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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Condition guidelines

El primer paso para ofrecer un gran servicio de compra es asignar el estado correcto a todos los productos que publiques en Amazon. Es importante hacer una valoración precisa del producto antes de especificar su estado.

Para más información sobre la selección del estado del producto, consulta el tema de ayuda Selección de estados.

General condition guidelines

A menos que se indique lo contrario en las pautas sobre el estado por categoría, las siguientes pautas son de aplicación a todas las categorías de productos a continuación:

Nuevo:

Lo que su propio nombre indica. Un producto completamente nuevo. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida, y los detalles de la misma deben incluirse en los comentarios del listing. La mayoría de los productos nuevos tienen el embalaje original, pero es posible que algunos productos, como zapatos y complementos, puedan volver a embalarse.

Renovado:

Producto de segunda mano que fue inspeccionado y probado para funcionar y lucir como nuevo por un proveedor cualificado de Amazon (un vendedor o proveedor) o por Amazon. El producto no presenta signos de desgaste, ni imperfecciones superficiales visibles a 12 pulgadas de distancia, y puede que llegue en una caja marrón o blanca con accesorios relevantes que pueden ser genéricos. El producto incluye una garantía en la que se te ofrece un reemplazo o un reembolso en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra si el producto no funciona como se esperaba. Una selección de productos son aptos para la Garantía de Amazon Renewed. Las excepciones a esta descripción de estado se mencionarán en la página de detalles del producto.

Alquiler:

Producto que fue inspeccionado y certificado por un proveedor cualificado (un vendedor, proveedor o por Amazon) en condiciones de uso y sin imperfecciones estructurales que puedan afectar a la funcionalidad. Los productos pueden embalarse en una caja genérica e incluir los accesorios relevantes tal como se espera en el caso de un producto nuevo. Las excepciones a esta descripción de estado se mencionarán en la página de detalles del producto.

De segunda mano - Como nuevo o Caja abierta:

Producto en perfectas condiciones de uso. Es posible que falte el envoltorio de protección original, pero el embalaje original está intacto y en buen estado o con daños leves. Incluye las instrucciones.

De segunda mano - Muy bueno:

Producto que ha tenido un uso limitado y que se encuentra en excelentes condiciones de uso. Es posible que el producto presente algunos signos de desgaste con rasguños pequeños o defectos superficiales. Es posible que el producto llegue con un embalaje dañado o reacondicionado y que falten algunos accesorios. Los accesorios que faltan se definen claramente para cada producto.

De segunda mano - Bueno:

El producto presenta un desgaste propio del uso continuado, pero se encuentra en buen estado y funciona correctamente. Es posible que el producto llegue con un embalaje dañado o reacondicionado. Es posible que el producto presente marcas, identificaciones o tenga daños superficiales menores. También puede que le falten algunas piezas o accesorios, como tornillos (en el caso de mobiliario) o el manual de instrucciones.

De segunda mano - Aceptable:

El producto está bastante desgastado, pero sigue funcionando correctamente. Es posible que el producto llegue con un embalaje dañado o reacondicionado. Presenta defectos estéticos como arañazos, muescas o esquinas desgastadas. Es posible que el producto presente marcas de identificación u otros signos de uso. También puede que le falten algunas piezas o accesorios, como tornillos (en el caso de mobiliario) o bien el ratón o algún cable USB (en el caso de un ordenador portátil).

De coleccionista

Los productos publicados como de coleccionista deben proporcionar un valor añadido; por ejemplo, deben tener un autógrafo o pertenecer a una edición descatalogada. Proporciona una descripción detallada de los aspectos de coleccionista que justifican el valor especial del producto.

Productos no aceptables y prohibidos

No permitimos publicar productos en ninguno de los estados siguientes:

  • El producto no está limpio, incluidos signos de moho, manchas notables o corrosión.
  • El producto está dañado de tal modo que se dificulta su uso.
  • Al producto le faltan piezas o material esencial. Esto no tiene por qué incluir necesariamente las instrucciones.
  • El producto requiere reparación o mantenimiento.
  • El producto no fue hecho por el fabricante original o el titular de los derechos de autor. Por ejemplo, se trata de una copia, falsificación, réplica o imitación.
  • El producto se distribuyó inicialmente como parte de un lote publicitario o como unidad o copia promocional. Por ejemplo, borradores de libros publicados o aún por publicar.
  • Ha pasado la fecha de caducidad del producto (incluidas las fechas de consumo preferente y de venta recomendada), a la unidad le queda poca vida útil o la fecha de caducidad correspondiente se ha eliminado o manipulado de alguna manera.
  • El producto iba a destruirse o desecharse, o el fabricante, proveedor, o minorista lo ha designado como no apto para la venta por otro motivo.
  • La venta del producto está prohibida en Amazon.

Para más información sobre productos prohibidos, consulta el tema de ayuda Productos excluidos.

Sólo permitimos la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Consulta la sección Software y videojuegos para ver una lista de los productos de software cuya venta está prohibida en Amazon.


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