费用之后的金额。
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