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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Contester la désactivation d’un compte ou la suppression d’une offre

Pour pouvoir vendre sur Amazon, vous devez respecter nos politiques et statistiques vendeur. Le non-respect de cette consigne peut entraîner la désactivation temporaire de votre compte, la suppression des offres ou la restriction quant à l'utilisation du service Expédié par le vendeur.

Si votre compte a été désactivé ou que vos offres ont été supprimées, vous pouvez contester leur rétablissement en suivant les étapes ci-dessous. Si vous pensez que cette désactivation est une erreur, suivez les instructions de la page pour fournir une explication.

Comment contester la désactivation d’un compte

  1. Dans Seller Central, accédez à Performances et cliquez sur État du compte.
  2. En haut de la page État du compte, cliquez sur Réactiver votre compte.
  3. Suivez les instructions de la page pour soumettre votre contestation. Il peut s’agir d’un plan d’actions ou de documents justificatifs. Pour plus d'informations, consultez la page Créer un plan d'actions pour rétablir vos droits de vente.
  4. Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre réclamation à Amazon.

Après avoir soumis votre contestation, surveillez votre boîte mail pour connaître la décision d'Amazon. Si vous avez reçu une réponse d'Amazon pour plus d'informations, cliquez sur Afficher la contestation dans État du compte pour soumettre les documents et informations supplémentaires nécessaires lors de votre prochaine soumission. Vous devriez recevoir une réponse à votre contestation dans un délai de deux jours.

Comment contester le retrait d'une offre

  1. Dans Seller Central, accédez à Performances et cliquez sur État du compte.
  2. Sélectionnez le problème dans la colonne Conformité à la politique des produits.
  3. Suivez les instructions de la page pour soumettre votre contestation ou modifier les détails de votre offre conformément à nos politiques de vente.
Après avoir soumis votre demande, surveillez votre boîte mail pour connaître la décision d'Amazon.
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