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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

멀티 채널 주문 처리 여러 판매 채널의 주문 처리

아마존 멀티 채널 주문 처리(MCF)는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)과 동일한 배송 속도로 판매 채널의 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램 페이지를 참조하십시오.

배송 및 배달 속도

배송 시간은 주문이 주문 처리 센터에서 발송된 시간부터 구매자에게 배송된 시간까지 계산됩니다. 배송 시간은 주문이 접수된 시간부터 주문 처리 센터에서 출고된 시점까지 계산됩니다. 주문 상품이 출고되는 즉시 추적 정보를 확인할 수 있습니다. 아래의 배송 및 배송 시간은 보유 재고(주문 처리 센터에 입고되어 보관된 재고)에 대해 제출된 주문에만 적용됩니다.

배송 속도 배송 배송
특급 배송 1일(영업일) 1일(영업일)
빠른 배송 1일(영업일) 2일(영업일)
표준 2일(영업일) 3~5일(영업일)

또한 멀티 채널 주문 처리는 도서, 음악, 비디오, DVD에 한해 해외 배송(다른 국가의 구매자에게 국경 간 배송)을 제공합니다.

주문 생성

MCF(멀티 채널 주문 처리)는 자체 웹사이트를 포함하여 아마존 외부의 주문을 처리합니다. 빠른 주문 양식, 대량 주문 업로드 또는 Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation, WooCommerce와 같은 공급업체와의 API 통합을 통해 멀티 채널 주문 처리 주문을 생성할 수 있습니다.

빠른 주문 양식을 사용하면 고객의 배송 주소, 아이템 및 배송 속도를 입력하여 판매 가능한 FBA 재고에 대해 단일 배송을 하거나 주문을 보류할 수 있습니다. 멀티 채널 주문 처리 대량 주문을 사용하면 완료된 템플릿을 업로드하여 여러 주문을 한 번에 생성하고 취소할 수 있습니다.

"주문하기"를 선택하면 표준 배송의 경우 영업일 기준 2일, 빠른 배송 및 특급 배송의 경우 익일(영업일) 이내에 계획 및 배송되는 "배송" 주문이 생성됩니다. 보류 주문을 생성하면 주문을 계획하여 재고를 예약합니다. 예상 배송 날짜 이전에 멀티 채널 주문 처리 주문 상세 내용 페이지에서 주문을 활성화하고 예상 배송 날짜를 지켜야 합니다. 예상 배송 날짜 이후에 주문이 활성화되면 주문이 나중에 배송될 가능성이 높고 예상 배송 날짜가 업데이트되지 않을 수 있습니다. 보류 주문이 2주 이내에 활성화되지 않으면 주문이 취소됩니다.

주문 취소

주문을 취소하려면 주문 상세 내용 페이지에서 취소 버튼을 클릭합니다. 옵션으로 취소 버튼이 나타나지 않으면 아마존에 연락하십시오. 아마존은 귀하를 위해 취소를 시도하지만 성공적으로 취소될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

배송 전에 정상적으로 취소된 멀티 채널 주문 처리 주문에 대해서는 수수료가 청구되지 않습니다. 주문에 포함된 일부 아이템이 배송된 경우 배송된 아이템에 대한 수수료가 청구됩니다.

수수료

멀티 채널 주문 처리는 국내 주문해외 배송 주문에 대해 주문 처리 수수료를 청구합니다. 멀티 채널 주문 처리 수수료를 미리 알아보려면 수수료 계산기를 사용하십시오.

빈 상자 주문 처리

빈 상자 주문 처리는 현재 베타 테스트 중입니다. 본 프로그램에서는 아마존은 셀러가 아마존 외 고객에게 배송하는 아이템에 대해 브랜드 없는 포장을 제공합니다. 아마존은 모든 멀티 채널 주문 처리 주문에 아마존 외 포장("빈 상자")을 사용할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

베타 프로그램에 등록한 경우, 아마존의 목표는 빈 상자 전용 레인을 사용하여 모든 주문을 배송하는 것입니다.

빈 상자 주문 처리 베타 프로그램에 등록하려면 대기 목록에 가입하면 됩니다. 아마존 팀은 이 목록을 지속적으로 모니터링하고 있으며 멤버십이 승인되는 대로 이메일을 보내드립니다.

현재 빈 상자 재고에 대한 재고 보충 알림을 사용할 수 없습니다. 특정 ASIN에 대해 빈 상자가 활성화된 아이템 수를 확인하려면 멀티 채널 주문 처리 재고 보고서 페이지로 이동하십시오.

배송사 기본 설정

5%의 추가 요금을 지불하면 멀티 채널 주문 처리 주문이 아마존 글로벌 로지스틱스에서 배송되는 것을 차단할 수 있습니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 주문에 대한 주문 처리 수수료를 참조하십시오.

멀티 채널 주문 처리 설정의 계정 수준에서 아마존 글로벌 로지스틱스를 차단하거나 주문 생성 페이지 또는 멀티 채널 주문 처리 API에서 개별 주문을 차단할 수 있습니다.

