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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de devoluciones Logística de Amazon

Logística de Amazon pone a tu disposición un servicio de gestión logística y de atención al cliente para tus pedidos que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes. Nos remitimos a la política de devoluciones de Amazon para determinar si un producto de Logística de Amazon es apto para devolución. Para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos podríamos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.

Reembolsos

Un reembolso es un abono al cliente de la totalidad o parte del precio del producto que ha comprado. En algunos casos, emitimos a los clientes un "reembolso sin devolución". Es decir, los clientes no tienen que enviar el producto de vuelta al centro logístico. Algunos de los productos que no son aptos para devolución sí que podrían serlo para reembolso.

Devoluciones

Una devolución es un producto que un cliente envía de vuelta al centro logístico. Evaluamos el estado de cada producto devuelto. Si determinamos que sigue siendo apto para la venta, lo devolveremos a tu inventario. Si determinamos que ya no lo es (por ser defectuoso o estar dañado, por ejemplo), determinamos quién es el responsable del daño (si Amazon o el cliente). A continuación, decidimos si te corresponde un reembolso o no.

Un producto devuelto se puede clasificar como no apto para la venta por los siguientes motivos:

  • No se encuentra en el mismo estado en que se publicó originalmente.
  • Es defectuoso, está dañado o abierto, le faltan las etiquetas, está prohibido o no es apto por otro motivo.
  • Se incluyen los productos que pueden suponer un riesgo para la salud o para la seguridad tanto de nuestros empleados como del siguiente cliente que lo compre. Se incluyen, entre otros, los productos de consumo, para el cuidado personal y con fecha de caducidad.

Si un producto devuelto tiene una memoria interna no volátil (por ejemplo, una cámara digital) y existen indicios de uso, lo marcamos como no apto para envío. Si se devuelven productos de este tipo, tendrás que borrar la memoria del dispositivo.

En el caso de los productos devueltos que nos hayas pedido que te enviemos, puedes utilizar la correspondiente etiqueta LPN para obtener información mediante el informe de devoluciones de Logística de Amazon. Si utilizas el código de barras del fabricante para hacer el seguimiento de tu inventario, puede que esta información no esté disponible.

Para los productos clasificados como Defectuoso o Dañado por el cliente, tendrás que enviar una solicitud de retirada de inventario en los 30 días siguientes a su llegada al centro logístico. También puedes solicitar que te devolvamos o que pongamos este inventario no apto a disposición de Amazon para la venta de manera automática. Para más información, consulta el tema de ayuda Retirada de inventario (descripción general).

Plazo de las devoluciones

En la mayoría de los casos, el cliente puede solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días desde que lo recibió. Nos reservamos el derecho de hacer excepciones en ciertos casos y de aceptar las solicitudes de devolución pasados 30 días desde la entrega.

En la mayoría de los casos, si un producto no llega al centro logístico en un plazo de 45 días tras la solicitud de devolución, le cobraremos el producto al cliente y abonaremos en tu cuenta el importe correspondiente.

Plazo de devoluciones ampliado

La política de devoluciones de Amazon permite a los clientes devolver sin coste alguno los productos para bebé aptos de Logística de Amazon que estén nuevos y sin abrir, siempre y cuando los devuelvan en un plazo de 90 días tras la recepción. Amazon se encarga de pagar el envío de la devolución sin que ello te suponga ningún coste. Esta política no se aplica a los pedidos de Logística Multicanal.

Los clientes pueden devolver hasta finales de enero los productos aptos que hayan sido enviados durante noviembre y diciembre. Para más información, consulta los pedidos en días festivos y los plazos de entrega para EE. UU.

Reembolsos

Cuando reembolsamos a un cliente por un pedido de Logística de Amazon, deducimos de tu cuenta de vendedor la totalidad o parte del valor del reembolso. En ocasiones, como cuando un producto que está bajo el control de Amazon sufre daños o se pierde, puede corresponderte un reembolso del pedido de Logística de Amazon.

¿Cuándo puedes optar a un reembolso de un pedido de Logística de Amazon?

Si emitimos un reembolso al cliente, pero este no devuelve el producto al centro logístico en un plazo de 45 días desde la fecha del reembolso, por lo general, le volveremos a cobrar el producto al cliente y te reembolsaremos el importe.

Si el cliente devuelve el producto al centro logístico de Amazon en un plazo de 45 días desde la fecha del reembolso, determinaremos el estado del producto.

Si aún es apto para la venta, lo devolveremos a tu inventario y no te reembolsaremos nada. Si ya no es apto para la venta, determinaremos quién es el responsable del estado actual. Si aceptamos la responsabilidad de un producto devuelto no apto para la venta, te lo reembolsaremos y no volveremos a añadirlo a tu inventario.

No reembolsaremos ni nos responsabilizaremos de los productos devueltos que hayan sufrido daños por culpa del cliente, sean defectuosos, se hayan retirado del mercado o incumplan nuestras políticas de Amazon, entre otras situaciones similares. Cuando el cliente los devuelva, añadiremos estos productos a tu inventario no apto para envío.

Importante: Amazon no te compensará por los productos reembolsados que los clientes no puedan devolver de conformidad con nuestra política de devoluciones, a menos que el motivo de la devolución sea responsabilidad de Amazon.
Importante: Amazon no te compensará por ningún reembolso que emitas directamente a un cliente.

Valor del reembolso

Si te corresponde el reintegro de un reembolso, te abonaremos la totalidad o parte del importe del reembolso que se cobró de tu cuenta, menos las tarifas de Logística de Amazon.

Tarifas de Vender en Amazon y de Logística de Amazon

Logística de Amazon abonará en tu cuenta la totalidad o parte de la tarifa por referencia de Vender en Amazon y, cuando corresponda, la tarifa variable por venta de artículo del producto devuelto. No te reembolsaremos las tarifas de Logística de Amazon asociadas a esa venta. Para más información, consulta la Tabla de tarifas de Vender en Amazon.

Tarifa de reabastecimiento

En algunos casos (por ejemplo, si un producto devuelto está abierto), podemos cobrarle al cliente una tarifa de reabastecimiento. En ese caso, abonaremos en tu cuenta de vendedor el importe de dicha tarifa. Sin embargo, esta tarifa no se te abonará si asumimos la responsabilidad del estado del producto devuelto, ya que entonces te emitiremos un reembolso.

Puede que la tarifa por procesamiento de devoluciones .

En el caso de los productos de las categorías Relojes, Joyería, Equipaje, Ropa y accesorios o Zapatos y complementos, se aplica una tarifa por procesamiento de devoluciones. Para más información, consulta el tema Tarifa por procesamiento de devoluciones.

Reemplazos

También podemos emitir reemplazos a clientes que devuelvan los productos de Logística de Amazon. Si es el caso, enviaremos un nuevo producto de tu inventario sin coste para el cliente. Ten en cuenta que:

  • Como vendedor, no te cobraremos tarifas ni recibirás pagos por un pedido de reemplazo.
  • Un pedido de reemplazo no afecta al pago ni las tarifas de la venta del producto original.
  • Los clientes pueden solicitar un reemplazo sólo si está disponible el mismo producto de tu inventario.
  • Los clientes deben devolver el producto que se reemplaza.

Para más información sobre los pedidos de reemplazos, ve a tu informe de reemplazos.

Importante: Las políticas anteriores sobre los requisitos para devoluciones y reembolsos también se aplican a los pedidos de reemplazos de productos de Logística de Amazon. Si cumples con los requisitos para un reembolso de un pedido de reemplazo, te reembolsaremos el precio del producto del pedido original, excepto las tarifas de Vender en Amazon y Logística de Amazon.
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