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发放优惠

优惠

当订单出现问题时,卖家有时可能想在退还基本订单成本的基础上另外对买家作出补偿。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能会承担退货运费以便收回该商品。如果买家因收到的商品颜色与预期不符感到失望,但是仍愿意收下商品,则卖家可能会选择对买家给予商誉费用优惠。

卖家必须资金充足才能发放优惠。卖家可以通过在【管理订单】中选择“全额退款”或“部分退款”选项向买家发放优惠。单项商品有两种优惠类型:

  • 退货运输
  • 其他退款

发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。

退款和优惠

在【订单退款】屏幕上,优惠行项目将显示【退货运费】和【其他退款】字段的特定最高金额。

要从【订单退款】屏幕发放优惠,请按以下步骤操作:

  1. 在【订单退款】页面上
    • 必填: 选择合适的退款原因。这将自动默认为【买家退货】。
    • 可选操作: 添加【卖家备注】。在发放优惠或退款时,卖家可以创建【卖家备注】。您可以利用此字段追踪您对退货请求所采取的操作。备注不得超过 255 个字符,您可以根据需要继续编辑信息。
  2. 在【退款金额/费用】框中输入“退货运费”或“其他退款”优惠金额。
    • 限值显示在【退款金额/费用】框旁边。
    注意: 【退货配送】的【退款】选项仅适用于使用亚马逊的卖家自配送订单的预付费退货进行的卖家过错退货。【费用】选项仅适用于买家过错的退货。要了解更多信息,请参阅预付费退货的退货原因代码
  3. 点击【提交退款】按钮。数据更新最长需要 15 分钟时间。

优惠账单

优惠按具体订单处理。但是,由于优惠不属于订单费用的退款,因此在盘点与订单相关的亚马逊费用时不计算优惠。只有当原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家时才会进行此类盘点。相应地,优惠总金额将从卖家账户扣除。

优惠将显示在【付款一览】页面上的“其他”行项目中。“一览”视图中的“其他”行项目也包含一览中未单独显示的订单费用退款,例如运费。因此,同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

在【交易详情】屏幕中,“其他”退款金额给出了订单退款和优惠的明细。在此视图中,运费退款将显示为“运费”,退货运费优惠将显示为“其他”交易。另外,“退货运费优惠”和“其他优惠”将汇总到一个“其他”行项目中。如果您发放了 $10 的“退货运费优惠”和 $20 的“其他优惠”,则会在“其他”金额中看到 $30。

优惠金额将从卖家账户中扣除,并与适用款项抵消。您可以采取符合销售协议条款规定的任意方式处理账户的负余额。

处理买家优惠

优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着,如果买家使用信用卡支付订单,他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和亚马逊礼品卡或礼券支付订单,则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款,那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

优惠和卖家绩效

优惠不会计入卖家绩效指标的退款百分比。如果订单中的一件或多件商品全额退款,则此订单会被视为退款订单,并计入退款率。

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