멀티 채널 주문 처리 설정을 통해 이 배송 방법을 차단하는 경우 기본적으로 어떠한 멀티 채널 주문 처리 주문도 아마존 글로벌 로지스틱스로 배송되지 않습니다. 개별 주문에 대한 아마존 글로벌 로지스틱스 기본 설정을 변경하면 해당 주문에 대해서만 멀티 채널 주문 처리 기본 설정이 재설정됩니다.

보상

멀티 채널 주문 처리 주문이 분실 또는 손상되었다고 판단될 경우 셀러는 해당 주문에 대해 보상을 받을 수 있습니다. 아마존 주문 처리 재고 보고서 또는 결제 대시보드를 확인하여 기존 보상의 진행 상태를 확인하십시오.

다음 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용하는 경우 보상을 받을 수 없습니다.

  • 멀티 채널 주문 처리를 주문 처리 센터에서 아이템을 제거하는 방법으로 사용합니다. 대신 재고 처분 주문을 생성하십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요)를 참조하십시오.
  • 아마존 주문을 처리하기 위한 방법으로 멀티 채널 주문 처리를 사용합니다. 대신 FBA를 사용하십시오. 자세한 내용은 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 시작하기를 방문하십시오.

선별, 포장 및 배송 등의 멀티 채널 주문 처리 수수료와 배송사에 의해 배송됨으로 표시된 주문도 보상을 받을 수 없습니다.

보상 가치 계산 방법

아이템이 보상 대상인 경우, 수수료는 보상 대상이 아니기 때문에 아마존은 먼저 주문 처리 수수료 등의 수수료를 최종 보상 금액에서 차감합니다. 다음 섹션에 설명된 가격 지표를 사용하여도 상품의 예상 세일 가격을 계산할 정보가 충분하지 않은 경우, 아마존은 비교 가능한 상품의 가격을 기준으로 예상 가격을 계산합니다. 아마존은 해당 가치를 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보 또는 문서를 요청할 수 있습니다.

분실된 주문 상품

예상 배송 날짜 또는 예상 배송 날짜로부터 7일 이내에 주문 상품이 배송되지 않으면 셀링 파트너 서포트로 분실 보상을 신청할 수 있습니다. 예상 배송 날짜로부터 최대 90일 이내에 클레임을 제출할 수 있으며, 클레임에는 다음 세 가지 사항을 모두 포함해야 합니다.

  1. 주문 ID
  2. 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 고객의 이름과 주소가 포함되어야 합니다.
  3. 고객의 이름 및 주소가 표시되어 있는 고객에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료.

손상되거나 잘못되었거나 누락된 아이템

고객에게 운송 중에 주문한 아이템이 잘못되었거나 누락되었거나 손상된 경우, 셀링 파트너 서포트에 연락하여 보상을 신청할 수 있습니다. 보상을 받으려면 패키지 내 손상된 아이템, 잘못된 아이템 또는 누락된 아이템의 사진 증거를 제공해야 합니다.

손상되었거나, 잘못되었거나, 누락된 아이템이 포함된 주문에 대해 보상 클레임을 제출할 때는 다음 5가지 항목을 모두 제공해야 합니다.

  1. 주문 ID, 손상되거나 누락된 아이템의 ASIN 또는 FNSKU, 영향을 받는 각 상품의 수량
  2. 기존 아마존 외 주문의 증빙 자료(예: Shopify 주문의 스크린샷). 주문에는 고객의 이름 및 주소뿐만 아니라 모든 ASIN 및 해당 수량을 포함해야 합니다.
  3. 고객의 이름 및 주소가 표시되어 있는 고객에게 제공한 환불 또는 교환 증빙 자료.
  4. 배송 박스 및 모든 배송 라벨 이미지
  5. 또한 문제에 따라 다음 정보를 제공합니다.
    • 손상된 아이템의 경우 파손을 포함한 전체 아이템의 이미지. TV 및 프린터와 같은 전자제품의 경우 일련번호 및 모델 번호의 이미지를 포함합니다.
    • 잘못된 아이템의 경우ASIN, FNSKU 및 LPN 스티커가 표시된 잘못 수령된 아이템 이미지. 가능한 경우 모델 번호와 일련번호의 이미지를 포함합니다.
    • 누락된 아이템의 경우 빈 상품 포장 이미지(있는 경우)

반품

멀티 채널 주문 처리는 아마존 주문 처리 센터로 반품하는 것을 지원합니다. RMA(반품 물품 승인)를 생성하고 주문 아래의 주문 상세 내용 페이지를 확인하여 반품의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. FBA 고객 반품의 경우 반품 보고서에서 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 멀티 채널 주문 처리 프로그램을 참조하십시오.

설정

멀티 채널 주문 처리 설정에서 포장 명세서의 이름과 텍스트를 변경할 수 있습니다.


멀티 채널 주문 처리 여러 판매 채널의 주문 처리


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