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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Emitir concesiones

Concesiones

En ocasiones, además de reembolsar los costes básicos del pedido, es posible que desees compensar al comprador por haber tenido problemas. Por ejemplo, cuando un comprador recibe un producto defectuoso, el vendedor puede asumir los costes del envío para la devolución del producto. Si un comprador está decepcionado porque no ha recibido el color deseado del producto solicitado, pero acepta quedarse con el producto, el vendedor puede ofrecer una concesión monetaria al comprador.

Los vendedores deben disponer de fondos suficientes para emitir una concesión. Tanto la opción de reembolso total como la de reembolso parcial en la sección Gestión de pedidos permiten a los vendedores realizar concesiones a los compradores. Podrás ver apartados para dos tipos de concesiones:

  • Envío de devoluciones
  • Reembolsos adicionales

Cuando se emite una concesión, se deduce de la cuenta del vendedor el importe de esta.

Reembolsos y concesiones

En la pantalla Reembolsar pedido los apartados de concesiones mostrarán los importes máximos específicos de los campos Envío de devoluciones y Reembolsos adicionales.

Para emitir una concesión desde la pantalla Reembolsar pedido sigue estos pasos:

  1. En la página Reembolsar pedido
    • Obligatorio: Selecciona el motivo del reembolso. Esta opción pasará automáticamente a ser Devolución del cliente.
    • Opcional: Añade una nota para ti. Puedes crear una nota para ti al emitir concesiones o reembolsos. Este campo te permite realizar un seguimiento de las acciones que hayas realizado en una solicitud de devolución. La nota admite 255 caracteres y puedes continuar modificando la información según sea necesario.
  2. Introduce el importe de la concesión de la devolución del envío o de reembolsos adicionales en el recuadro Importe que se va a reembolsar o cobrar.
    • Los límites se muestran junto al recuadro Importe que se va a reembolsar o cobrar.
    Nota: La opción Reembolso para el envío de la devolución sólo está disponible para las devoluciones en las que sea culpa del vendedor realizadas mediante las devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor de Amazon. La opción Cobro sólo está disponible para devoluciones en las que sea culpa del comprador. Para más información, consulta el tema Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas.
  3. Haz clic en el botón Enviar reembolso. La información puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse.

Facturación de las concesiones

Las concesiones se procesan en un pedido en concreto. No obstante, dado que las concesiones no son un reembolso de los costes del pedido, no están adaptadas a las tarifas de Amazon relacionadas con los pedidos. Dichos ajustes se realizan únicamente cuando se reembolsa al comprador el importe del pedido original (p. ej., precio del producto y envío). Así, el importe total de la concesión se deduce de la cuenta del vendedor.

Las concesiones se muestran en el apartado "Otros" de la página Resumen de pagos. El apartado Otros de la vista Resumen también incluye reembolsos de costes asociados a los pedidos que no se muestran por separado en el resumen, como los gastos de envío. Así pues, tu resumen mostrará un reembolso de envío y una concesión por devolución del envío para el mismo pedido.

En la vista Detalles de transacción, el importe de reembolsos "Otros" desglosa los reembolsos y las concesiones de los pedidos. En esta vista, un reembolso del envío aparecerá como "Envío", mientras que una concesión por la devolución del envío aparecerá como una transacción de tipo "Otros". Además, las concesiones por devolución del envío y Otras concesiones se unen en un solo apartado denominado "Otros". Si emites una concesión por la devolución del envío de 10 USD y una de tipo Otras concesiones de 20 USD, verás un importe de 30 USD en "Otros".

Los importes de las concesiones se cargarán en la cuenta del vendedor, y se compensarán con los ingresos disponibles. Los saldos negativos de la cuenta pueden gestionarse de cualquiera de los modos permitidos según las condiciones de tu acuerdo de ventas.

Procesamiento de concesiones para compradores

Las concesiones se envían al método de pago que el comprador utilizó al realizar su pedido. Esto significa que si comprador utilizó una tarjeta de crédito para efectuar el pedido, verá un ingreso en su extracto de cuenta. Si el comprador utilizó una tarjeta de crédito y una tarjeta regalo de Amazon para pagar su pedido, el importe de la concesión se aplicará a la tarjeta de crédito. Si se realizan tanto una concesión como un reembolso del pedido, el comprador verá dos entradas en su extracto de cuenta.

Concesiones y rendimiento como vendedor

Las concesiones no se suman al porcentaje de reembolsos de tus estadísticas de rendimiento como vendedor. Si se reembolsan totalmente uno o más productos de un pedido, dicho pedido se considerará pedido reembolsado y se incluirá en tu ratio de reembolsos.

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