当订单出现问题时,卖家有时可能想在退还基本订单成本的基础上另外对买家作出补偿。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能会承担退货运费以便收回该商品。如果买家因收到的商品颜色与预期不符感到失望,但是仍愿意收下商品,则卖家可能会选择对买家给予商誉费用优惠。
卖家必须资金充足才能发放优惠。卖家可以通过在【管理订单】中选择“全额退款”或“部分退款”选项向买家发放优惠。单项商品有两种优惠类型:
发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。
在【订单退款】屏幕上,优惠行项目将显示【退货运费】和【其他退款】字段的特定最高金额。
要从【订单退款】屏幕发放优惠,请按以下步骤操作:
优惠按具体订单处理。但是,由于优惠不属于订单费用的退款,因此在盘点与订单相关的亚马逊费用时不计算优惠。只有当原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家时才会进行此类盘点。相应地,优惠总金额将从卖家账户扣除。
优惠将显示在【付款一览】页面上的“其他”行项目中。“一览”视图中的“其他”行项目也包含一览中未单独显示的订单费用退款,例如运费。因此,同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。
在【交易详情】屏幕中,“其他”退款金额给出了订单退款和优惠的明细。在此视图中,运费退款将显示为“运费”,退货运费优惠将显示为“其他”交易。另外,“退货运费优惠”和“其他优惠”将汇总到一个“其他”行项目中。如果您发放了 $10 的“退货运费优惠”和 $20 的“其他优惠”,则会在“其他”金额中看到 $30。
优惠金额将从卖家账户中扣除,并与适用款项抵消。您可以采取符合销售协议条款规定的任意方式处理账户的负余额。
优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着,如果买家使用信用卡支付订单,他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和亚马逊礼品卡或礼券支付订单,则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款,那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。
优惠不会计入卖家绩效指标的退款百分比。如果订单中的一件或多件商品全额退款,则此订单会被视为退款订单,并计入退款率。