Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

"Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen

Mit Versand durch Amazon erbringt Amazon den Versand- und Kundenservice für Ihre Bestellungen und bearbeitet dabei auch eventuelle Kundenrücksendungen. Wir entscheiden anhand der Rückgabebedingungen von Amazon, ob ein über Versand durch Amazon gekaufter Artikel zur Rückgabe berechtigt ist oder nicht. Um ein positives Einkaufserlebnis zu garantieren, akzeptieren wir möglicherweise Rücksendungen, die außerhalb des in diesen Richtlinien angegebenen Zeitraums beantragt werden.

Erstattungen

Eine Erstattung ist eine Gutschrift an den Kunden über den gesamten oder einen Teil des Preises eines gekauften Artikels. In einigen Fällen gewähren wir Kunden eine Erstattung ohne Warenrücksendung. Diese sind dann nicht dazu verpflichtet, den Artikel an das Logistikzentrum zurückzuschicken. Einige Artikel, die für eine Rücksendung nicht berechtigt sind, könnten dennoch für eine Erstattung berechtigt sein.

Warenrücksendungen

Eine Warenrücksendung ist ein Artikel, den ein Kunde an ein Logistikzentrum zurückschickt. Wir bewerten den Zustand jedes zurückgeschickten Artikels. Falls wir feststellen, dass der Artikel sich in einem verkaufbaren Zustand befindet, wird er wieder Ihrem verkaufbaren Lagerbestand zugeordnet. Falls wir feststellen, dass der Artikel nicht verkaufbar (beispielsweise defekt oder beschädigt) ist, wird zunächst der Verursacher des Schadens ermittelt. Dann entscheiden wir, ob Sie für eine Erstattung berechtigt sind.

Ein zurückgesendeter Artikel kann aus folgenden Gründen als nicht verkaufbar eingestuft werden:

  • Der Artikel befindet sich nicht mehr in dem im Angebot beschriebenen Zustand.
  • Er ist defekt, beschädigt, geöffnet, die erforderliche Etikettierung fehlt, er ist verboten oder aus einem anderen Grund nicht geeignet.
  • Der Artikel stellt möglicherweise ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko für unsere Mitarbeiter oder den nächsten Käufer dar. Dies gilt unter anderem für Verbrauchsprodukte, Körperpflegeprodukte und Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt über einen nicht löschbaren internen Speicher verfügt (z. B. eine Digitalkamera) und ein Beweis für die Verwendung dieses Speichers vorliegt, wird es als nicht verkaufbar eingestuft. Wenn solche Artikel zurückgesendet werden, müssen Sie Gerätespeicher formatieren.

Wenn wir Ihnen zurückgesendete Artikel zusenden sollen, finden Sie über das LPN-Etikett mithilfe der "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen Informationen zu einem zruückgesendeten Artikel. Wenn Sie den Hersteller-Strichcode verwenden, um Ihren Lagerbestand nachzuverfolgen, sind diese Informationen möglicherweise nicht verfügbar.

Für Artikel, die in Ihrem Lagerbestand als Defekt oder Vom Kunden beschädigt kategorisiert wurden, sind Sie dazu verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen nach dem Eintreffen des zurückgesendeten Artikels im Logistikzentrums einen Remissionsauftrag zu erteilen. Sie können auch beantragen, dass wir ihren nicht verkaufbaren Lagerbestand automatisch zurücksenden oder entsorgen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).

Zeitrahmen für Warenrücksendungen

In den meisten Fällen können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt des Artikels eine Rücksendung beantragen. In Einzelfällen kann Amazon Rücksendeanträge auch mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels noch akzeptieren.

Erweiterter Zeitrahmen für Warenrücksendungen

Gemäß den Rückgabebedingungen von Amazon können Kunden berechtigte Babyprodukte mit Versand durch Amazon in neuem, ungeöffnetem Zustand kostenlos zurückzusenden, wenn die Rücksendung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt erfolgt. Amazon trägt die Versandkosten für die Rücksendung. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten. Diese Richtlinie gilt nicht für Bestellungen mit Multi-Channel-Versand.

Kunden können berechtigte Artikel, die im November und Dezember versendet wurden, bis Ende Januar zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verlängerte Rückgabefrist für Weihnachten.

Rückerstattungen

Wenn Amazon einem Kunden eine Erstattung für Ihre Bestellung mit Versand durch Amazon gewährt, belasten wir Ihr Verkäuferkonto für den gesamten oder einen Teil des Erstattungsbetrags. Weitere Informationen zu Erstattungen von Kundenrücksendungen finden Sie in der Versand durch Amazon-Richtlinie zur Erstattung für Lagerbestand: Anträge für Kundenrücksendungen.

Gebühren für "Verkaufen bei Amazon" und "Versand durch Amazon"

Versand durch Amazon schreibt Ihrem Konto die gesamte oder einen Teil der prozentualen Verkaufsgebühr für Verkaufen bei Amazon sowie, falls zutreffend, die variable Abschlußgebühr für einen zurückgesendeten Artikel gut. Wir gewähren Ihnen keine Erstattung der anfallenden Gebühren für Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie in der Gebührenübersicht für Verkaufen bei Amazon.

Wiedereinlagerungsgebühr

In einigen Fällen (wenn beispielsweise ein zurückgesendeter Artikel geöffnet wurde) können wir dem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. In diesem Fall wird die Wiedereinlagerungsgebühr Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird Ihnen jedoch nicht gutgeschrieben, wenn wir die Verantwortung für den Zustand des zurückgesendeten Artikels übernehmen und Ihnen eine Rückerstattung gewährt haben.

Eine Bearbeitungsgebühr für Warenrücksendungen

Für Artikel der Kategorien Bekleidung, Uhren, Schmuck, Schuhe, Koffer, Rucksäcke & Taschen fällt eine Bearbeitungsgebühr für Warenrücksendungen an. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeitungsgebühr für Warenrücksendungen.

Ersatzlieferungen

Amazon kann Kunden, die Artikel mit Versand durch Amazon zurücksenden, auch Ersatzlieferungen bereitstellen. In diesem Fall sendet Amazon kostenlos einen neuen Artikel aus Ihrem Lagerbestand an den Kunden. Beachten Sie folgendes:

  • Als Verkäufer werden Ihnen keine Gebühren berechnet und Sie erhalten keine Zahlung für eine Ersatzbestellung.
  • Ihre Zahlung und die Gebühren aus dem Verkauf des Originalartikels sind von einer Ersatzbestellung nicht betroffen.
  • Kunden können nur dann einen Ersatz anfordern, wenn der gleiche Artikel in Ihrem Lagerbestand verfügbar ist.
  • Kunden müssen den ersetzten Artikel zurücksenden.

Informationen zu Ihren Ersatzlieferungen finden Sie im Bericht zu Ersatzlieferungen.

Wichtig: Die vorstehenden Berechtigungsrichtlinien für Warenrücksendungen gelten entsprechend bei Ersatzbestellungen für Artikel mit Versand durch Amazon.
Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


Erreichen Sie Millionen von Kunden

Verkaufen Sie jetzt bei Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates